Документооборот по командировкам и работа с претензиями туристов
Основные принципы оформление документов, необходимых для направления работника в командировку. Порядок получения и рассмотрения претензии туриста. Ответ на претензию. Порядок выплаты компенсации туристу. Определение размера компенсации морального вреда.
Подобные документы
Основные принципы документооборота. Юридическая и методическая основа организации документооборота. Анализ структуры турпродукта услуг. Основные принципы документарной организации туристических предприятий. Структура взаимодействия между туроператорами.
курсовая работа, добавлен 31.10.2014Теоретические особенности организации турфирмой размещения и обслуживания туристов в гостинице: оформление договора с гостиницами и их юридическое закрепление, условия проживания туристов и питания в гостинице, требования к качеству обслуживания.
дипломная работа, добавлен 21.04.2011Задачи обеспечения транспортной безопасности туризма в городах и мегаполисах мира. Меры личной безопасности туриста в чрезвычайной ситуации на борту самолета, на водном транспорте, при железнодорожных авариях. Практические советы туристу автобусного тура.
учебное пособие, добавлен 10.10.2017Туристский продукт как комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия. Принципы его разделения на типы и формы. Взаимодополняемость комплекса предлагаемых услуг и местных условий.
контрольная работа, добавлен 23.01.2023Виды заграничного паспорта как основного документа, удостоверяющего личность гражданина за рубежом. Список необходимых для оформления загранпаспорта документов. Срок действия туристской визы, получение разрешения на въезд в страны Шенгенского сообщества.
реферат, добавлен 27.02.2011Порядок бронирования мест и номеров в гостинице. Встреча гостей, предоставление трансфера. Оказание основных и дополнительных услуг в отеле. Порядок обслуживания гостей, расчеты с проживающими. Влияние технологий обслуживания на прибыль гостиницы.
курсовая работа, добавлен 23.10.2017Принципы полноценного, сбалансированного питания туриста. Суточные затраты энергии туристов в походах разного вида. Подбор и хранение продуктов. Особенности режима питания в различных климатических условиях. Значение соблюдения водно-питьевого режима.
презентация, добавлен 02.05.2016Основные цели, задачи, принципы и направления государственной политики Казахстана в сфере туризма. Формы и методы туристического обслуживания населения. Международная и социально-экономическая значимость Шелкового пути. Безопасность и защита туристов.
статья, добавлен 24.02.2018Понятие информационной среды и информационного пространства, основные компоненты. Характеристика основных задач туроператора. Сущность ключевых групп факторов риска в туризме: природные, экологические, личные. Необходимость страхования туристов.
реферат, добавлен 15.03.2012Поддержка продаж и продвижение туристического продукта на рынке. Организация и технология обслуживания клиентов фирмы в процессе оформление тура. Основные факторы, определяющие уровень сервиса в агентстве. Классификация туристов по В.А. Квартальновому.
отчет по практике, добавлен 02.02.2016Особенности осуществления предпринимательской деятельности в качестве индивидуального предпринимателя. Определение направления деятельности предприятия. Целевая аудитория создаваемого турагенства. Перечень документов, необходимых для его открытия.
курсовая работа, добавлен 19.01.2014Основные виды соревнований, их основные отличия. Сущность ориентирования в заданном направлении и на маркированной трассе. Порядок начальной подготовки: определение расстояния, направления. Правила чтения карт и процесс сопоставление ее с местностью.
реферат, добавлен 08.05.2013Правовые основы регулирования перевозок туристов воздушным транспортом. Международные организации, регулирующие воздушные перевозки. Основные меры обеспечения безопасности туристов во время перевозки. Требования по обеспечению безопасности туристов.
курсовая работа, добавлен 10.12.2010Проведение исследования составных частей службы приема гостиничного предприятия. Оформление документов телефонным сервисом сотрудниками отеля. Определяющие моменты при выборе номера гостиницы. Основные функции и специфическая работа ночного аудитора.
контрольная работа, добавлен 07.10.2016Общее понятие и характеристика службы приема и размещения гостей. Функции и операционный процесс службы ресепшена. Порядок бронирования мест и номеров в гостинице. Порядок регистрации и размещения гостей. Особенности регистрации иностранных туристов.
курсовая работа, добавлен 21.04.2010Сущность понятия "турист" как потребителя туристского продукта. Основные участники туристической индустрии. Характерные особенности международного и внутреннего туриста. Права и свободы туриста. Проблемы свободного посещения туристских объектов.
реферат, добавлен 23.01.2015Анализ системы и реализация программ по обеспечению безопасности туристов. Изучение законодательной и нормативной базы организации индустрии отдыха в соответствии с международными стандартами. Работа по профилактике заболеваний с туристическими фирмами.
контрольная работа, добавлен 28.10.2010Экскурсия как методически продуманный показ достопримечательных мест, памятников истории и культуры, порядок и основные принципы ее разработки. Цели и направления экскурсии, методика и основные этапы ее проведения. Техника проведения при движении.
курсовая работа, добавлен 08.12.2010Изучение порядка осуществления перевозок пассажиров и багажа авиаперевозчиками по воздушному пространству. Анализ перевозочных документов, подтверждающих договор на перевозку. Обзор правовых основ перевозок туристов воздушным, морским и автотранспортом.
реферат, добавлен 07.02.2012Понятие и сущность пакета услуг (турпакет), его обязательные элементы, принципы формирования. Расчет цены турпакета (стоимости туристической путевки) на одного туриста. Разработка тура на двух человек в Индию с пересадкой в Москве, расчет его стоимости.
отчет по практике, добавлен 09.10.2017Правовые основы регулирования перевозок туристов воздушным транспортом, перечень перевозочных документов. Права и обязанности пассажиров самолета, правила перевозки багажа. Международные терминалы и авиавокзальные комплексы, проблемы их инфраструктуры.
контрольная работа, добавлен 14.05.2012Определение термина "культурный туризм", разработка программы его развития. Классификация уровней культурного туризма в зависимости от приоритета и объема потребления культурных благ в мотивации туриста. Разработка стратегии развития культурных индустрий.
статья, добавлен 04.05.2018Достоинства туристских путешествий, их виды и формы проведения. Задачи общей и специальной физической подготовки туристов. Комплекс упражнений утренней гимнастики. Упражнения для развития силы рук и ног, техника ходьбы. Значение выносливости в турпоходах.
курсовая работа, добавлен 14.10.2013Определение, характеристики и особенности видов туризма. Туризм в системе физического воспитания: проведение туристского похода, туристские слеты и соревнования. Физическая подготовка туриста. Неотъемлемая часть подготовки туриста - соблюдение режима.
курсовая работа, добавлен 02.03.2009Этапы обслуживания гостей в гостиницах всех категорий. Основные функции службы приема. Порядок бронирования мест и номеров. Особенности регистрации иностранных туристов. Комплексное обслуживание по турпакету. Обеспечение отдыхающих средствами связи.
курсовая работа, добавлен 24.02.2014