Взаимоотношения специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности
Составляющие взаимоотношений специалиста по сервису и клиента: профессиональная этика, поведение и культура общения работников с клиентами. Возможные конфликтные ситуации в процессе осуществления сервисной деятельности, способы разрешения конфликтов.
Подобные документы
Доверие клиента как основа взаимоотношений с представителями юридических профессий. Этика взаимоотношений между коллегами. Построение консультативной ситуации, организации взаимодействия в диаде, обслуживание вопросов отношений клиента с психологом.
реферат, добавлен 22.10.2015Профессиональное общение как речевое взаимодействие специалиста с другими специалистами и клиентами организации в ходе осуществления профессиональной деятельности. Анализ правил речевого этикета. Способы создания благожелательной атмосферы общения.
презентация, добавлен 08.05.2014Диагностика потребностей, мотивов и интересов потребителей услуг. Личностные особенности клиента. Задачи социально-психологического тренинга. Пути развития коммуникативной компетентности специалиста. Программа тренинга формирования коммуникативных умений.
курсовая работа, добавлен 05.08.2010Проблема взаимодействия психотерапевта и клиента. Возможности клиента в психотерапевтическом процессе, использование самопомощи и самонаблюдения на его стадиях. Описание опыта использования самопомощи в процессе избавления от психосоматического страдания.
дипломная работа, добавлен 27.01.2012Психологической основой профессиональной пригодности является проблема оценки и развития способностей человека и других личных качеств, необходимых для трудовой деятельности. Мотивация в трудовой деятельности. Психологическая диагностика и прогностика.
реферат, добавлен 25.12.2009Конфликты в деятельности силовых структур государства. Причины возникновения конфликтов в подразделениях ОВД. Отрицательные и положительные последствия конфликтов. Служебные конфликтные ситуации. Типология конфликтов в правоохранительной деятельности.
реферат, добавлен 02.04.2009Природа супружеских и межличностных конфликтов. Столкновение личностей в процессе их взаимоотношений. Индивидуальные качества оппонентов. Варианты исхода межличностного конфликта. Возможные пути предотвращения и разрешения супружеских конфликтов.
реферат, добавлен 23.12.2014Общение как сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Функции и кодекс делового общения. Структура деловой беседы. Особенности поведения на деловых переговорах, в конфликтной ситуации. Культура телефонного общения.
реферат, добавлен 21.12.2011Понятие деформации личности специалиста как изменения структуры деятельности и личности, негативно сказывающихся на продуктивности труда. Проблема влияния профессиональной деятельности на формирование сознания. Признаки развития деформации личности.
презентация, добавлен 22.08.2015Конфликт, его виды и способы решения. Коллектив и успешность его деятельности. Конфликты и конфликтные ситуации в организации на примере городской больницы. Конфликтные ситуации в аспекте работы с клиентами. Успешность решения профессиональных задач.
реферат, добавлен 21.02.2014- 11. Особенности процесса медиаторской деятельности при разрешении межличностных и деловых конфликтов
Альтернативные методы разрешения конфликтов. Медиация и ее принципы. Роль медиатора в разрешении конфликта. Функции медиатора, типы и уровни медиации. Характеристика стадий деятельности медиатора в процессе разрешения межличностных и деловых конфликтов.
курсовая работа, добавлен 25.10.2014 Процесс установления контактов между людьми, порождаемый мотивами совместной деятельности. Понятие, виды и функции общения. Роль восприятия в процессе общения. Способы психологического изучения. Выявление проблем и трудностей в коммуникативном процессе.
курсовая работа, добавлен 03.10.2014Основные понятия, способы и правила делового общения с клиентами. Навыки общения персонала с клиентами и их применение. Деятельность салона "ПаркетЛайн". Сравнительный анализ нормативной и применяемой технологии общения с клиентами на примере компании.
курсовая работа, добавлен 10.04.2014Характеристика психосоциальной работы. Значение доверия и принятия психологом клиента. Мотивационный, когнитивный, аффективный аспект поведения клиента. Факторы, помогающие психологу в общении. Этапы установления доверия и принятия психологом клиента.
курсовая работа, добавлен 07.02.2013Конфликты как неизбежные издержки общения между людьми, их основные виды. Особенности внутренних и внешних конфликтов, их содержание. Основные причины возникновения конфликтов, структурные методы их разрешения, характеристика отрицательных последствий.
контрольная работа, добавлен 16.04.2011Понятие конфликта как неотъемлемого фактора человеческого существования. Типы и виды конфликтных ситуации и причины их возникновения. Структурные способы преодоления конфликтной ситуации. Способы преодоления межличностных конфликтов в коллективе.
курсовая работа, добавлен 20.11.2010Общая характеристика общения дошкольников. Особенности развития взаимоотношений детей дошкольного возраста в процессе трудовой деятельности. Экспериментальное изучение проблемы взаимоотношения дошкольников 6-7 лет со сверстниками, проявление лидеров.
курсовая работа, добавлен 20.11.2011- 18. Особенности внутриличностных конфликтов в процессе профессионального самоопределения у школьников
Анализ особенностей формирования, протекания и разрешения внутриличностных конфликтов в процессе профессионального самоопределения у школьников. Способы выбора профессии, уменьшения вероятности разочарования в ней и последующих деструкций личности.
курсовая работа, добавлен 27.04.2010 - 19. Влияние взаимоотношений в системе тренер – родитель - спортсмен на результат спортивной деятельности
Социально-педагогические характеристики тренеров, родителей и спортсменов. Факторы, влияющие на формирование их взаимоотношений, причины конфликтов. Выстраивание эффективной структуры отношений в процессе тренировочной и соревновательной деятельности.
магистерская работа, добавлен 09.04.2017 Сущность психологии воздействия как традиционного направления социально-психологического знания. Структура и способы воздействия на клиента. Психологический контакт и благоприятный психологический климат. Доверительные отношения и убеждение клиента.
контрольная работа, добавлен 11.10.2014Бурное психофизическое развитие и перестройка социальной активности ребенка. Развитие конфликта. Способы и конфликты разрешения конфликтов. Навыки активного восприятия в конфликте. Методы разрешения педагогических конфликтов. Как справиться с тревогой.
практическая работа, добавлен 16.11.2008Роль общения в психическом развитии человека. Аспекты и виды общения. Структура общения, его уровень и функции. Понятие кодирования информации в процессе общения. Интерактивная и перцептивная стороны общения. Накопление человеком культуры общения.
контрольная работа, добавлен 09.11.2010Встреча клиента в психологической консультации. Снятие психологического напряжения у клиента. Техника, применяемая при интерпретации исповеди клиента. Интервью как метод психологического консультирования. Индивидуальное и групповое консультирование.
курсовая работа, добавлен 24.11.2011Содержание, структура и функции общения. Специфика профессионального общения в деятельности сотрудника органа внутренних дел. Психологические условия осуществления эффективного общения. Трудности в общении сотрудника ОВД с различными категориями граждан.
реферат, добавлен 13.11.2015Задачи социальной психологии и проблемы общества. Исследование феномена группового давления (конформизма). Типы социального влияния на индивида. Выбор наилучшего стиля поведения или комбинацию стилей в конфликтной ситуации для ежедневного общения.
контрольная работа, добавлен 01.11.2011