Организация обслуживания VIP-клиентов в Сбербанке
История развития VIP-обслуживания. Private banking и VIP-обслуживание. Характеристика и особенности сегмента VIP-клиентов банка. Функции и обязанности персональных менеджеров. Принципы обслуживания VIP-клиентов на примере "Алтайского банка Сбербанка РФ".
Подобные документы
Теоретические и организационные аспекты дистанционного банковского обслуживания. Основные проблемы и направления развития электронных банковских услуг на российском рынке. Разработка эффективных механизмов взаимодействия банка и розничных клиентов.
дипломная работа, добавлен 07.12.2014Формы прямого поиска клиентов. Привлечение клиентов топ-менеджерами банка. Основные виды реструктуризации кредита. Методические подходы к совершенствованию потребительского кредитования на примере банка ОАО КБ "Пойдём!" и его кредитная деятельность.
дипломная работа, добавлен 27.05.2015Принципы организации безналичных расчетов в коммерческом банке. Методология и нормативно-правовое обеспечение расчетно-кассового обслуживания корпоративных клиентов банка ОАО "Уралсиб". Анализ комиссионных доходов и расходов коммерческой организации.
дипломная работа, добавлен 02.11.2012Понятие и теоретические аспекты кредитования корпоративных клиентов, его условия и формы, особенности и порядок осуществления. Анализ финансового состояния банка. Оценка влияния продукта кредитования корпоративных клиентов на деятельность банка.
дипломная работа, добавлен 31.08.2010Нормативно-правовое регулирование расчетно-кассового обслуживания клиентов - юридических лиц. Осуществление переводов денежных средств. Изучение схемы при расчетах платежными поручениями. Зарубежный опыт банковских технологий по безналичным выплатам.
дипломная работа, добавлен 08.07.2017Понятие и сущность расчетно-кассового обслуживания клиентов. Банковское дистанционное обслуживание, преимущества. Порядок совершения операций в расходных кассах. Допустимые мотивы отказа от акцепта платежного требования. Схема инкассовых расчетов.
дипломная работа, добавлен 12.02.2012Организация кассового обслуживания клиентуры банка. Порядок совершения кассовых операций с наличными деньгами. Контроль за соблюдением кассовой дисциплины клиентов. Принципы организации безналичных расчетов. Особенности расчетов в электронных системах.
курсовая работа, добавлен 11.12.2010Сегментная стратегия для привлечения и удержания состоятельных клиентов Альфа-Банка. Денежно-мотивационные инструменты обеспечения лояльности: разработка особых продуктов, предоставление наивысшей безопасности вкладов. Предоставление услуг Mobile Banking.
статья, добавлен 14.03.2015История основания Сбербанка России. Исследование задач сектора обслуживания физических лиц. Изучение должностных обязанностей консультанта Сбербанка России. Анализ кредитной политики Юго-Западного банка. Описания функций и особенностей работы промоутера.
отчет по практике, добавлен 25.09.2014Понятие, роль, функции рынка банковских продуктов и услуг. Анализ динамики и структуры рынка банковских продуктов и услуг в РФ. Особенности обслуживания юридических лиц на примере ОАО "Газпромбанк". Рекомендации по совершенствованию обслуживания клиентов.
дипломная работа, добавлен 23.02.2016Информационные технологии, нормативная база и риски в сфере дистанционного банковского обслуживания. Анализ тенденций развития банковских услуг по дистанционному обслуживанию в России. Системы дистанционного банковского обслуживания юридических лиц.
дипломная работа, добавлен 02.06.2011Преимущества и недостатки линейных, штабных, функциональных, дивизиональных, матричных организационных структур с точки зрения обслуживания клиентов банка. Использование инновационных технологий в организации структуры управления коммерческим учреждением.
курсовая работа, добавлен 21.01.2015Обобщение рекомендаций по совершенствованию банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности. Мероприятия по стимулированию продаж банковских продуктов путем внедрения лояльных условий по международным расчетам для постоянных клиентов.
курсовая работа, добавлен 18.05.2011Изучение истории развития коммерческого банка "Дос-Кредобанк". Обзор его деятельности в области предоставления услуг по банковским картам. Анализ систем дистанционного обслуживания клиентов. Исследование условий предоставления кредита. Денежные переводы.
отчет по практике, добавлен 22.03.2016Схема органов управления кредитной организации. Банковская тайна. Профессиональная этика сотрудников банка. Процесс работы с входящей корреспонденцией. Организация расчетно-кассового обслуживания клиентов. Оформление банковского договора. Выдача кредита.
презентация, добавлен 23.12.2014Коммерческий банк и его роль в развитии предприятий. Анализ структуры и динамика пассивных и активных операций Банка "БТБ 24". Проблемы развития услуг банка юридическим лицам в современных условиях. Пути улучшения банковского обслуживания в России.
дипломная работа, добавлен 27.04.2014Финансово-экономические показатели деятельности банка. Учет и документальное оформление безналичных расчетов по поручению клиента, доходов и расходов, кредитных, депозитных и валютных операций. Порядок формирования прибыли. Организация кассовой работы.
отчет по практике, добавлен 05.04.2015Разработка модели максимальной загрузки банкомата и минимизации время ожидания клиентами обслуживания. Моделирование работы центра авторизации банка по обслуживанию клиентов; работы банкомата с точки зрения достаточности наличных денежных средств.
контрольная работа, добавлен 28.11.2011Нормативно-правовое регулирование расчетно-кассового обслуживания клиентов, юридических лиц. Зарубежный опыт банковских технологий по безналичным расчетам. Совершенствование банковского регулирования и надзора в России на основе международных принципов.
дипломная работа, добавлен 02.06.2017История возникновения Сбербанка РФ, его организационная структура. Недостатки в его работе по оценкам клиентов и руководства. Организация операций по обслуживанию населения. Оценка финансово-экономического состояния структурного подразделения банка.
отчет по практике, добавлен 08.06.2014Сущность и цели клиентского бизнеса банка. Качество клиентского обслуживания: понятие и критерии оценки, формирующие факторы. Определение клиентоориентированности, анализ роли и значения данного подхода в повышении эффективности деятельности банка.
реферат, добавлен 11.11.2013Принципы, функции и виды маркетинговой деятельности в банке. Характеристика ОАО Банка ВТБ. Основные направления организации повышения лояльности клиентов. Ключевая цель в розничном бизнесе. Имидж банка как одним из главных факторов конкурентной борьбы.
курсовая работа, добавлен 13.06.2014Существующие модели маркетинга услуг. Отличительные особенности рынка VIP-услуг. Истоки конкурентоспособности VIP–сервиса. Поиск и координация работы с крупным клиентом. Проведение маркетингового исследования клиентов банка на примере Банка Москвы.
дипломная работа, добавлен 15.03.2009Классификация кредитных рисков. Оценка кредитоспособности заемщика для различных банков. Подпроцесс оценки корпоративного клиента. Бизнес-процесс "Решение Департамента кредитования и инвестирования". Оценка кредитного риска корпоративных клиентов банка.
дипломная работа, добавлен 22.04.2013Изучение сущности банковской услуги и ее основных характеристик. Организация расчетно-кассового обслуживания и кредитных операций коммерческого банка на примере Сбербанка России. Анализ и оценка общих услуг по обслуживанию предприятий коммерческим банком.
дипломная работа, добавлен 21.04.2011