Профессионально значимые черты личности специалиста сферы обслуживания
Понятие культуры сервиса как системы эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей и этики поведения. Основные требования к обслуживанию клиентов и психологические особенности данного процесса. Характеристика этических основ сервисной деятельности.
Подобные документы
Сущность и составляющие этики деловых отношений, анализ основных принципов этики делового общения. Сервисная деятельность и культура сервиса как система эталонных трудовых норм. Этические основы сервисной деятельности, нормы этикета специалиста СКСиТ.
курсовая работа, добавлен 20.06.2010Сущность сервисной деятельности. Психология службы сервиса. Рынок и удовлетворение потребностей человека сферой сервиса. Профессиональная этика работников предприятий сферы обслуживания. Особенности политики предприятия при ориентации на клиента.
курсовая работа, добавлен 23.09.2016Психологический аспект культуры сервиса. Этические основы, деловой этикет и эстетические аспекты сервисной деятельности. Взаимоотношения специалиста по туризму и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности. Способы разрешения конфликтов.
курсовая работа, добавлен 08.12.2014Сервисная деятельность как активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг. Понятия сервисной культуры и этики, особенности повышения культурно–этического уровня обслуживания.
курсовая работа, добавлен 14.11.2010Вопросы, связанные со спецификой и особенностями взаимоотношений клиентов и работников сервисной сферы. Характеристика правил поведения с потребителями. Культура обслуживания. Этические нормы и принципы работы с клиентами на сервисных предприятиях.
статья, добавлен 23.04.2016В статье рассматриваются морально-нравственные аспекты сферы сервиса, возможности влияния ценностей на становление бытия в целом и формирование взаимоотношений людей, общества и культуры. Специфика этики в сфере сервиса и туризма, ее практические цели.
статья, добавлен 03.12.2020Изучение этики как философской категории. Классификация этических ценностей. Основные категории системы нравственных норм. Центральные вопросы прикладной общественной науки. Статус моральных понятий и оценок. Исторические направления нормативной этики.
реферат, добавлен 21.12.2014Общение людей как универсальный способ их жизнедеятельности. Моральные качества личности. Психологические аспекты сервисной деятельности. Основные понятия коммуникативной компетентности. Отрасли этического знания. Реализация духовных принципов и идеалов.
реферат, добавлен 11.06.2014Анализ профессиональной этики как совокупности правил поведения данной социальной группы, а именно управляющих компаний. Функции специальной этики, изучающей качества личности специалиста-управленца, необходимые для выполнения руководящих обязанностей.
статья, добавлен 20.10.2018История развития этики как теоретической науки. Принципы и нормы служебной этики. Содержание этических кодексов профессионального поведения работников социально-культурного сервиса и туризма, их социальная ответственность. Правила этики делового общения.
курсовая работа, добавлен 03.09.2012Понятие профессиональной этики как совокупности норм и правил, регулирующих поведение специалиста на основе общечеловеческих моральных ценностей. Особенности развития профессиональной этики в ХХ веке. Соотношение профессиональной этики и морали.
реферат, добавлен 30.03.2016Учет этических норм и ценностей делового общения в Западной Европе. Психологические аспекты и принципы беседы. Разнообразие национальных моделей общения, поведения и этикетности. Тактические приемы влияния на партнера, преимущество комплимента и похвалы.
контрольная работа, добавлен 21.11.2012Сущность этических норм поведения, понятия этики и морали. Этика деловых отношений как одна из составляющих общественной жизни, принципы делового поведения. Применение этических норм в деятельности организации в условиях становления рыночных отношений.
контрольная работа, добавлен 25.01.2014Понятие врачебной этики как совокупность принципов поведения врачей, основы этических норм в речевом общении. Установление контакта с пациентом и поддержание официально-вежливых отношений как основные функции речевого этикета и вежливости врача.
курсовая работа, добавлен 31.05.2014Понятие и основные цели Кодекса корпоративной этики: улучшение и защита репутации компании, установление основ регламентации поведения в сложных этических ситуациях. Характеристика взаимоотношений с представителями органов государственной власти.
реферат, добавлен 13.03.2013Кодекс корпоративной этики как неотъемлемая часть корпоративной культуры на Западе. Повышение эффективности управления компанией. Отношения внутри профессионального сообщества. Регламентирование поведения специалиста в сложных этических ситуациях.
реферат, добавлен 16.08.2014- 17. Этика и общество
Понятие этики как нравственной философии, ее становление в период античности. Религиозные аспекты Средневековья. Реформирование духовных ценностей в эпоху Нового времени. Взаимосвязь этики и морали. Анализ этических принципов современного общества.
реферат, добавлен 18.04.2010 Определение понятия "профессиональная этика". Цель этики как науки, ее задачи и направления. Использование анализа этических дилемм в преподавании этики. Границы и требования профессиональной морали и их отличие от норм и ценностей общей морали.
контрольная работа, добавлен 29.07.2015Характеристика истории развития прикладной и профессиональной этики. Исследование профессионально-этнических основ деятельности государственных и муниципальных служащих. Изучение этических требований к государственному и муниципальному служащему.
реферат, добавлен 05.11.2017Правила поведения вчера и сегодня, чувство такта, скромность, достоинство. Основы поведения работников сервисной деятельности. Коммуникабельность как важная черта делового человека. Основные принципы делового общения в сфере оказания сервисных услуг.
курсовая работа, добавлен 23.10.2010Характеристика системы научно обоснованных представлений о морально-нравственных аспектах адвокатской деятельности и их оценок. Определение особенностей нравственных основ деятельности адвоката. Рассмотрение этических основ адвокатской деятельности.
реферат, добавлен 08.09.2015Этические требования к профессиональной деятельности юриста. Причины принятия этических кодексов. Требования к деловым и личностным качествам. Специфика профессиональной деятельности судьи, прокурора, следователя, адвоката. Моральная зрелость личности.
реферат, добавлен 18.08.2014Сущность профессиональной этики и необходимость соблюдения этических норм в профессиональной деятельности бухгалтерской службы организации. Основные принципы этики бухгалтерской профессии. Рассмотрение этических норм внутри бухгалтерской службы.
реферат, добавлен 05.06.2015Основные понятия профессиональной этики и этических норм. Дилеммы профессиональной морали. Кодекс чести норм муниципального служащего. Принципы, методы поддержания этики на муниципальной службе. Пути формирования профессионально-этического уровня.
дипломная работа, добавлен 04.07.2016Исследование системы моральных принципов, норм и правил поведения специалиста с учетом особенностей его профессиональной деятельности. Определение принципов профессиональной этики, их классификация и влияние на профессиональную деятельность психолога.
реферат, добавлен 15.10.2014