Эффективность внедрения CRM-систем
Сущность CRM-систем - Customer Relationship Management. Преимущества клиенториентированного подхода к бизнесу. Формы функционирования и классификация CRM-систем. Основные инструменты, которые включает в себя технология управления отношениями с клиентами.
Подобные документы
Понятие, сущность и основные функции мотивации. Характеристика наиболее распространенных систем оплаты труда. Главные причины существования различных систем оплаты труда персонала. Закономерности и правила внедрения новой системы заработной платы.
реферат, добавлен 20.12.2010Исследование основных особенностей, требований и порядка учета клиентов в современном бизнесе. Структура основных процессов в рамках CRM. Разработка предложения по улучшению процесса управления взаимоотношениями с клиентами в организации ООО ТСС НН.
дипломная работа, добавлен 15.09.2012Основные принципы и методы теории систем и системного анализа, их использование в процессе принятия управленческих решений и проектировании реальных социально-экономических систем. Планирование и свобода, согласование понятий с точки зрения теории систем.
учебное пособие, добавлен 20.01.2010Особенности моделирования систем управления различного уровня. Характеристика ОАО АИКБ "Татфондбанк", анализ видов деятельности. Этапы разработки модели системы управления, позволяющей повысить эффективность и конкурентоспособность организации в целом.
дипломная работа, добавлен 16.05.2013Понятие и назначение систем управления, их структура и основные компоненты, направления и подходы к исследованию. Изучение системы управления предприятием ООО "Восток Запад", определение стратегии развития данной организации и пути ее совершенствования.
курсовая работа, добавлен 30.09.2009Исследование иерархичности организационных систем управления (ОСУ), их виды и классификация. Особенности иерархической упорядоченности с точки зрения полезности их использования в качестве моделей системного анализа. Анализ системы связей в ОСУ.
контрольная работа, добавлен 16.06.2010Эволюция автоматизированных систем управления предприятием. Возможности автоматизируемых систем управления торговыми предприятиями. Back-office и Front-office. Возможности ERP-систем для автоматизации торговли, интеграция с внешним торговым оборудованием.
курсовая работа, добавлен 01.11.2010Понятие, содержание, характеристика и разновидности системного подхода. Системный анализ как инструментарий системного подхода в исследовании систем управления. Основные черты, отличия традиционного и современного системных подходов к управлению.
курсовая работа, добавлен 10.09.2014Место информационной системы в системе управления. Краткая история АИС управления персоналом. Классификация АИС УП. Примеры автоматизированных систем управления персоналом. Зарубежный, российский рынок автоматизированных систем управления персоналом.
реферат, добавлен 28.11.2010- 60. Исследование и внедрение современных технологий управления персоналом в туристической организации
Теоретический анализ систем управления персоналом: сущность, виды, механизмы внедрения. Характеристика современных направлений исследований в области управления персоналом. Изучение механизма внедрения современных кадровых технологий на ООО "Инна Тур".
дипломная работа, добавлен 18.10.2010 Сущность и процессы диверсификации. Состав и система диверсифицированных методов исследования. Методы интуитивного поиска в исследовании систем управления. Особенности метода "мозгового штурма". Сущность метода синектики в исследовании управления.
курсовая работа, добавлен 26.02.2010Теоретические аспекты развития систем документооборота и информационных систем: понятие и основные тенденции развития. Главные направления развития электронной документации, особенности ее движения, а также технологии и организации документационных работ.
реферат, добавлен 15.10.2010Классификация методов исследования систем управления. Особенности методов формализованного представления систем в исследованиях: аналитические, статистические, логические, теоретико-множественные представления, имитационное динамическое моделирование.
контрольная работа, добавлен 05.04.2010- 64. Совершенствование интегрированных систем менеджмента на основе модели всеобщего управления качеством
Сущность и содержание менеджмента качества в общей системе менеджмента. Интеграция систем менеджмента и менеджмента качества на предприятии ОАО "Нефтекамскполимерхим". Совершенствование интегрированных систем менеджмента на основе управления качеством.
дипломная работа, добавлен 12.10.2011 Анализ структур крупных, средних и малых интегрированных систем. Функциональность модулей управления производством. Программно-технические платформы корпоративных информационных систем. Соответствие интегрированных систем предъявляемым требованиям.
контрольная работа, добавлен 04.01.2018Понятие информации, ее сущность и особенности, методы и источники получения. Механизм функционирования экономической информационной системы, ее классификация и разновидности, характеристика и отличительные черты. Преимущества систем автоматизации.
курсовая работа, добавлен 14.04.2009Задачи, классификация и характеристика видов исследования систем управления: прогнозирование, планирование, контроль и диагностика с целью разработки долгосрочных мероприятий по совершенствованию организации, ее структуры, методов и моделей управления.
курсовая работа, добавлен 05.02.2011Сущность и понятие организационных систем, их классификация и основные свойства, структура и иерархичность. Преобразование ресурсов для достижения целей организации. Анализ организационной системы на примере ОАО "ТатСтрой". Зависимость от внешней среды.
курсовая работа, добавлен 25.05.2014Основные черты и принципы системного подхода к исследованию систем управления. Оценка эффективности системы управления. Решение задачи оценки эффективности вариантов и принятия решения о выборе облика новой системы. Системный подход в моделировании.
курсовая работа, добавлен 01.07.2011Основные положения теории систем. Методология системных исследований в экономике. Процедуры системного анализа, их характеристика. Модели поведения человека и общества. Постулаты системного подхода к управлению. Ключевые идеи для поиска решения проблем.
контрольная работа, добавлен 29.05.2013Система управления, типы системных представлений, используемых при изучении систем управления. Диагностика целей, критериев эффективности управления. Этапы исследования системы управления предприятия. Предложения по усовершенствованию системы управления.
контрольная работа, добавлен 13.05.2010Основные свойства систем управления. Сущность, принципы и требования системного подхода к разработке и реализации управленческих решений. Механизм и процедуры системного анализа процесса принятия решений администрацией по благоустройству г. Якутска.
курсовая работа, добавлен 17.04.2014Характеристика системы управления: свойства и классификация. Специфические методы экспериментирования и деловая игра. Особенности систем управления персоналом предприятия. Исследование бухгалтерского учета, рыночной и финансовой устойчивости предприятия.
курсовая работа, добавлен 02.12.2012Место подсистемы учета затрат в рамках учетной системы предприятия. Принципы работы интегрированных систем управления предприятием (ERP-систем). Практический опыт построения системы учета и управления затратами на базе ИСУ на российских предприятиях.
дипломная работа, добавлен 18.07.2011Сущность понятий "управление", "менеджмент" и "системы управления". Цель как основа проектирования, функционирования и развития системы управления предприятия. Основные элементы системы управления энергетических компаний. Проектирование систем управления.
курс лекций, добавлен 19.09.2014