Автоматизация поддержки работы с клиентами (на примере Забайкальского банка Сбербанка России Читинского отделения г. Читы №8600)
Анализ и формализация бизнес-процессов банка. Рынок CRM-систем, направленных на автоматизацию управления отношениями с клиентами. Информационное и техническое обеспечение Сбербанка РФ. Опытная эксплуатация Alent CRM 4i, эффективность ее применения.
Подобные документы
История развития Сбербанка РФ, его роль и место в банковской системе. Стратегические цели и задачи, организационная структура банка. Правила подготовки и состав бухгалтерской отчетности, сроки ее сдачи. Ответственность за составление годового отчета.
курсовая работа, добавлен 29.11.2011Инструменты и методы регулирования деятельности коммерческого банка. Управление взаимоотношениями банка с клиентами, ЦБ РФ и другими коммерческими банками. Управление формированием и использованием банковских ресурсов. Информационные технологии в банке.
отчет по практике, добавлен 04.04.2015Ознакомление с нормативными документами, регулирующими деятельность ОАО "Сбербанк России". Изучение системы статистической, бухгалтерской и финансовой отчетности банка. Анализ годового баланса банка и оценку основных показателей деятельности сбербанка.
отчет по практике, добавлен 26.01.2014Обзор миссии и целей деятельности ОАО "Сбербанк России". Схема организационно-функциональной структуры Сибирского банка Сбербанка России. Анализ финансового положения и финансовых резервов организации. Оценка выполнения экономических нормативов Банка.
отчет по практике, добавлен 22.03.2014Общая информация об акционерном коммерческом Сберегательном банке Российской Федерации. Характеристика оказываемых услуг Банка и их потребителей. Порядок предоставления кредита и комиссионные платежи по нему. Бухгалтерский учет операций по кредитованию.
отчет по практике, добавлен 09.09.2012История развития сберегательного дела в России. Сбербанк России как крупнейший банк Российской Федерации, перспективы его развития. Анализ деятельности Челябинского отделения Сбербанка: структура остатков рублевых вкладов, движение средств по вкладам.
курсовая работа, добавлен 25.05.2010Общая характеристика деятельности филиала ОАО "УРАЛСИБ" в г. Красноярск, его организационно-правовая структура и оказываемые услуги. Подходы и приоритетные направления работы банка с корпоративными клиентами. Финансовый анализ и оценка работы филиала.
отчет по практике, добавлен 13.05.2009Необходимость повышения качества внутреннего аудита в процессе кредитования частных клиентов банка. Модели маркетинговой деятельности банков для укрепления позиций в конкурентной среде. Направления повышения эффективности механизма предоставления кредита.
дипломная работа, добавлен 29.12.2012История возникновения Сбербанка РФ, характер его деятельности. Организационная структура и структура управления банком. Краткая характеристика структурного подразделения. Внедрение системы "Лин" как резерва повышения эффективности деятельности Сбербанка.
отчет по практике, добавлен 08.09.2015Особенности развития коммерческого банка в современных условиях: теоретико-методологический аспект. Организационно-экономическая характеристика ОАО "Сбербанка России", показатели деятельности. Формирование стратегии развития, пути ее совершенствования.
дипломная работа, добавлен 09.07.2014Управление отделением банка и его организационная структура, выполняемые операции. Анализ состава и структуры финансовых ресурсов банка, направления их использования. Формы обеспечения банковского кредита, проведение платежей по нему и виды обеспечения.
отчет по практике, добавлен 25.10.2012Цель образования, правовая база и организационная структура банка. Ведение счета "Касса". Оформление и учет операций при расчетах платежными поручениями. Оформление договора банковского счета. Виды валютных операций. Лимит кассы банка и его подразделений.
отчет по практике, добавлен 24.06.2013Уставный капитал и акции Сбербанка Российской Федерации. Организационная структура и технико-экономическая характеристика банка. Основные финансовые показатели деятельности. Применяемые методы распространения банковских услуг и стимулирования сбыта.
отчет по практике, добавлен 03.06.2015Основные виды операций, проводимых Сберегательным банком России. История формирования и становления банка. Организационная структура и структура управления Сбербанка. Активные и пассивные операции банка. Консультационные и околобанковские операции.
курсовая работа, добавлен 09.02.2010Коммерческая деятельность банка: сущность и правовые основы. Краткая характеристика ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", анализ основных показателей его коммерческой деятельности и клиентской базы. Проблемы и пути совершенствования работы с клиентами.
дипломная работа, добавлен 24.09.2010Понятие и классификация услуг. Направления развития банковских услуг, связанных с обслуживанием специфических потребностей приоритетных клиентов. Приемы сбора и анализа информации при работе с VIP-клиентами. Перспективы развития Private Banking в России.
курсовая работа, добавлен 12.04.2016Внедрение CRM и его преимущества. Общая характеристика Сбербанка, стратегия и элементы бизнес-модели. Задекларированные высокоуровневые цели и направления развития CRM в исследуемом банке. Ожидаемые результаты реализации стратегии и критерии успеха.
дипломная работа, добавлен 15.01.2017Понятие и классификация банковских рисков и причины их возникновения. Принципы построения системы управления кредитными рисками банка. Пути снижения кредитных рисков в современных условиях. Степень концентрации кредитной деятельности в отдельных отраслях.
курсовая работа, добавлен 08.06.2011Оценка рисков и конкурентоспособности кредитных продуктов Сбербанка РФ. Инвестиции в государственные целевые и региональные проекты, проектное финансирование и вложения в долговые ценные бумаги юридических лиц. Сущность процесса кредитования заёмщиков.
дипломная работа, добавлен 18.05.2009Инвестиционное направление бизнеса банка. Кредитование физических лиц. Участие руководителя в принятии решения. Обслуживание корпоративных клиентов. Привлечение финансовых ресурсов на рынках капитала. Роль отдела информационных технологий в компании.
контрольная работа, добавлен 19.03.2017Формы, виды и функции кредита. Организация кредитования в учреждениях Сбербанка России. Зарубежный опыт кредитования. Пути совершенствования организации кредитования. Кредитование физических лиц в практике отделения Сберегательного банка г. Стерлитамака.
дипломная работа, добавлен 27.07.2010Иностранная валюта, её виды и функции. Анализ экономических показателей деятельности банка. Совершенствование организации, технологии работы с клиентами и документального сопровождения операций с юридическими лицами по покупке, продаже иностранной валюты.
курсовая работа, добавлен 15.04.2018Сущность и правовые вопросы взаимоотношений банков с клиентами. Потребительское кредитование в России. Алгоритм финансовых взаимоотношений банков и клиентов. Оценка и анализ эффективности деятельности банка в сфере потребительского кредитования.
дипломная работа, добавлен 12.05.2014Пассивные операции коммерческого банка: состав средств, собственный капитал, обязательства. Анализ собственных и привлеченных средств и структуры обязательств Сбербанка России. Рекомендации по совершенствованию политики в отношении пассивных операций.
курсовая работа, добавлен 23.12.2011Организационно-экономическая и финансовая характеристика Сбербанка Российской Федерации. Внутренние структурные подразделения банка. Инвестиционное кредитование как основное направление деятельности Балаковского ОСБ № 3960. Депозитные операции Сбербанка.
отчет по практике, добавлен 14.04.2014