Автоматизация поддержки работы с клиентами (на примере Забайкальского банка Сбербанка России Читинского отделения г. Читы №8600)
Анализ и формализация бизнес-процессов банка. Рынок CRM-систем, направленных на автоматизацию управления отношениями с клиентами. Информационное и техническое обеспечение Сбербанка РФ. Опытная эксплуатация Alent CRM 4i, эффективность ее применения.
Подобные документы
Теоретические аспекты управления доходности и ликвидности коммерческих банков, их понятие и сущность. Оценка и анализ ликвидности баланса на примере Пушкинского отделения № 2009 Сбербанка России. Состав и структура валовых доходов коммерческого банка.
дипломная работа, добавлен 15.06.2010Изучение сущности, функций и принципов потребительского кредитования. Правовое регулирование кредитования физических лиц. Методики оценки кредитоспособности физических лиц. Анализ кредитного портфеля Сибирского банка Сбербанка России в части кредитования.
дипломная работа, добавлен 26.03.2013Теоретические аспекты ипотечного кредитования в России и зарубежом. Особенности организации, программы и технологии ипотечного кредитования в России. Анализ и оценка программы ипотечного кредитования и кредитного портфеля Сибирского банка Сбербанка РФ.
дипломная работа, добавлен 11.09.2010Основные принципы, организация и развитие потребительского кредита. Организация потребительского кредитования на примере Петровск-Забайкальского УДО №4190 Сберегательного банка России в области, разработка системы предоставления кредита физическим лицам.
дипломная работа, добавлен 12.08.2011История возникновения Сбербанка Росси, характер его деятельности, виды осуществляемых операций. Структура доходов и расходов Сбербанка, его обязательные нормативы. Анализ деятельности дополнительного офиса № 1791/068 Ханты-Мансийского отделения Сбербанка.
отчет по практике, добавлен 13.10.2014Роль денежных вкладов и депозитов в формировании доходов банка. Характеристика Сберегательного банка как одного из ведущих банков Российской Федерации. Пути совершенствования работы Коломенского отделения Сбербанка № 1555 по привлечению вкладов населения.
курсовая работа, добавлен 10.04.2013- 32. Операционная политика коммерческих банков ОАО Сбербанка России на примере дополнительного офиса 311
Сущность, система управления операционной политикой коммерческого банка. Формирование себестоимости розничного банковского продукта. Деятельность ОАО Сбербанка России дополнительного офиса 311. Разработка рекомендаций по оптимизации операционной политики.
дипломная работа, добавлен 22.09.2015 Сущность и основные элементы системы ипотечного банковского кредитования. Эффективность ипотечных операций Сберегательного банка и пути её повышения, анализ риска и путей его снижения. Пути повышения отдачи от ипотечных операций и их обеспечение.
курсовая работа, добавлен 03.07.2012Существующие модели маркетинга услуг. Отличительные особенности рынка VIP-услуг. Истоки конкурентоспособности VIP–сервиса. Поиск и координация работы с крупным клиентом. Проведение маркетингового исследования клиентов банка на примере Банка Москвы.
дипломная работа, добавлен 15.03.2009Анализ динамики и структуры рынка депозитов РФ. Организация работы Октябрьское отделения № 1794 Сбербанка г. Екатеринбурга. Анализ депозитной политики Октябрьского отделения № 1794 Сбербанка г. Екатеринбурга. Перспективы развития депозитарных операций.
курсовая работа, добавлен 21.10.2011Показатели ликвидности и платежеспособности коммерческого банка. Основные проблемы банковской ликвидности и платежеспособности, методы управления ими. Условия устойчивости финансового состояния банка. Анализ деятельности Восточносибирского банка.
курсовая работа, добавлен 15.06.2013Изучение истории развития и формирования Сбербанка России. Особенности его организационной структуры управления. Способы оценки достаточности капитала банка, анализ рентабельности собственного капитала. Обзор проблем, вызванных внедрением Базаля II.
