"Таинственный покупатель": практика использования в российских компаниях
Использование метода "Mystery Shopping" с целью продвижения определенных марок товаров, выработки критериев оценки работы продавцов. Подбор и обучение Тайных Покупателей. Расписание визитов, дополнительные возможности. Отчётность, сбор и анализ данных.
Подобные документы
Характеристика деятельности отдела Mystery Shopping исследовательской компании "Ромир мониторинг стандарт". Выявление качества обслуживания методом "Тайный покупатель". Рекрутинг таинственных покупателей в соответствии с типом проверяемых объектов.
реферат, добавлен 11.07.2013Понятие, назначение тренингов продаж, основные правила проведения. Использование программ Mystery Shopping как инструмента измерения и улучшения качества в сфере торговли и услуг. Успешность применения тренингов продаж в работе современных организаций.
курсовая работа, добавлен 16.10.2010Факторы психологического характера, влияющие на поведение покупателей. Процесс принятия решения покупателем покупки. Предмет и задачи исследования потребительских предпочтений, сбор данных. Формирование приверженности покупателей к марке фирмы товара.
курсовая работа, добавлен 18.02.2013Использование метода опроса в маркетинговом исследовании мнений покупателей о молочной продукции ОАО "Рогачёвский МКК". Сбор, обработка и анализ данных о емкости рынка, конкурентах, ценах, внутреннем потенциале предприятия. Анализ поведения потребителей.
курсовая работа, добавлен 19.01.2015Дополнительная информация о городском кафе "Garage". Критерии оценки заведения в рамках проверки. Впечатление аудитора от обслуживания и внешнего вида кафе. Использование критериев Net Promoter Score. Способы решения специфических проблем обслуживания.
контрольная работа, добавлен 11.12.2017Элементы, формирующие уровень обслуживания покупателей. Формирование ассортимента товаров. Управление обслуживания покупателей и их информированность. Анализ и оценка организации процесса продажи товаров и обслуживания покупателей в магазине "Тутлах".
курсовая работа, добавлен 25.03.2011Характеристика особенностей организаций, не встречающихся на потребительском рынке. Факторы, влияющие на покупателей товаров. Особенности функционирования рынка товаров промышленного назначения, промежуточных продавцов и государственных учреждений.
реферат, добавлен 09.06.2010Изучение особенностей поиска потенциальных покупателей и методов их привлечения. Анализ особенностей методов раздачи листовок и расклейки объявлений, работы с холодными звонками, продвижения в Интернет. Анализ рекомендаций по привлечению покупателей.
доклад, добавлен 02.10.2017Факторы, влияющие на рыночное поведение покупателей. Выбор стратегических моделей маркетинга на предприятии. Исследование влияния культуры и социального положения покупателя на сбыт. Определение связи между типами личностей и выбором товаров или марок.
реферат, добавлен 01.04.2017Рынок - форма организации экономики, сводящая вместе покупателей и продавцов товаров и услуг для рыночного обмена факторами производства по ценам, сформированным в процессе купли-продажи товаров под воздействием спроса и предложения в ходе конкуренции.
контрольная работа, добавлен 20.11.2008Основные методы продвижения товаров на рынке. Заводская себестоимость блоков питания и затраты на рекламную кампанию. Определение процента покупателей, обративших внимание на рекламу. Количество актов продаж, вызванных непосредственно рекламой.
курсовая работа, добавлен 20.04.2011Основные типы покупателей в аптеки и особенности работы с ними. Этапы и последовательность продаж в аптеке, перевод свойств товара в выгоду. Качество обслуживания покупателей в аптеке. Характеристика видов покупок в аптеке, способы завершения продажи.
реферат, добавлен 24.09.2018Покупатели – люди, пришедшие в магазин с целью приобретения товаров и услуг, отличающиеся по полу, возрасту, социальному происхождению, культурному уровню, психологическим характеристикам. Классическая типология покупателей. Функциональные потребности.
реферат, добавлен 15.04.2020Развитие маркетинговых технологий в производственных компаниях. Использование мерчандайзинга (сбытовой политики) для продвижения продуктов и привлечения покупателей в магазин. Эффективность прямой рекламы. Продвижение товаров аптечного ассортимента.
доклад, добавлен 06.06.2018История возникновения и развития качественной стратегии. Значение качественных методов маркетинговых исследований и их отличительные характеристики (таинственный покупатель, опрос). Экспериментальное исследование с использованием фокус-группового метода.
курсовая работа, добавлен 12.06.2015Установление зависимости между эффективностью рекламы и продажей товаров и услуг. Анализ методов стимулирования покупок, мотивирующих покупателей к приобретению товаров новых марок. Оценка потенциальной аудитории потребителей. Анализ качества товара.
реферат, добавлен 06.11.2011Теоретические аспекты товаров пассивного спроса, использование маркетинга и мерчендайзинга для их продвижения. Разработка товаров, товарных марок, упаковки и услуг. Стратегия лидерства по издержкам и направление инвестиций в доходные виды производства.
курсовая работа, добавлен 10.05.2011Маркетинг – вид человеческой деятельности, которая направлена на удовлетворение нужд и потребностей посредствам обмена. Рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей и продавцов товаров. Основные принципы маркетинговой деятельности.
презентация, добавлен 25.02.2019Организация торгово-технологического процесса в магазине. Операции, связанные с подготовкой товаров к продаже и обслуживанием покупателей. Особенности размещения и выкладки товаров в торговом зале. Оформление документов при приемке, хранение товаров.
отчет по практике, добавлен 11.11.2014Характеристика процесса продаж и обслуживания покупателей в современных рыночных условиях. Анализ элементов формирования ассортимента товаров в магазине. Классификация видов розничной продажи. Понятие показателей качества торгового обслуживания.
курсовая работа, добавлен 24.09.2013Факторы, влияющие на поведение покупателей на рынке. Теории мотивации Зигмунда Фрейда и Абрахама Маслоу. Рекламные средства для продвижения товаров или услуг. Перечень предпродажных и послепродажных услуг для увеличения сбыта сложной бытовой техники.
контрольная работа, добавлен 24.05.2016Значение, анализ и пути совершенствования стратегии продвижения товаров на рынке. Сбор маркетинговой информации и разработка стратегии продвижения товара. Организация сбыта продукции на предприятия. Казахстанский рынок парфюмерно-косметического товара.
курсовая работа, добавлен 27.10.2010Виды покупателей согласно их реакции на введение новых товаров. Процесс, виды и система маркетинга. Этапы исследования поведения покупателей. Классификация человеческих потребностей согласно А. Маслоу. Изучение покупателей и потребителей продукции.
реферат, добавлен 28.08.2012Обзор российского рынка игрушек. Производство товаров для детей. Исследование предпочтений покупателей на региональном рынке игрушек. Анализ конкурентных преимуществ магазина по продаже детских товаров. Факторы, влияющие на предпочтения покупателей.
статья, добавлен 19.12.2017Выкладка товаров как способ размещения товаров в торговых залах и на витринах торговых предприятий. Правильное формирование потоков покупателей и сокращение время их обслуживания. Оформление полок и психология покупателей. Этикетки и рисунки на упаковке.
реферат, добавлен 24.04.2015