Эффективность внедрения CRM-систем
Сущность CRM-систем - Customer Relationship Management. Преимущества клиенториентированного подхода к бизнесу. Формы функционирования и классификация CRM-систем. Основные инструменты, которые включает в себя технология управления отношениями с клиентами.
Подобные документы
- 101. Теория управления
История развития менеджмента как науки. Система управления и ее структура. Анализ основных подходов и методов анализа систем управления. Необходимость междисциплинарного подхода в изучении управления. Социальная диагностика административных рисков.
реферат, добавлен 21.12.2012 Сущность информации, классификация информационных технологий и систем, используемых в деятельности организации. Характер и условия использования информационных систем при принятии управленческих решений, их стратегическое значение в менеджменте.
курсовая работа, добавлен 22.11.2009Содержание и принципы построения действующих организационных структур предприятия ТЗ "Ремпутьмаш". Осуществление анализа систем управления предприятием и анализ его деятельности. Разработка рекомендаций по совершенствованию систем управления заводом.
дипломная работа, добавлен 11.02.2011Зависимость успеха предприятия от способности быстро адаптироваться к внешним изменениям. Требования к системе управления предприятием. Исследование систем управления, методика выбора оптимального варианта решения проблемы по критериям результативности.
реферат, добавлен 15.04.2010Системы управления как объект исследования. Характеристики, определяющие его направленность и результаты. Анализ объекта и предмета исследования. Научная и практическая роль в деятельности человека. Место и значение систем управления в организациях.
лекция, добавлен 17.01.2011Понимание и концепция процессного подхода, эффективность его применения к управлению. Ресурсная база и декомпозиция процесса. Выявление цепочек создания ценностей, классификация процессов по их зрелости. Оптимизация организационных систем и мониторинг.
курсовая работа, добавлен 27.12.2009Сущность групп, их виды и характеристика. Область применения социологических систем управления. Функции и роль менеджера в повышении эффективности деятельности групп. Характеристика ООО "Экспресс Авто". Анализ формирования и управления малой группой.
реферат, добавлен 21.12.2014Исследование систем управления. Методология позволяет определить цели и формулирует исходные гипотезы. Категории методологий по содержанию: агнотицизм, дуализм, материализм, позитивизм, теологизм, экзистенциализм. Подходы к исследованию объектов.
курсовая работа, добавлен 07.02.2009Цели, задачи и виды инвестирования. Структура, доходность и риск инвестиций. Понятие инвестиционных проектов и их классификация. Сравнительный анализ программного обеспечения для управления проектами. Особенности внедрения информационных систем для них.
курсовая работа, добавлен 06.01.2011Анализ современных систем автоматизации делопроизводства в организации и электронного документооборота, особенности их классификации. Проблемы автоматизации электронного документооборота. Преимущества внедрения системы электронного документооборота.
курсовая работа, добавлен 15.01.2013Общая характеристика, экономические и социальные причины появления и особенности новых систем оплаты труда. Анализ распространенности и достигнутых результатов внедрения новых систем оплаты труда в России, а также рекомендации по их совершенствованию.
реферат, добавлен 05.10.2010Сущность понятия информационного менеджмента, его задачи и роль на предприятии. Классификация информационных систем. Анализ системы управления ООО "Газпром трансгаз Сургут" ТЛПУМГ. Рекомендации по повышению эффективности работы системы документооборота.
дипломная работа, добавлен 14.08.2013Направления и перспективы развития систем управления качеством в торговом предприятии. Анализ технико–экономических показателей деятельности компании ООО "Кама – Трейд". Основные этапы развития систем управления качеством: зарубежный и отечественный опыт.
дипломная работа, добавлен 29.11.2013Понятие, классификация и характерные особенности систем. Виды автоматизированных систем. Изучение соотношения между системным и комплексным подходами, их основные положения и отличительные признаки. Различия между явлениями "система" и "комплекс".
реферат, добавлен 17.11.2013Классификация информационных систем в управлении. Связь между управлением и информацией. Структура и пути совершенствования системы с управлением. Модель принятия решений Г. Саймона. Сущность, компоненты и виды систем поддержки принятия решений.
реферат, добавлен 19.05.2010Сущность и значимость информационной логистической системы. Классификация информационных систем. Построение логистических систем и определение их функций. Краткая характеристика ЧТИ ИжГТУ. Анализ движения контингента и конкурентоспособности института.
курсовая работа, добавлен 22.07.2012Роль исследования в развитии организации. Характеристика методов исследования систем управления и обоснование выбора методов. Анализ элементов системы управления и направления совершенствования системы управления. Решение конкретных задач организации.
курсовая работа, добавлен 16.03.2014Исследование и функциональный анализ систем управления, организационная диагностика и систематизация показателей деятельности предприятия ОАО "Оскольский электрометаллургический комбинат"; выявление проблем: происхождение, содержание, динамика, решение.
курсовая работа, добавлен 20.09.2011Сущность и содержание системного подхода, анализа и синтеза систем управления. Обратимые и необратимые динамические системы. Компоненты системы. Понятие границы системы: материальные и нематериальные ограничители, дистанцирующие систему от внешней среды.
курсовая работа, добавлен 27.03.2009Требования к системе управления предприятием. Эволюция менеджмента. Степени организованности систем. Контроль субъекта управления. Значимость системного подхода управления предприятием. Системное мышление. Причины принятия неэффективных решений.
контрольная работа, добавлен 07.03.2009Средства и методы прикладной информатики в менеджменте и маркетинге. Информационное обеспечение поддержки принятия решений в контексте развития систем управления. Практическое применение управленческих информационных систем на торговом предприятии.
курсовая работа, добавлен 05.07.2016Общие законы управления: специализации, интеграции и экономии времени. Соответствие потребного и располагаемого времени при решении задач менеджмента. Закон совместимости технических средств и систем управления соподчиненных и взаимодействующих систем.
презентация, добавлен 25.12.2013Понятие процессного подхода. Определение его сущности, функций, особенностей внедрения. Исследование на примере деревообрабатывающего завода этапов реализации и подготовки предприятия к реинжинирингу путем внедрения эффективных бизнес-процессов.
курсовая работа, добавлен 07.01.2011Формирование и организация функционирования систем управления персоналом и его развитием в организациях. Планирование кадровой работы. Понятие службы управления персоналом и ее функции. Объект и субъект управления. Оформление и учет движения кадров.
контрольная работа, добавлен 27.11.2011Теоретический опыт науки управления. Процесс исследования систем управления. Виды познавательных моделей реальности. Загадка системного подхода и его теоретическая и практическая экспансия. Связь познавательных моделей реальности и системного подхода.
реферат, добавлен 20.07.2009