Совершенствование методики оценки удовлетворенности клиентов компании
Существенные недостатки методики оценки удовлетворенности потребителей Servqual. Усовершенствованная методика оценки удовлетворенности клиентов услугами компании. Выявление пробелов в ценовой политике. Изменение подхода к качеству предоставляемых услуг.
Подобные документы
Понятия "конкурентоспособность" в системе маркетинга. Обеспечение патентной чистоты и защиты товара. Дифференциальный метод оценки качества. Критерии уровня конкурентоспособности. Оценка степени удовлетворенности. Определение ассортиментного ряда.
реферат, добавлен 25.05.2015- 102. Адаптация методики детерминированного факторного анализа для оценки маркетинговых услуг маркетплейса
Роль рекламных продуктов в электронной коммерции. Разработка алгоритма факторного анализа маркетинговой деятельности методом цепных подстановок. Формирование продуктовой стратегии компании. Графическая интерпретация многофакторной платформы e-commerce.
статья, добавлен 23.08.2022 Организация и проведение маркетингового исследования клиентов гостиничного комплекса "Центральный" в Нижнем Новгороде. Применение метода многомерной классификации при проведении анализа социодемографических и психографических признаков клиентов.
контрольная работа, добавлен 12.12.2014- 104. Система критериев эффективности маркетинга на примере компании ООО "АрхКондитер" ("Венский пекарь")
Экономические критерии эффективности маркетинга. Система оценки его результативности. Анализ годовых планов. Виды маркетингового контроля Ф. Котлеру. Осведомленность о бренде и уровень его узнаваемости. Удовлетворенность клиентов, количество откликов.
курсовая работа, добавлен 09.02.2015 Частная медицина в России. Важнейшие критерии эффективности деятельности медицинского учреждения. Анализ результатов опроса пациентов муниципальной поликлиники и частной клиники относительно удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи.
статья, добавлен 31.03.2017Методика оценки конкурентоспособности товара. Анализ маркетинговой деятельности предприятия ОАО "ПЗСП". Экономическая характеристика объекта исследования. Разработка маркетинговых решений на предприятии. Решения по коммуникационной и ценовой политике.
курсовая работа, добавлен 12.02.2014Основной сегмент потребителей магазина подарков и декора, удовлетворение их потребностей. Качество обслуживания клиентов. Товарный ассортимент, необычность презентаций. Использование известных брендов. Анализ товарной политики компании Красный куб.
презентация, добавлен 13.03.2015Структура внутренних ресурсов компании. Стратегический анализ внешней среды и непосредственного окружения. Продуктово-маркетинговая стратегия предприятия. Анализ клиентов, конкурентов и поставщиков. Положение продукции компании на матрице Ансоффа.
контрольная работа, добавлен 29.02.2016Характеристика услуг, предоставляемых фотосалоном "Галактика". Рынок сбыта товаров. Послепродажное обслуживание клиентов. Цена на услуги для постоянных клиентов. Конкуренция на рынках сбыта. Сегментация рынка по конкурентам. Анализ поставщиков товара.
бизнес-план, добавлен 16.10.2014Описание значения бренда в общей маркетинговой деятельности компании и анализ различных методов оценки стоимости бренда. Бренд как нематериальный актив компании. Относительная значимость торговых марок и других активов. Эффективность затрат на брендинг.
статья, добавлен 14.10.2017Основные понятия, концепции и виды рекламы. Методы оценки и особенности ее планирования. Организационно-правовая характеристика компании и совершенствование организации рекламной деятельности. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий.
курсовая работа, добавлен 21.04.2015Сущность, функции и виды цен на продукцию. Исследование роли стоимости в предпринимательской деятельности. Характеристика целей, задач и ценовой стратегии предприятия. Анализ оценки влияния различных факторов на цены на продукцию и услуги компании.
курсовая работа, добавлен 22.02.2019Исследование потребительского поведения, информированности, оценка степени удовлетворенности ассортиментом антиоксидантных напитков, представленных на рынке г. Бийска. Характеристика потребителей, структура предпочтения и популярности при выборе напитков.
статья, добавлен 23.08.2013Методы оценки конкурентоспособности организации. Особенность выполнения классического SWOT-анализа в компании. Характеристика проведения стратегии целевого маркетинга. Сущность установления гибкой ценовой политики по отношению к товарам соперников.
дипломная работа, добавлен 10.06.2017Общая характеристика компании Explay. Оценка целесообразности выпуска нового продукта. Сравнение качества товаров с товарами шести конкурентов. Проведение анкетирования с целью выявления степени удовлетворенности респондентов смартфонами Explay.
курсовая работа, добавлен 31.05.2013Внутренние и внешние PR-технологии компании "IKEA". Система самообслуживания в сети магазинов. Маркетинговый анализ современного рынка и конкурентов. Привлечение клиентов в компании "IKEA", поддержание имиджа и формирование общественного мнения.
презентация, добавлен 29.10.2015Изучение сущности и методов реализации маркетинговых исследований. Характеристика особенностей рынка рекреационных услуг в России. Обзор сегментации рынка, уровня удовлетворенности потребителей, оценка работы телефонных центров и корпоративного имиджа.
курсовая работа, добавлен 07.04.2012Завоевание новых рынков и новых потребителей – цель предпродажного и послепродажного обслуживания. Качество предоставляемых услуг как один из наиболее важных факторов привлекательности готовых изделий для клиентов. Жизненный цикл сервисных услуг.
контрольная работа, добавлен 29.09.2010Ознакомление с экономическо-хозяйственной деятельностью компании "Флора Ру". Исследование баланса, анализ рентабельности, ликвидности, финансовой устойчивости и конкурентов предприятия, а также финансовые расчеты по развитию ценовой стратегии компании.
курсовая работа, добавлен 15.03.2014Анализ рынка услуг общественного питания с описанием мировых и российских тенденций. Выявление наиболее значимых факторов удовлетворенности посетителей традиционных ресторанов. Подходы к оценке данного показателя. Рекомендации по повышению его уровня.
магистерская работа, добавлен 03.07.2017Сущность маркетингового исследования, его виды и цели. Маркетинговые исследования потребителей молочной продукции. Определение влияния степени удовлетворенности товаром на лояльность к его марке. Изучение поведения потребителей при покупке и после нее.
курсовая работа, добавлен 21.02.2016Удовлетворенность потребителей как наиболее важная причина, влияющая на конечные результаты эффективной работы организации. Ключевые факторы успеха - управляемые мероприятия, при реализации которых компания может улучшить свои конкурентные позиции.
дипломная работа, добавлен 30.12.2015Стратегический анализ производственно-экономической деятельности предприятия. Проведение оценки конкурентоспособности организации. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы. Особенность ценовой политики компании.
курсовая работа, добавлен 07.12.2016Определение значения и основных целей маркетинговых исследований, анализ основных тенденций на рынке сбыта и методы удовлетворения потребительских потребностей. Оценочная таблица Кано и ее сущность, основные способы сбора данных для исследования.
контрольная работа, добавлен 01.12.2016Основные показатели оценки компании. Анализ подхода профессиональных оценщиков и консалтинговой компании к ее проведению. Описание разработанных методов определения стоимости бренда, имеющих практическую значимость. Выделение их преимуществ и недостатков.
статья, добавлен 27.01.2018