Этико-психологические особенности взаимоотношений специалиста по сервису и клиента
Сущность сервисной деятельности. Психология службы сервиса. Рынок и удовлетворение потребностей человека сферой сервиса. Профессиональная этика работников предприятий сферы обслуживания. Особенности политики предприятия при ориентации на клиента.
Подобные документы
Этика как философская дисциплина, предметом исследования которой являются мораль и нравственность. Конкуренция и борьба за клиента. Характерные черты бизнеса в сфере современного сервиса. Основные нормы и правила поведения персонала в гостиницах.
курсовая работа, добавлен 10.11.2014Понятие культуры сервиса как системы эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей и этики поведения. Основные требования к обслуживанию клиентов и психологические особенности данного процесса. Характеристика этических основ сервисной деятельности.
курсовая работа, добавлен 19.04.2013Вопросы, связанные со спецификой и особенностями взаимоотношений клиентов и работников сервисной сферы. Характеристика правил поведения с потребителями. Культура обслуживания. Этические нормы и принципы работы с клиентами на сервисных предприятиях.
статья, добавлен 23.04.2016Культура сервиса как система эталонных трудовых норм, высоких моральных ценностей и этики поведения. Этические основы, деловой этикет и аспекты сервисной деятельности. Основные нормы профессионально-служебной этики работников сферы обслуживания.
реферат, добавлен 12.11.2012Изучение основных составляющих культуры обслуживания пассажиров в поездах, которая является неотъемлемой частью железнодорожного сервиса, предоставляемого населению. Профессиональная этика проводника и правила его поведения при общении с пассажирами.
реферат, добавлен 26.04.2011В статье рассматриваются морально-нравственные аспекты сферы сервиса, возможности влияния ценностей на становление бытия в целом и формирование взаимоотношений людей, общества и культуры. Специфика этики в сфере сервиса и туризма, ее практические цели.
статья, добавлен 03.12.2020Сущность и составляющие этики деловых отношений, анализ основных принципов этики делового общения. Сервисная деятельность и культура сервиса как система эталонных трудовых норм. Этические основы сервисной деятельности, нормы этикета специалиста СКСиТ.
курсовая работа, добавлен 20.06.2010История развития этики как теоретической науки. Принципы и нормы служебной этики. Содержание этических кодексов профессионального поведения работников социально-культурного сервиса и туризма, их социальная ответственность. Правила этики делового общения.
курсовая работа, добавлен 03.09.2012Качество в гостиничном бизнесе как репутация, гарантия конкурентоспособности. Сущность понятия "профессиональная этика", рассмотрение элементов. Анализ ошибок в управлении персоналом. Умение слушать как один из главных критериев культуры обслуживания.
реферат, добавлен 10.03.2013Особенности профессиональной этики. Понятие личности. Требования к профессиональному поведению работника. Основы этики общения. Значение внешнего вид специалиста. Общепринятые нормы и правила современного этикета. Принципы делового и светского общения.
реферат, добавлен 12.01.2015Сервисная деятельность как активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг. Понятия сервисной культуры и этики, особенности повышения культурно–этического уровня обслуживания.
курсовая работа, добавлен 14.11.2010Категории и концепции справедливости. Структура личности с позиции отечественной и зарубежной психологии (3. Фрейд, А. Адлер, Б. Скиннер, Б.Ф. Ломов). Этические принципы в деятельности сотрудников Федеральной службы безопасности, профессиональная этика.
контрольная работа, добавлен 27.04.2010Нормативные документы, регламентирующие соблюдение этических норм педагогическими работниками. Профессиональная этика педагога: сущность, содержание, функции. Категории педагогической этики. Особенности проявления в профессиональной деятельности.
реферат, добавлен 24.05.2024Этика и деонтология как учения о нравственных основах поведения человека, их роль во взаимодействии медицинского работника и пациента. Этика поведения медицинских работников. Особенности медицинского общения. Психология общения в сестринском деле.
реферат, добавлен 25.10.2015Формирование профессиональной компетентности и этической культуры специалиста. Личность юриста, его нравственно-психологические качества. Законодательно-правовое регулирование профессионального поведения юристов. Этические принципы деятельности адвокатов.
реферат, добавлен 18.02.2014Понятие и виды профессиональной этики. Функции и правила служебной этики. Профессиональная этика государственного служащего. Этические начала служебной деятельности, особенности профессиональной этики и общие принципы поведения государственного служащего.
реферат, добавлен 24.02.2015Юридическая этика как наука о нравственных основах трудовой деятельности юриста. Виды профессиональной этики юриста. Содержание судебной этики. Структура этики судьи. Этика прокурорского работника. Этические особенности адвокатской деятельности.
реферат, добавлен 12.03.2017Профессиональная этика как совокупность нравственных предписаний, норм и правил, регулирующих поведение специалиста юриспруденции. Общеморальные, корпоративные и профессиональные этические кодексы. Соотношение понятий "этика", "мораль", "нравственность".
реферат, добавлен 25.03.2013Соотношение понятий "этика", "прикладная этика" и "профессиональная этика". Нормы и правила, регулирующие поведение специалиста на основе общечеловеческих моральных ценностей. Этическое выражение самоценности морально-профессиональных нормативов.
реферат, добавлен 31.01.2020Основные понятия, происхождение и виды профессиональной этики. Профессионализм как нравственная черта личности. Этика бизнеса и деловых отношений. Внешний вид делового человека. Деловая переписка и культура речи. Нормы поведения человека в ресторане.
реферат, добавлен 08.06.2013Роль морали в профессиональной деятельности. Этикетные знаки: цветы, подарки, сувениры - их выбор и преподнесение. Национальные особенности при осуществлении выбора подарков. Этапы процесса переговоров и их характеристики. Костюм делового человека.
контрольная работа, добавлен 28.12.2011Бизнес-правила поведения, этикет. Экономический этикет. Управленческая и деловая этика. Этика поведения. Деловое общение. Этико-экономические установки Форда. Профессиональная репутация производителя. Деловая беседа: ее структура и основные компоненты.
реферат, добавлен 25.05.2016Рассмотрение общей структуры морали, её сущности основных функций. Сущность и содержание служебного речевого этикета и культуры речи юристов. Предмет и задачи курса "профессиональная этика". Особенности, принципы и категории морали как предмета этики.
реферат, добавлен 03.02.2015Происхождение и сущность педагогической этики, ее основные понятия. Совокупность норм и правил поведения педагога, обеспечивающая нравственный характер его деятельности и взаимоотношений. Взаимоотношения с воспитанниками и с коллегами по работе.
презентация, добавлен 04.06.2015Этика социального работника как вид профессиональной морали и кодекс поведения, обеспечивающий нравственный характер взаимоотношений между людьми. Основные функции профессиональной этики. Принципы, которыми должен руководствоваться социальный работник.
курсовая работа, добавлен 16.04.2014