Программное обеспечение корпорации на примере "ЕАЕ-Консалт"
Типичный процесс работы сервисной службы. Прием телефонных звонков и диспетчеризация заявок. Обработка телефонных обращений. Управление инцидентами и работами. Внешний вид программы HP OpenView Service Desk. Функции Lotus Notes/Domino в корпорации.
Подобные документы
Изучение характеристик, возможностей и функций пакета IBM Lotus Domino/Notes, используемые оператором ЭВМ в процессе внесения дополнений и изменений в базу данных абитуриентов Владимирского ГУ. Ход выполнения работы с информационной системой "Абитуриент".
отчет по практике, добавлен 08.08.2013Анализ механизма функционирования программы Lotus Notes, позволяющей организовать процесс создания и распространения документов более удобным путем, объединяя документы в базы документов. Основные элементы интерфейса. Работа с папками, обработка почты.
контрольная работа, добавлен 06.10.2010Значение Информационных технологий. Традиционные проблемы взаимодействия. Принципы организации и возможности автоматизированной Диспетчерской службы. Основные преимущества компьютеризированной реализации службы Service Desk. Классификация, учет обращений.
лекция, добавлен 04.12.2014Изучение стандартных возможностей системы Lotus Notes. Базы данных, документы, формы, представления. Создание представления "Организации", "Контактные лица", "Контакты", "Товар", "Счет". Простейшие средства разработки, используемые в системе Lotus Notes.
лабораторная работа, добавлен 03.02.2015Системы искусственного интеллекта. Информационно-технологическое обеспечение деятельности предприятий группы "Лукойл". Документооборот и обслуживание пользователей. Типичный процесс работы сервисной службы. Интегрированная система передачи сообщений.
отчет по практике, добавлен 07.07.2012Разработка программного продукта "Программа учета и тарификации телефонных звонков", предназначенного для получения подробных отчетов о звонках и их стоимости. Эксплуатационное назначение. Требования к надежности и разработка текстовой документации.
курсовая работа, добавлен 10.12.2012Простые системы для отслеживания заявок. Информационные потоки, возникающие на этапе поступления запроса для решения инцидента. Концептуальная и логическая модель данных. Разработка программного обеспечения по автоматизации процесса Службы Service Desk.
дипломная работа, добавлен 11.06.2017Программный комплекс автоматизации телефонных соединений. Разработка графического интерфейса пользователя, технологической инструкции для пользователя программы, контроля и аттестации программ. Расчет затрат при автоматизации телефонных соединений.
дипломная работа, добавлен 15.10.2013Экономическая характеристика организации, структура и анализ современной деятельности. Оценка рынка информационных систем и выбор лучшей. Обоснование проектного решения по информационному и программному обеспечению. Технологическое обеспечение проекта.
дипломная работа, добавлен 21.05.2013Управление электронным обучением. Технологии электронного обучения e-Learning. Программное обеспечение для создания e-Learning решений. Компоненты LMS на примере IBM Lotus Learning Management System и Moodle. Разработка учебных курсов в системе Moodle.
курсовая работа, добавлен 11.06.2009Анализ числа отремонтированных предприятием скважин и фонда заработной платы, функций служб и отделов. Методология сервисного обслуживания. Разработка отчетов по ключевым показателям эффективности. Типовая модель SLA. Структура HP OpenView Service Desk.
отчет по практике, добавлен 09.11.2014Способы перехвата информации, передаваемой по каналам проводной связи. Методы ее защиты на энергетическом уровне (маскиратор речи). Анализаторы телефонных линий. Активная заградительная помеха. Стенд по защите телефонных линий от прослушивающих устройств.
дипломная работа, добавлен 06.09.2013Требования к программе или программному продукту. Условия эксплуатации и требования к параметрам технических средств. Программное обеспечение, рекомендуемое для функционирования программы. Руководство системного программиста и настройка программы.
отчет по практике, добавлен 22.07.2012Организация и функции административного управления сетью. Использование протокола TCP/IP. Формат и классы IP-адресов. Программное обеспечение компьютерных сетей. Системы управления сетью (HP OpenView NetworkNodeManager (NNM)). Состав регламентных работ.
курсовая работа, добавлен 19.05.2011Программное обеспечение как совокупность программ системы обработки информации и программных документов, необходимых для эксплуатации этих программ. Системное ПО (программы общего пользования), прикладное и инструментальное (системы программирования).
реферат, добавлен 04.06.2010Изучение процессорных устройств, разработанных учеными корпорации Intel, совокупности инновационных технологий, повлиявших на их развитие. Анализ методик разработки микросхем, аппаратного обеспечения компьютера и программируемого логического контроллера.
реферат, добавлен 09.05.2011Основные проблемы и средства защиты информации в системах удаленного доступа. Кодирование сигнала. Защита телефонных линий от нелегального использования. Характеристика основных способов защиты абонента телефонного аппарата от пиратского подключения.
реферат, добавлен 27.02.2008Классификация телефонных сетей. Расчет средней длительности занятия при обслуживании одного вызова. Особенности системы нумерации на телефонных сетях. Распределение интенсивности нагрузки во времени. Описание организационной схемы связи Балейского район.
курсовая работа, добавлен 15.12.2008Развитие глобальной сети Интернет. Средства разработки web-сайта. Основные возможности CMS "Joomla", ее достоинства и недостатки, особенности, основные принципы и способы работы с данной системой управления контентом. Help Desk как система заявок.
курсовая работа, добавлен 06.01.2015Определение типов сущности и связи, атрибутов и их доменов с целью автоматизации учета междугородних телефонных разговоров между абонентами как через оператора связи, так и напрямую с вызываемым абонентом. Проверка моделей с помощью правил нормализации.
курсовая работа, добавлен 01.02.2011Программное обеспечение по автоматизации работы автосервиса. Электронные информационные базы данных по диагностике и ремонту, геометрическим размерам автомобилей. Каталоги запчастей, справочники нормо-часов. Программы для ведения управленческого учета.
реферат, добавлен 23.03.2012Классификация программного обеспечения, его особенности, назначение. Программное обеспечение для работы с текстом, изображением, прикладное, офисное, для работы в Интернете. Системы программирования, специфика программного обеспечения, что такое вирусы.
презентация, добавлен 25.02.2010"Файл-серверная" и "клиент-серверная" архитектуры. Сетевые операционные системы. Одноранговые NOS и с выделенными серверами. Семейство сетевых ОС Windows, ОС UNIX, Linux. Программное обеспечение для работы в интернет. Назначение службы доменных имен DNS.
учебное пособие, добавлен 19.01.2012Маркетинговая составляющая сферы социальных сетей. Описание системы мониторинга запросов потребителей. Общая характеристика систем технической поддержки (Service desk, Help desk). Начальная страничка интерфейса поддержки при возникновении проблемы.
дипломная работа, добавлен 25.10.2015Help Desk - технічна підтримка користувачів: причини виникнення в Росії. Система управління взаємодією з клієнтами. Робота Help Desk на прикладі використання продукту IntraService, підвищення конкурентоспроможності компанії як результат застосування.
реферат, добавлен 11.06.2011