Этико-психологические особенности взаимоотношений специалиста по сервису и клиента
Сущность сервисной деятельности. Психология службы сервиса. Рынок и удовлетворение потребностей человека сферой сервиса. Профессиональная этика работников предприятий сферы обслуживания. Особенности политики предприятия при ориентации на клиента.
Подобные документы
Рассмотрение этических основ социальной работы. Поведенческие правила в отношении клиента, коллег, работодателей. Собственный жизненный опыт людей. Соблюдение Кодекса этики как неотъемлемая часть профессиональной деятельности социального работника.
статья, добавлен 21.01.2021Виды и значение этических кодексов в профессии психолога, задачи его работы и свойства личности. Содержание и анализ клятвы детского психолога. Профессиональная ответственность специалиста. Важность вопросов конфиденциальности, доверия и компетентности.
эссе, добавлен 01.10.2013Этические нормативы как система общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники, принципы разработки и подходы к процессу. Общегражданский этикет. Бухгалтерская профессия и профессиональная этика.
реферат, добавлен 03.04.2011Профессиональная этика и ее место в общей системе нравственных отношений современного общества. Музей в постиндустриальном обществе. Отражение соотношения личной свободы и индивидуальных обязанностей по отношению к общественным нормам поведения.
курсовая работа, добавлен 24.10.2017Проблема эффективности управленческой деятельности руководителя. Нормы профессиональной этики в управленческом процессе. Правила общения с подчиненными. Профессиональные качества руководителя. Правила планирования и проведения деловых совещаний.
курсовая работа, добавлен 10.01.2015Проблема профессиональной этики. Этика делового общения в организации, ее элементы и характеристики. Анализ ролевой структуры в семье и социальной группе. Виды вербальных и невербальных коммуникаций. Язык жестов и мимики. Значение некоторых жестов.
практическая работа, добавлен 13.01.2015Профессиональная этика как составная часть морали общества, которая основана на базовых принципах гуманизма, трудолюбия, патриотизма и толерантности. Ценностные ориентации — общая направленность личности на распространенные виды социальных явлений.
статья, добавлен 24.05.2021Понятие интервью - беседы журналиста с одним или несколькими лицами, представляющими общественный интерес, предназначенной для опубликования в печати, передачи по радио или телевидению. Профессиональная этика. Недопустимые методы получения информации.
реферат, добавлен 28.05.2012Этические нормы служебных отношений, этика управления организацией. Культура речи руководителя как психологический фактор управления, этико-психологические аспекты деловой этики. Стили руководства. Практические ситуации отстаивания собственной правоты.
контрольная работа, добавлен 20.05.2018Понятие профессиональной этики. Воздействие на взаимоотношения между людьми. Этика как элемент нравственной культуры. Совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Формирование этики финансиста.
реферат, добавлен 03.05.2019Деловое общение и этикет, нравственные принципы сотрудников внутренних дел. Особенности делового общения. Профессиональный такт как проявление к другим сдержанности, предусмотрительности и приличия при общении. Этика деловых бесед, встреч, переговоров.
курсовая работа, добавлен 19.05.2014Особенности судейской этики, которая представляет собой совокупность норм, правил поведения судей - носителей судебной власти и членов судейского сообщества. Общие принципы поведения в судебном заседании и во внеслужебной деятельности судьи. Кодекс чести.
реферат, добавлен 20.01.2011Рассмотрение содержания профессиональной этики как одной из отраслей этической науки. Описание ее видов и основных категорий. Изложение общих этических принципов служебного взаимодействия. Определение нравственных ориентиров социальных работников.
реферат, добавлен 11.12.2015- 89. Этика юриста
Понятие и виды профессиональной этики. Нравственное значение и особенности профессии юриста. Этика адвокатской деятельности. Соблюдение Конституции РФ и закона как высшая ценность деятельности адвоката. Судебная этика, ее содержание и значение.
реферат, добавлен 08.11.2019 Этика и деонтология в работе медсестры, требования к нормам ее поведения. Способы разрешения конфликтных ситуаций внутри коллектива. Психологические факторы, влияющие на болезни. Психология общения с пациентами пожилого возраста, профилактика конфликтов.
реферат, добавлен 13.01.2014Понятие и значение культуры речи юриста, характеристика её основных критериев. Средства выражения логических связей между композиционными частями и отдельными высказываниями. Сущность и особенности речевых средств убеждения, профессиональная этика юриста.
контрольная работа, добавлен 16.12.2015Этика делового общения как один из элементов деловой этики. Классификация делового общения, его этапы, виды и особенности. Правила взаимоотношений в коллективе; сенсорная типология; предупреждение и разрешение конфликтов. Описание стилей руководства.
презентация, добавлен 09.04.2014Этические проблемы обслуживания клиентов в современном ресторанном бизнесе. Основы профессиональной этики официанта. Правила сервировки столов в ресторане. Порядок предоставления счетов и расчета по ним с гостями. Подготовка официантов к работе.
презентация, добавлен 21.04.2014Интернет как способ межкультурной коммуникации. Особенности общения в сети. Право и этика в Интернете. Психологические особенности сетевой межкультурной коммуникации. Роль Интернета в современной жизни, преимущества и недостатки виртуального общения.
реферат, добавлен 17.05.2016Этика как кодекс, свод правил бытового и делового общения людей, выработанный в течение долгого времени. Особенности взаимоотношений персонала в служебной обстановке. Этические нормы и правила делового этикета в офисной работе между мужчинами и женщинами.
статья, добавлен 25.07.2018Основные понятия и сущность этики. Перцептивная сторона общения, психологические механизмы процесса оценки другого человека. Применение риторических приемов в публичном выступлении. Деловая беседа: понятие, этапы проведения. Власть и личное влияние.
контрольная работа, добавлен 26.09.2011Совокупность наиболее общих норм, правил и принципов поведения человека в сфере его профессиональной, производственной и служебной деятельности. Корректность межличностных отношений. Основы служебной этики государственной службы. Нравственная культура.
реферат, добавлен 15.05.2016Рассмотрение основных характеристик человека. Изучение видов общения по средствам и целям. Определение особенностей межличностного и внутриличностного конфликта. Установление периода наступления структурных и статусно-ролевых изменений ситуации.
реферат, добавлен 14.10.2016Понятие и виды профессиональной этики. Существование поведенческих кодексов определенных сфер занять. Особенности профессии юриста и их нравственное значение. Полномочия для защиты интересов общества. Разработка нового уголовного законодательства.
реферат, добавлен 13.01.2014История профессиональной этики, ее категории. Роль этики в деятельности социального работника, его принципы и стандарты. Кодекс профессиональной этики работника Пенсионного Фонда Российской Федерации. Судебная практика по вопросам профессиональной этики.
курсовая работа, добавлен 05.12.2013