Автоматизация поддержки работы с клиентами (на примере Забайкальского банка Сбербанка России Читинского отделения г. Читы №8600)
Анализ и формализация бизнес-процессов банка. Рынок CRM-систем, направленных на автоматизацию управления отношениями с клиентами. Информационное и техническое обеспечение Сбербанка РФ. Опытная эксплуатация Alent CRM 4i, эффективность ее применения.
Подобные документы
- 51. План организационно-технических мероприятий для Подпорожского филиала Сбербанка города Лодейное Поле
Сущность стратегического управления и его понятия. Порядок разработки и реализации стратегий развития предприятия. Анализ факторного воздействия внешнего окружения на организацию. Анализ внутренней среды филиала Северо-Западного Банка Сбербанка России.
курсовая работа, добавлен 24.04.2012 Валютный рынок России как часть финансового рынка. Классификация и понятие валютных операций коммерческих банков. Информационное и программное обеспечение. Программное обеспечение для автоматизации анализа валютных операций коммерческого банка.
курсовая работа, добавлен 25.06.2011Рассмотрение сущности, функций, видов, целей, принципов, роли, факторов и методологии формирования кредитной политики коммерческого банка и ее совершенствование эконометрическими методами. Анализ качества кредитного портфеля отделения Сбербанка России.
дипломная работа, добавлен 18.03.2010Коммерческий банк как звено банковской системы России, основные операции, функции и принципы его деятельности. Сущность кредита, его роль в развитии экономики. Анализ деятельности отделения Сбербанка России. Перспективы развития кредитной деятельности.
дипломная работа, добавлен 03.01.2012Характеристика Новоуренгойского отделения Сбербанка №8369/03, структура доходов. Кредитные операции; оценка показателей финансового состояния: ликвидность, собственные средства; оборачиваемость и рентабельность. Анализ управления кредитным риском.
отчет по практике, добавлен 10.05.2012Статус, задачи, функции "Сбербанка России". Денежная политика, ее цели и инструменты. Осуществление безналичных расчетов. Виды банковских лицензий, их выдача и аннулирования. Использование собственного капитала банка. Платежные инструменты расчетов.
отчет по практике, добавлен 12.02.2015Анализ структуры, динамики и качества активов банка. Анализ динамики пассивов. Финансовые результаты и показатели доходности банка на примере Приволжского филиала ОАО "Росбанк". Ключевые направления работы "Росбанка" с корпоративными клиентами.
курсовая работа, добавлен 11.05.2015Характеристика и организационная структура Сберегательного банка России. Финансовый и коэффициентный анализ деятельности банка. Оценка финансовой прочности и результативности банковской деятельности. Пути совершенствования деятельности Сбербанка России.
курсовая работа, добавлен 03.03.2011Особенности инвестиционной деятельности коммерческого банка на рынке ценных бумаг. Организационно-экономическая характеристика Каменск-Уральскомого отделения Уральского банка Сбербанка России. Проблемы и перспективы выпуска и обращения ценных бумаг.
курсовая работа, добавлен 22.05.2009Ипотечное кредитование как один из видов банковской деятельности, знакомство с правовыми основами, рассмотрение функций. Характеристика Люблинского отделения Сбербанка России ОАО: виды деятельности, способы совершенствования ипотечного кредитования.
дипломная работа, добавлен 24.03.2013Сбербанк России как крупнейшая в стране финансово-кредитная организация, характеристика общей структуры. Знакомство с важнейшими элементами стратегии развития банка. Рассмотрение основанных функций отдела операционного обслуживания физических лиц.
курсовая работа, добавлен 29.11.2014Характеристика организационной структуры Сбербанка России. Информационное обеспечение экономического анализа деятельности коммерческой организации; описание методов и основных этапов его проведения. Оценка собственных и привлеченных средств учреждения.
курсовая работа, добавлен 02.02.2011Общая характеристика ОАО "Сбербанка России" и его Омского отделения №8634. Структура акционеров банка по состоянию на дату закрытия реестра акционеров. Динамика изменения обязательных нормативов ликвидности. Развитие банковских технологий в учреждении.
отчет по практике, добавлен 23.05.2015Понятие и функции банковской системы России, ее значение в экономике. Анализ кредитных, валютных, кассовых, пассивных операций и операций с ценными бумагами Новомосковского отделения Сбербанка. Кредитование физических лиц с помощью пластиковых карт.
дипломная работа, добавлен 21.11.2010Положение Поволжского банка на региональном рынке кредитования физических лиц. Активные и пассивные операции банка, анализ платежеспособности и финансовой устойчивости. Финансовый результат и рентабельность по банку, управление дебиторской задолженностью.
отчет по практике, добавлен 29.03.2011Положения и принципы при формировании кредитной политики банка, этапы ее формирования на примере Вологодского отделения № 8638 ОАО "Сбербанка РФ". Анализ финансовых показателей деятельности. Проблемы кредитной политики, ее перспективы и стратегии.
дипломная работа, добавлен 25.07.2015Содержание основных видов операций, проводимых Сберегательным банком России. Значение и необходимость проведения этих операций. Основные направления преобразований и стратегические цели Банка в соответствии с Концепцией развития Сбербанка до 2012 года.
курсовая работа, добавлен 06.08.2011Кредитная политика коммерческого банка. Стадии кредитного процесса и их характеристика. Методы управления кредитным риском. Оценка качества кредитного портфеля банка. Анализ кредитных операций и структуры кредитного портфеля на примере "Сбербанка России".
курсовая работа, добавлен 01.02.2014Общая характеристика ОАО "Сбербанка России", основные нормативно-правовые акты, регулирующие его деятельность. Анализ деятельности Омского отделения №8634 ОАО "Сбербанка России". Оценка развития и пути улучшения банковских технологий в данной организации.
отчет по практике, добавлен 03.02.2015Краткая характеристика банка, его хозяйственная деятельность. Место, роль и функции отдела привлечения клиентуры банка. Положение компании в конкурентной среде. Деятельность банка по минимизации негативного эффекта от воздействия угроз внешней среды.
отчет по практике, добавлен 08.05.2011Организационная структура и кредитный портфель Сбербанка России, история его развития на территории Восточной Сибири. Характеристика отдела по работе с партнерами. Анализ результатов деятельности банка и услуг, предоставляемых корпоративным клиентам.
отчет по практике, добавлен 02.09.2012Изучение и анализ организационно-правовой формы ОАО "Сбербанк России" и ее внешней среды. Взаимодействие с акционерами и инвесторами. Финансово-экономический механизм управления капитализацией банка. Анализ деятельности кадровой службы предприятия.
отчет по практике, добавлен 06.01.2015Проведение анализа структурного состава (актив, пассив, собственные средства, прибыль, убытки, рентабельность, ликвидность), качества кредитного портфеля на примере Восточно-Сибирского Сбербанка России, рассмотрение методики оценки его кредитоспособности
дипломная работа, добавлен 12.05.2010Характеристика пластиковых карт и их классификация. Изучение и анализ методов организации работы с пластиковыми картами в современном коммерческом банке. Оценка уровня доходности зарплатного проекта на примере Сибирского Отделения Сбербанка России.
дипломная работа, добавлен 21.02.2011Организационно-правовая характеристика Сбербанка России. Общая численность сотрудников Кировского филиала банка, их обязанности. Состав и структура пассивов, доходов банка. Анализ обязательных нормативов. Организация наличных и безналичных расчетов.
отчет по практике, добавлен 24.03.2015