Особенности туристского обслуживания
Изучение сущности туристского обслуживания. Пятиступенчатая модель качественного обслуживания. Успех коммерческой деятельности на рынке туризма. Требования создания туристского продукта и его успешной реализации на рынке. Цепочка прохождения заказа.
Подобные документы
Понятие и структура туристского продукта, принципы и этапы его разработки, предъявляемые требования. Основные составляющие и их общая характеристика: тур, услуги, сувенирная продукция. Факторы, определяющие успех коммерческой деятельности на рынке.
контрольная работа, добавлен 12.05.2014Особенности, сущность, показатели (вежливость обслуживания, оперативность работы и соответствие предлагаемого тура реальному содержанию) и оценка качества туристского обслуживания. Основные направления обеспечения качества на туристических предприятиях.
курсовая работа, добавлен 17.11.2011Понятие и особенности туристического продукта, его жизненный цикл, и экономическая эффективность обслуживания. Стратегия создания привлекательного туристского продукта и системы его сбыта. Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия.
дипломная работа, добавлен 13.06.2014Содержание процесса обслуживания и особенности продажи туристского продукта. Описание документального оформления взаимоотношений турфирмы и клиента. Специфика технологии продвижения и стимулирования продаж. Применение информационных технологий в туризме.
контрольная работа, добавлен 18.07.2010Планирование и разработка туристского продукта. Установление цены и формирование рынков сбыта. Сбытовая стратегия туристского предприятия. Особенности продвижения отечественного туристского продукта на зарубежных рынках, перспективы повышения качества.
курсовая работа, добавлен 23.02.2016Развитие въездного и внутреннего туризма. Формирование качественного туристского продукта. Грамотная маркетинговая стратегия продвижения внутреннего туристского продукта на рынке. Привлечение инвестиций в развитие инфраструктуры в Белгородской области.
статья, добавлен 17.04.2019Классификация групп клиентов турфирмы, формы и стили их обслуживания. Критерии качества туристского продукта (услуги). Профессиональная этика работников туристского бизнеса. Особенности обслуживания клиентов в турагентстве, создание его фирменного стиля.
курсовая работа, добавлен 19.07.2012Анимационное обслуживание туристов: организация досуга. Понятие качества туристских услуг и требования к качеству туристского продукта. Анализ экономической деятельности ООО "Чор Минор". Сценарий программы анимационного обслуживания посетителей ресторана.
дипломная работа, добавлен 16.02.2013Информация об оказываемых услугах в рамках реализации туристского продукта. Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения правового договора в сфере туристического обслуживания. Особенности предъявления претензий и ответственность сторон.
контрольная работа, добавлен 08.06.2015Основные виды образовательного туризма, технология и отличительные особенности проектирования данного тура, предъявляемые к нему требования. Качество туристского продукта и факторы, влияющие на него. Разработка и формирование турпродукта "Домбай".
курсовая работа, добавлен 15.05.2014Понятие и характеристики туристского продукта в деятельности туроператора. Особенности его формирования, продвижения и реализации. Качество обслуживания клиента. Прием и выявление потребностей туристов. Презентация туристской услуги и ее продажа.
курсовая работа, добавлен 29.04.2019Современная туристическая индустрия России. Особенности и структура туристского продукта. Понятия и специфика взаимодействия туристского продукта и туристской услуги. Технология составления туристского продукта. Свойства туристского продукта как товара.
реферат, добавлен 27.01.2011Современное состояние туристского рынка. Концепция создания туристского продукта. Туристский пакет, проблемы качества. Условия создания качественного сервиса на туристском предприятии. Валовой туристский продукт как суммарный объем услуг в сфере туризма.
контрольная работа, добавлен 13.02.2010Модель покупательского поведения. Факторы, влияющие на поведение покупателя. Организация обслуживания клиентов. Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта. Программный туризм как основа туроперейтинга и обслуживания туристов.
курсовая работа, добавлен 29.11.2010Основные направления обеспечения качества обслуживания на предприятиях туристической сферы. Управление качеством услуг. Пятиступенчатая модель качественного обслуживания. Сокращение издержек качества и разработка программы качественного обслуживания.
курсовая работа, добавлен 13.01.2009Разработка туристского продукта и формирование туров туроператором. Роль туристского продукта в индустрии туризма. Разработка инновационного маршрута в рамках событийного туризма. Особенности организации туров на футбольные чемпионаты разных стран мира.
курсовая работа, добавлен 12.10.2017Анализ туристского потенциала Республики Татарстан в сфере развития определенного вида туризма. Маркетинговый анализ туристского рынка данного региона. Проектирование туристского продукта. Анализ особенностей продвижения туристского продукта на рынок.
курсовая работа, добавлен 23.11.2019Понятие туристского продукта. Особенности концепции жизненного цикла туристского продукта в России, характеристика его стадий. Особенности управления жизненным циклом туристского продукта: ошибки в управлении, измерение контроля, анализ, профилизация.
курсовая работа, добавлен 17.11.2009Выявление проблем в создании качественного туристского продукта, пути их разрешения. Порядок и этапы разработки условий создания качественного туристского продукта, а также исследование дополнительных факторов, необходимых для выполнения этих условий.
реферат, добавлен 12.01.2011Использование туристского потенциала. Разработка инновационного подхода к формированию стратегии территориального туристского продукта приграничных регионов на примере сферы туризма Приморского края. Стратегические цели построения туристского кластера.
статья, добавлен 23.03.2018Определение и основные понятия организации и управления в сфере туризма, особенности развития индустрии в современных условиях. Специфика обслуживания клиентов и правовые проблемы отрасли в Российской Федерации. Обеспечение качества туристского продукта.
курсовая работа, добавлен 02.05.2011Свадебные традиции в истории русского народа. Оценка потенциала Чехии и развития свадебного туризма. Анализ деятельности фирмы "Прима-Трэвел". Реклама туристского продукта на рынке. Экономические обоснование нового туристского продукта, свадьба в Праге.
дипломная работа, добавлен 17.05.2011Рассмотрение понятия и сущности туристского продукта. Изучение конкурентной среды, главных преимуществ туристской фирмы и общей характеристики её деятельности. Определение религиозного туризма как фактора повышения конкурентоспособности продукта.
дипломная работа, добавлен 10.02.2015Анализ туристского потенциала Акмолинской области, создание условий для организованного массового туризма и отдыха, продолжительного пребывания и высокого уровня обслуживания гостей. Элементы туристского кластера, политика в области развития туризма.
статья, добавлен 23.01.2018Характеристика показателей качества обслуживания на предприятиях и их классификации. Контроль и оценка особенности услуг. Сертификация туристских предложений. Основные направления обеспечения добротности на зарубежных и отечественных организациях.
реферат, добавлен 06.11.2014