Взаимоотношения специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности

Составляющие взаимоотношений специалиста по сервису и клиента: профессиональная этика, поведение и культура общения работников с клиентами. Возможные конфликтные ситуации в процессе осуществления сервисной деятельности, способы разрешения конфликтов.

Подобные документы

  • Сущность понятий "нравственность", "мораль", "этика". Изучение и совершенствование нравственных и этических качеств младших школьников в учебном процессе. Организация воспитательного процесса в школе. Способы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе.

    курсовая работа, добавлен 18.03.2015

  • Необходимость эффективного разрешения конфликтов для улучшения эмоционального климата межличностного взаимодействия и успешной деловой коммуникации между людьми. Основные модели конфликтов в спортивном коллективе. Основные проблемы развития креативности.

    курсовая работа, добавлен 18.01.2012

  • Условия, необходимые для формирования адекватного поведения у молодежи и для благоприятного разрешения конфликтов. Понятие и причины агрессии. Изучение стилей взаимоотношений в семье родителей и детей. Методы снижения агрессивности у подростков.

    статья, добавлен 07.12.2014

  • Роль свойств или типов темперамента в процессе приспособления к окружающей среде. Свойства темперамента и их значение для осуществления деятельности. Понятие индивидуального стиля деятельности, важные условия его формирования и связь с темпераментом.

    реферат, добавлен 14.04.2009

  • Конфликт и конфликтная ситуация. Формы и способы разрешения конфликтной ситуации. Периоды и этапы динамики конфликтов. Методы преодоления конфликтной ситуации. Стратегии поведения в конфликте. Факторы, препятствующие возникновению и развитию конфликта.

    контрольная работа, добавлен 09.10.2008

  • Основные отрасли современной психологии, ее мотивы. Принципы детерминизма, системности, единства сознания и деятельности, характерные для отечественной психологической школы. Моральные нормы и принципы деятельности, личностно-нравственные качества юриста.

    контрольная работа, добавлен 30.09.2013

  • Понятие конфликта и его социальная роль. Психологическая характеристика и особенности межличностных взаимоотношений детей подросткового возраста. Тренинговые упражнения, помогающие преодолеть конфликтные ситуации в условиях классного коллектива.

    курсовая работа, добавлен 19.05.2009

  • Понятие конфликта. Конфликтные ситуации в учебной деятельности. Сущность классного коллектива. Конфликты в классе и роль классного руководителя в их разрешении. Психологический анализ конфликтов. Диагностика степени реагирования в конфликтной ситуации.

    курсовая работа, добавлен 28.05.2008

  • Психологическая характеристика процесса общения. Психологические особенности и основы эффективности профессионального общения юристов. Методика установления психологического контакта. Пути предупреждения и разрешения конфликтов в деятельности юристов.

    реферат, добавлен 01.07.2008

  • Сущность и виды конфликта. Особенности его проявления в классных коллективах младших школьников. Методы разрешения межличностных и межгрупповых конфликтов среди учащихся. Определение типичных способов реагирования личности на конфликтные ситуации.

    курсовая работа, добавлен 11.11.2012

  • Структура общения, способы его осуществления. Функции императивного, манипулятивного и диалогического типов межличностной коммуникации. Особенности примитивного, делового и светского общения. Выделение психологических механизмов восприятия собеседника.

    реферат, добавлен 26.11.2010

  • Конфликты в деловом общении. Понятие "конфликт", типы и уровни конфликтов. Причины и источники конфликтов в организации. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Способы разрешения конфликтов. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника.

    курсовая работа, добавлен 23.04.2008

  • Место конфликтов в системе управления организацией. Виды, признаки и этапы развития споров. Субъективные и объективные причины возникновения конфликтной ситуации. Управленческие, организационные и психологические факторы. Методы разрешения конфликтов.

    реферат, добавлен 15.01.2014

  • Анализ деятельности по организации внимания в различных условиях обучения. Характеристика внимания и его роль в учебно-воспитательном процессе. Цели и способы управления вниманием в педагогическом процессе. Способы концентрации внимания учеников.

    реферат, добавлен 16.05.2011

  • Причины возникновения конфликтов в организациях. Варианты возникновения конфликтов в организациях. Общая характеристика внутриличностных конфликтов. Последствия внутриличностных конфликтов. Факторы и механизмы разрешения внутриличностных конфликтов.

    реферат, добавлен 22.01.2003

  • Общая классификация предпосылок, порождающих конфликтные ситуации. Основные причины конфликтов на производстве по Р. Дарендорфу. Факторы возникновения внутриличностных и межнациональных конфликтов. Характерные черты разногласий в женских коллективах.

    презентация, добавлен 19.10.2013

  • Понятие, структура и типология конфликтов; стадии их развития. Особенности отношений между учителем и учениками. Характеристика трудностей общения, самооценки и учебы пятиклассников. Проблемы подросткового кризиса. Технология работы с подростками.

    курсовая работа, добавлен 28.05.2014

  • Особенности развития личности в период ранней взрослости и концепции ее адаптации к профессиональной деятельности. Методики и анализ результатов эмпирического исследования психологического приспособления молодого специалиста на промышленном предприятии.

    дипломная работа, добавлен 30.10.2010

  • Природа конфликтов. Типология конфликтов. Причины конфликтов. Взаимодействие людей и их поведение. Процесс возникновения и предотвращения конфликтов. Методы эффективного вмешательства в конфликт. Стили разрешения конфликтов.

    реферат, добавлен 11.02.2007

  • Влияние неблагополучной семьи на отклоняющиеся поведение подростков, характер и предпосылки конфликтных ситуаций. Рекомендации по работе с неблагополучными семьями, у подростков с отклоняющимся поведением по разрешению распространенных конфликтов.

    дипломная работа, добавлен 03.07.2015

  • Общая характеристика процесса формирования личности будущего специалиста в высших учебных заведениях. Определение понятия и задач самовоспитания и саморегуляции. Осознание человеком себя как личности и своего места в общественной деятельности людей.

    презентация, добавлен 30.01.2016

  • Возникновение конфликтов в ходе обучения подростков. Проблемные ситуации, провоцируемые учителем и способы их эффективного разрешения. Система классных часов, направленных на повышение уровня культуры и возможные пути преодоления конфликтных ситуаций.

    творческая работа, добавлен 30.04.2009

  • Особенности и виды конфликтов. Основные причины межличностных конфликтов в организации. Механизмы разрешения и способы управления межличностными конфликтами. Исследование методики диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению.

    дипломная работа, добавлен 13.10.2015

  • Психологические аспекты разрешения конфликтов в семейных отношениях. Основные технологии, методы и способы социальной работы с семьями. Организационно-методические аспекты деятельности социального работника. Пути преодоления деградации института семьи.

    курсовая работа, добавлен 29.05.2017

  • Эмоциональные процессы и управление эмоциями. Воля в процессе управления. Стрессовые ситуации в управленческой деятельности. Специфика регуляция стрессовых ситуации в управленческой деятельности. Программа по управлению стрессом.

    курсовая работа, добавлен 03.04.2007

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.