Эффективность внедрения CRM-систем
Сущность CRM-систем - Customer Relationship Management. Преимущества клиенториентированного подхода к бизнесу. Формы функционирования и классификация CRM-систем. Основные инструменты, которые включает в себя технология управления отношениями с клиентами.
Подобные документы
Понятия и направления системных исследований. Основные характеристики, типология, стадии и этапы исследования систем управления. Сущность основных направлений системных исследований: общей теории систем, системного подхода и системного анализа.
курсовая работа, добавлен 31.10.2008Характеристика исследования систем управления, изучение их роли в научной и практической деятельности. Использование ситуационного, диалектического, процессного, функционального, рефлексивного и системного подходов в исследовании систем управления.
курсовая работа, добавлен 25.11.2014Процесс исследования систем управления - прогнозного, проектного и планового. Создание новой и изменение существующей системы управления. Основные сходства и различия прогнозирования и планирования. Распространение автоматизированных систем управления.
курсовая работа, добавлен 20.07.2015Значимость системы управления в достижении целей и решении задач, стоящих перед организациями. Характеристика методов исследования систем управления. Развитие теории и практики построения новых и совершенствования действующих систем управления.
курсовая работа, добавлен 08.01.2011Сущность понятий "система" и "системность". Принцип системности в экономике. Формирование системных представлений. Теория систем как методологическая база теории управления. Виды систем: абстрактная, конкретная, открытая, закрытая, динамическая.
реферат, добавлен 14.04.2010Сущность исследования систем управления, основные этапы и требования к данному процессу. Характеристика типов реализации изучения систем менеджмента, распространенных на современном этапе, их значение в стратегической разработке развития предприятия.
курсовая работа, добавлен 23.06.2014Понятия эффекта и эффективности, особенности ее оценки в отношении организационных систем. Модели оценки данного показателя: научно-экспериментальные, нацеленные на изучение систем управления, ориентированные на участника, а также антропологические.
курсовая работа, добавлен 29.04.2015Корпоративная информационная система. Процесс внедрения. BMS–системы. Сравнительные характеристики корпоративных информационных систем, представленных на рынках СНГ. Основные иностранные, российского производства ERP-системы, представленные на рынке.
реферат, добавлен 04.12.2008Измерение признаков для исследования систем управления. Определение состава и количества показателей эффективности общественного производства: трудоемкости, материалоемкости, капиталоемкости и фондоемкости. Характеристика методов прогнозирования.
реферат, добавлен 02.03.2011Российский рынок ERP-систем. Ряд ограничений для развития данного рынка. Основные особенности западных MRPII/ERP-систем, определяющие их отличия от ПО управления предприятиями отечественных разработчиков. Причины увеличения спроса на автоматизацию.
реферат, добавлен 29.01.2014"Петрол плюс" как CRM-система управления продажами и розничной реализацией продукции, ее общая характеристика, особенности, разновидности и этапы внедрения. Расчет и обоснование показателей эффективности внедрения CRM-систем на исследуемом предприятии.
дипломная работа, добавлен 14.09.2012Классификация направлений исследований систем управления. Этапы общей процедуры прогнозирования. "Дерево целей" как процедура системного анализа. Формирование экспертной и рабочих групп. Основные методы экспертных оценок. Трудности проведения наблюдения.
контрольная работа, добавлен 24.02.2010Структуризация методов исследования систем управления, использование знаний и интуиции специалистов. Методы формализованного представления систем управления, исследование информационных потоков. Современные рыночные условия для системы управления.
реферат, добавлен 17.09.2010Фундаментальные научные исследования систем управления и их краткая характеристика. Моделирование как метод исследования систем управления, адекватность модели. Исследование информационного обеспечения системы управления на предприятии "Юпитер".
контрольная работа, добавлен 25.07.2009Преимущества и недостатки систем управления запасами, их содержание и классификация. Анализ эффективности управления запасами сырья и материалов на предприятии ООО "САРРРО", пути оптимизации производства товаров с применением логистического подхода.
курсовая работа, добавлен 02.06.2012Анализ и синтез как методы исследования. Задачи и принципы анализа и синтеза систем управления. Принцип целостности, системности, динамичности. Роль системного подхода в исследовании систем управления. Стремление системы к достижению соразмерности.
реферат, добавлен 29.05.2013Возникновение и развитие систем управления качеством в эпоху Советского Союза. Содержание основных отечественных систем управления качеством. Потенциальные возможности систематического совершенствования отечественных комплексных систем качества.
реферат, добавлен 14.07.2013Роль и значение исследовательской деятельности в управлении. Основные формально-логические, общенаучные и специфические методы исследования систем управления. Конструирование определений и метод экспертных оценок. Характеристика понятия "полемика".
курсовая работа, добавлен 06.07.2009Рассмотрение сущности системы управления предприятием, принципы их построения и функционирования. Ознакомление с особенностями применения регрессионного, вариационного и дискриминантного и кластерного методов анализа систем менеджмента предприятия.
курсовая работа, добавлен 01.12.2011Условия проведения исследования систем управления (СУ). Формы организации СУ и их характеристика. Консультирование как форма организации процесса исследования. Понятия и методологические положения, стадии выполнения управленческого консультирования.
реферат, добавлен 13.05.2009Сущность и характеристика информатизации в системе управления. Технология применения информационных ресурсов и систем в деятельности коммерческих и государственных учреждений культурно-спортивного профиля на примере СК "GEOsport" и Дома Культуры "Водник".
курсовая работа, добавлен 16.01.2016Причины внедрения дивизиональных систем управления как управленческой структуры. Основные виды дивизиональных структур, особенности их применения в организациях. Анализ структуры управления предприятием на примере ООО "Ренессанс Кредит" и ООО "Гетцнер".
курсовая работа, добавлен 23.09.2015Сходства и различия систем управления. Сбалансированная система показателей развития бизнеса. Факторы, способствующие интеграции. Порядок создания и внедрения интегрированной системы менеджмента. Направления интегрирования элементов и процедур ИСМ.
презентация, добавлен 19.07.2015Основы управления качеством на предприятии. Качество продукции как объект управления. Содержание системного подхода к управлению качеством. Тенденции управления качеством в зарубежной и отечественной практике. Механизмы внедрения современных систем.
курсовая работа, добавлен 13.06.2013Определение понятий, классификации и виды исследований систем управления. Совершенствование организации, ее структуры, методов и моделей управления. Развитие средств автоматизации. Моделирование ситуаций принятия решений в организационных системах.
курсовая работа, добавлен 19.08.2013