курсовая работа, добавлен 26.06.2013Состояние и проблемы функционирования ипотечного рынка в Российской Федерации. Анализ состояния ипотечного кредитования ОАО "Западно-Уральский Банк" Сбербанка России. Исследование рынка ипотечного продукта и услуг. Разработка программы продвижения.
дипломная работа, добавлен 07.03.2014История формирования и развития Чувашского отделения Сбербанка России. Основные функциональные обязанности отделов. Особенности управления организацией путем реализации основных функциональных задач, основные показатели, определение основных проблем.
отчет по практике, добавлен 06.02.2010Характеристика коммерческого банка и его структура управления. Миссия, цели, принципы его работы. Группы конкурентных преимуществ Сбербанка. Анализ его финансовой устойчивости, ликвидности, рентабельности. Приоритеты стратегии развития розничного бизнеса.
отчет по практике, добавлен 14.04.2014История Западно-Уральского Сбербанка России. Организационная структура и функции отделов Осинского отделения Сбербанка. Характеристика вкладов (пенсионный, до востребования, депозитный), предоставляемых кредитов (образовательный, для молодой семьи).
отчет по практике, добавлен 05.04.2009- 42. Анализ порядка формирования и распределения прибыли в коммерческом банке на примере Сбербанка РФ
Выявление резервов повышения прибыли в банке. Методологические аспекты анализа порядка формирования и распределения прибыли. Классификация доходов и расходов коммерческого банка. Экономический анализ прибыли коммерческого банка на примере Сбербанка РФ.
курсовая работа, добавлен 07.03.2012 Организационно-экономическая характеристика Восточно-Сибирского банка Сбербанка России. Финансовая устойчивость, надежность кредитной организации. Ликвидность коммерческого банка. Анализ активных операций, финансовой отчетности коммерческого банка.
дипломная работа, добавлен 13.02.2011Краткая характеристика Сберегательного банка и основные направления его деятельности. Органы управления Сбербанка. Анализ деятельности коммерческого банка и его финансового состояния. Структура портфеля ценных бумаг. Чистый процентный доход банка.
отчет по практике, добавлен 28.11.2014Теоретические основы выбора обслуживающего банка. Понятие "коммерческий банк". Правила выбора обслуживающего банка. Эффективность взаимодействия банка и предприятия. Признаки эффективной кредитной политики. Оценка конкурентоспособности "Сбербанка".
курсовая работа, добавлен 20.04.2015Сущность коммерческих банков, их функции и виды, роль в экономике. Основные операции коммерческого банка на примере Абаканского ОСБ № 8602/0101 Восточно-Сибирского банка Сбербанка Российской Федерации. Проблемы и перспективы развития коммерческих банков.
курсовая работа, добавлен 04.03.2015Понятие, принципы и методы механизма банковского кредитования. Характеристика Калужского отделения Сбербанка № 8608. Анализ кредитования юридических и физических лиц в Калужском отделении Сбербанка. Совершенствование механизма кредитования Сбербанка.
дипломная работа, добавлен 04.07.2010Анализ правовых, нормативных и законодательных актов, регулирующих деятельность банка. Организационная структура Ростовского отделения ОАО "Сбербанк России", анализ внешней среды функционирования. Оценка динамики основных показателей деятельности.
отчет по практике, добавлен 16.10.2014Сущность и функции коммерческого банка. Анализ финансовой деятельности Ухтинского отделения Северного банка Сбербанка России. Анализ комиссионных услуг, предоставляемых физическим лицам. Разработка предложений по усовершенствованию банковских услуг.
дипломная работа, добавлен 09.06.2010- 50. Совершенствование депозитной политики банка на примере Сберегательного Банка Российской Федерации
Сущность депозитов и их роль в формировании банковских ресурсов. Анализ депозитов физических лиц на примере Сберегательного Банка Российской Федерации. Перспективы развития и совершенствование операций Сбербанка России по привлечению средств в депозиты.
дипломная работа, добавлен 30.06.2010