Этико-психологические особенности взаимоотношений специалиста по сервису и клиента
Сущность сервисной деятельности. Психология службы сервиса. Рынок и удовлетворение потребностей человека сферой сервиса. Профессиональная этика работников предприятий сферы обслуживания. Особенности политики предприятия при ориентации на клиента.
Подобные документы
Понятие этики как науки и явления духовной культуры. Нормативные образцы личности. Этика сферы предпринимательства. Подготовка и порядок ведения переговоров. Этикет: определение, происхождение, содержание. Особенности и принципы делового этикета.
контрольная работа, добавлен 15.10.2015Определение понятия трудового коллектива и проблематика формирования благоприятных взаимоотношений в нем. Этика отношений в системе руководитель - подчинённый. Этические аспекты взаимоотношений мужчин и женщин на работе, особенности служебных романов.
реферат, добавлен 15.08.2014Анализ происхождения понятий "этика", "мораль", "нравственность". Изучение предпосылок возникновения профессиональной этики как прикладной науки. Характеристика значения профессиональной этики для работников государственной уголовно-исполнительной службы.
реферат, добавлен 13.10.2014Понятие и сущность деловой этики. Роль гостеприимства в сфере гостиничных услуг. Особенности деловой этики в работе гостиничного предприятия. Основные правила разработки этического кодекса в гостиничном предприятии. Международные стандарты обслуживания.
контрольная работа, добавлен 10.04.2015Понятие и сущность этики, служебная этика. Этика государственной службы, основные понятия профессиональной этики. Основные принципы этикета государственного служащего. Основные тенденции изменения госслужбы и влияние этих процессов на мораль госслужащих.
курсовая работа, добавлен 15.02.2010Определение профессиональной этики и ее происхождение. Пути становления психолога как профессионала в процессе обучения и практической деятельности. Профессиональная этика практического и клинического психолога, соблюдение принципа конфиденциальности.
реферат, добавлен 27.10.2013Этика как философская дисциплина. Категории и понятия этики. Этические категории как ориентирующие нравственные ценности. Сущность морали. Функции морали в обществе. Профессиональная этика и профессиональная мораль. Профессиональные кодексы поведения.
доклад, добавлен 08.09.2012Сущность профессиональной этики и необходимость соблюдения этических норм в профессиональной деятельности бухгалтерской службы организации. Основные принципы этики бухгалтерской профессии. Рассмотрение этических норм внутри бухгалтерской службы.
реферат, добавлен 05.06.2015Педагогическая этика как самостоятельный раздел этической науки. Особенности педагогической морали. Специфика реализации принципов нравственности в сфере педагогического труда. Основные нормы этического кодекса педагогов. Категории педагогической этики.
доклад, добавлен 07.08.2013- 35. Судейская этика
Содержание и значение судебной этики, специфика профессиональной деятельности судьи. Судейская этика: пределы, стимулы и ограничения. Особенности организации работы суда и роль его председателя. Основные нравственные требования к судебной деятельности.
реферат, добавлен 03.03.2013 Этика как специальное знание о морали. Определение понятия и основных категорий этики. Влияние этических концепций и нормативных разработок на общественную мораль. Сущность и назначение профессиональной этики. Профессиональная этика руководителя.
реферат, добавлен 27.12.2015Сущность, предмет и основные категории этики как науки. Виды профессиональной этики, особенности этикета делового человека. Искусство ведения деловых переговоров, выбор их успешной стратегии. Значение и правила достижения профессионального успеха.
контрольная работа, добавлен 14.04.2013Общая характеристика структуры нравственных отношений юристов. Сущность понятия "профессиональная этика". Знакомство с задачами формирования нравственной и правовой культуры личности сотрудника правоохранительных органов. Анализ принципов этикета.
книга, добавлен 31.03.2013Профессиональная этика как совокупность моральных требований и норм деятельности специалистов. Распространение ее правил из медицины в другие профессии. Принципы врачебной этики. Специфика педагогической морали. Ее формирующие и воспитательные функции.
реферат, добавлен 17.12.2013Обоснование взаимосвязи между этикой и сервисной деятельностью. Исследование основных функций морали в обществе. Изучение особенностей нормативной и деловой этики. Характеристика проявления нравственных качеств в сфере профессиональной деятельности.
реферат, добавлен 28.09.2013Значение профессиональной этики в регулировании различных видов трудовой деятельности. Культура речи и тактичность продавца. Правила поведения, требования к внешнему виду. Уровень профессионального обслуживания на предприятиях в городе Севастополе.
курсовая работа, добавлен 27.12.2014Мораль как основной регулятив отношений, её функции. Совесть – основа нравственных отношений в деятельности специалистов юридических профессий. Особенности профессиональной юридической этики. Элементы имиджа юриста. Этика правоприменительной деятельности.
контрольная работа, добавлен 30.03.2017Теоретические основы профессиональной морали в сфере сервиса - нетерпимость к пренебрежению общественными интересами, высокое сознание общественного долга. Правила диалогического (гуманистического) общения. Малые неформальные группы и проблемы лидерства.
контрольная работа, добавлен 05.03.2012Изучение факторов культуры обслуживания в психологическом, этическом, эстетическом и организационно-технологическом аспектах. Понятие совести как способности личности осуществлять нравственный самоконтроль за поведением. Сущность профессиональной этики.
реферат, добавлен 22.07.2011Правила поведения вчера и сегодня, чувство такта, скромность, достоинство. Основы поведения работников сервисной деятельности. Коммуникабельность как важная черта делового человека. Основные принципы делового общения в сфере оказания сервисных услуг.
курсовая работа, добавлен 23.10.2010Основные подходы к определению понятия профессиональная этика делового общения, факторы, влияющие на нее. Анализ характеристик компетентности менеджера. Определение важности соблюдения в профессиональной деятельности принципов управленческой этики.
статья, добавлен 25.07.2018Проблема нравственных начал в деятельности правоохранительных органов. Обоснование необходимости выработки специальных правил поведения в прокурорской деятельности. Особенности профессии юриста и их нравственное значение. Содержание судебной этики.
реферат, добавлен 30.10.2021Этика как наука, объектом изучения которой является мораль. Характеристика этических аспектов деятельности женщины как руководителя турфирмы. Основные этические принципы работника сервисного предприятия. Особенности деловой этики и личного этикета.
реферат, добавлен 20.06.2010Истоки происхождения профессиональной этики. Определение понятия профессионализма, как нравственной черты личности. Изучение видов профессиональной этики. Этика бизнеса и деловых отношений. Внешний вид делового человека. Деловая переписка, культура речи.
реферат, добавлен 10.04.2010Профессиональная этика как совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу, ее структура и компоненты. Отличительные особенности, признаки этического и правового регулирования. Российские PR-ассоциации.
реферат, добавлен 18.12.2015