Взаимоотношения специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности

Составляющие взаимоотношений специалиста по сервису и клиента: профессиональная этика, поведение и культура общения работников с клиентами. Возможные конфликтные ситуации в процессе осуществления сервисной деятельности, способы разрешения конфликтов.

Подобные документы

  • Психологический конфликт у дошкольников и способы его разрешения. Детский фольклор в детской субкультуре. Использование детского фольклора в разрешении конфликтов. Изучение причин возникновения конфликтов при несформированности игровой деятельности.

    курсовая работа, добавлен 03.01.2008

  • Конфликтная ситуация и инцидент как предпосылки возникновения конфликта, его основные структурные элементы и характерные признаки проявления. Конфликтные ситуации между детьми и родителями, проблемы решения, выбор наиболее приемлемого пути выхода из них.

    реферат, добавлен 11.01.2012

  • "Модель специалиста". Основные признаки значимости и удовлетворенности трудом. Ключевые моменты современных направлений в области психологии труда. Мотивация и удовлетворенность трудом. Основные сферы деятельности специалиста по психологии труда.

    реферат, добавлен 26.01.2009

  • Возможные ошибки консультанта и пути их профилактики: коммуникативные, ошибки в стиле межличностных отношений, смешение роли консультанта с другими ролями, чуждыми в данной ситуации. Ошибки транзакции. Ситуация политического консультирования клиента.

    контрольная работа, добавлен 24.10.2011

  • Коммуникативная культура будущего специалиста и совокупность педагогических условий ее развития. Искусство общения как основа коммуникативной культуры. Диалогичность как универсальная характеристика личностно ориентированных образовательных технологий.

    дипломная работа, добавлен 18.02.2011

  • Деонтология и этика врачебной деятельности. Искусство беседы и психологическое воздействие врача на пациента. Взаимоотношения между врачом и пациентом, основанные на доверии, поддержке, понимании, сочувствии, уважении как залог успешного лечения.

    реферат, добавлен 21.11.2010

  • Характеристики горизонтальных конфликтов, особенности проявления, способы разрешения. Экспериментальное изучение психологического климата коллектива. Авторитарный и партнерский тип разрешения разногласия. Тест-опросник "Уровень конфликтности личности".

    курсовая работа, добавлен 25.12.2013

  • Коммуникативная сторона общения, специфика обмена информацией и средства коммуникации. Взаимодействие как организация совместной деятельности. Понятие социальной перцептии. Механизмы взаимопонимания в процессе общения и суть межличностной аттракции.

    реферат, добавлен 09.11.2010

  • Психологическое консультирование. Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту. Ориентация на нормы и ценности клиента. Запрет давать советы. Разграничение личных и профессиональных отношений. Включенность клиента в процесс консультирования.

    реферат, добавлен 08.01.2006

  • Конфликты как закономерное явление в жизни людей. Управление ситуацией с деструктивными последствиями. Природа конфликта в организации и факторы конфликтности. Стресс и его снижение. Обоснование эффективных способов разрешения конфликтной ситуации.

    курсовая работа, добавлен 09.12.2015

  • Понятие и причины возникновения стрессов. Стадии стресса, стресс в профессиональной деятельности медицинских работников. Исследование феномена профессионального стресса медицинских работников в процессе профессиональной деятельности.

    дипломная работа, добавлен 07.11.2005

  • Поведение руководителя в случае его участия в конфликте и при роли посредника. Значение личности руководителя в преодолении конфликтов и стрессов. Исследовние эффективности разных форм критики. Способы конструктивного разрешения конфликтов по вертикали.

    контрольная работа, добавлен 27.02.2010

  • Психологические особенности личности военнослужащего и их характеристика. Развитие свойств личности в процессе военной службы. Военно-профессиональная деятельность, взаимоотношения в воинском коллективе. Анализ личности воина с психической стороны.

    курсовая работа, добавлен 13.11.2014

  • Профессиональная деятельность психолога. Рефлексивно обоснованные ограничения на свои профессиональные действия. Профессиональная позиция психолога. Реализация всех профессиональных функций. Донаучная психология. Методы психологической коррекции.

    реферат, добавлен 23.11.2008

  • Процесс психологического консультирования как терапевтического взаимодействия. Двумерное определение проблем, идентификация альтернатив. Степень переобучения, восприятие клиентом завершения консультативных бесед. Консультирование глазами клиента.

    контрольная работа, добавлен 09.06.2010

  • История развития психологии - науки о закономерностях развития и функционирования психики как особой формы жизнедеятельности. Моральные нормы и принципы. Добро и зло. Нравственное поведение людей. Профессиональная этика, вежливость и корректность.

    лекция, добавлен 12.04.2014

  • Понятие конфликта. Существование различных определений конфликта. Возникновение конфликтов во всех сферах человеческой жизни. Межгрупповые и межличностные конфликты. Основные функции конфликтов. Объективные причины, порождающие конфликтные ситуации.

    реферат, добавлен 31.12.2008

  • Во всех сферах человеческой деятельности при решении различных задач в быту, на работе, отдыхе приходится наблюдать различные по своему содержанию и силе проявления конфликты. Изучение конфликтных ситуаций, определение их видов и путей разрешения.

    реферат, добавлен 25.02.2010

  • Роль общения в профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел. Средства общения и способы коммуникативного воздействия. Развитие навыков профессионального общения. Стадии установления психологического контакта. Виды ролевого поведения.

    реферат, добавлен 09.06.2010

  • Проблема и характеристика образа профессии. Категория образа в психологической науке. Особенности образа профессиональной деятельности личности. Влияние личностных особенностей на формирование образа профессионального будущего у молодого специалиста.

    дипломная работа, добавлен 30.10.2010

  • "Синдром эмоционального выгорания", его причины и составляющие. Редукция профессиональных достижений. Работоголизм как излишнее усердие в профессиональной деятельности. Характерные черты людей с развитой работоголией. Профессиональная стагнация педагога.

    презентация, добавлен 22.08.2015

  • Общее представление о профессиональной деформации личности педагога, стадии и аспекты профессионального выгорания, пути его преодоления. Развитие личности в процессе трудовой деятельности, влияние профессиональной роли на психологию и мировоззрение.

    курсовая работа, добавлен 20.11.2010

  • Характеристика, сущность социальных конфликтов. Основные этапы протекания конфликта. Способы разрешения конфликтов. Основные конфликты в сфере власти в современных условиях. Изменение конфликтной ситуации. Методы переговоров, использования посредничества.

    контрольная работа, добавлен 11.02.2016

  • Психолого-педагогические особенности общения. Ребёнок и сверстник, общение ребёнка со сверстником. Развитие речи в процессе общение со сверстниками. Свойства и роль общения со взрослыми в развитии ребёнка. Общение со взрослыми в дошкольном возрасте.

    курсовая работа, добавлен 20.10.2010

  • Самооценка и уровень притязаний ученицы. Типичные способы реагирования на конфликтные ситуации, происходящие в классе. Общие способности школьника и их проявление в учебной деятельности. особенности характера, темперамента, эмоционально-волевых качеств.

    отчет по практике, добавлен 26.03.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.