Формирование системы управления качеством (на примере ОАО Сбербанка России № 8634 г. Омска)
Основные составляющие системы управления качеством в Сбербанке России. Качество услуг, предоставляемых Сбербанком России. Анализ системы управления качеством предоставляемых услуг и качеством клиентского обслуживания на примере Омского ОСБ № 8634 г. Омска
Подобные документы
Методы оценки кредитоспособности юридических и физических лиц. Скоринговая (бальная) оценка кредитоспособности и андеррайтинг. Организация процесса оценки кредитоспособности заёмщиков - физических лиц - Сбербанком России на примере ипотечного кредита.
дипломная работа, добавлен 25.02.2015Основные этапы развития банковской системы России. Современная структура банковской системы России. Проблемы функционирования банковской системы РФ. Ответственность руководителей и собственников банков за результаты своей деятельности.
курсовая работа, добавлен 09.04.2004Экономическая сущность и значение субъектов малого предпринимательства, предпосылки необходимости их кредитования под банковские гарантии. Анализ предоставляемых банковских услуг малому бизнесу под банковские гарантии на примере отделения ОАО "УРАЛСИБ".
дипломная работа, добавлен 01.08.2013Банковское обслуживание физических лиц в сбербанке России, политика предоставления банковских услуг. Общая характеристика и основные показатели экономической деятельности Апатитского ОСБ 8017. Мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов.
дипломная работа, добавлен 06.02.2014Понятие, особенности и виды банковских услуг. Анализ рынка банковских услуг на современном этапе экономики на примере ОАО "Сбербанк России". Динамика кредитных операций банка как одного из видов банковских услуг. Анализ доходности кредитного портфеля.
курсовая работа, добавлен 29.04.2014Статус, полномочия органов управления Банком России. Функции совета директоров. Основная деятельность председателя банка РФ. Определение правил проведения операций для банковской системы, правил бухгалтерского учета и отчетности для кредитных организаций.
презентация, добавлен 30.06.2014Сущность и принципы организации банковской системы России. Основные цели деятельности, функции и операции Банка России с российскими и иностранными кредитными организациями, Правительством РФ. Проблемы современного развития банковской системы России.
реферат, добавлен 15.05.2012Количественные характеристики состояния кредитной системы России на современном этапе развития. Основные тенденции в деятельности российских кредитных учреждений. Перспективы развития кредитной системы России.
курсовая работа, добавлен 11.06.2002Проведение анализа структурного состава (актив, пассив, собственные средства, прибыль, убытки, рентабельность, ликвидность), качества кредитного портфеля на примере Восточно-Сибирского Сбербанка России, рассмотрение методики оценки его кредитоспособности
дипломная работа, добавлен 12.05.2010Один из крупнейших региональных банков России ОАО "Уралвнешторгбанк". Сотрудничество с международными финансовыми институтами. Итоги деятельности за 11 месяцев 2006 года. Соответствие качества предоставляемых услуг международным стандартам качества.
контрольная работа, добавлен 18.07.2009Сущность электронных услуг коммерческого банка и их виды. Перспективы защиты банковской системы. Характеристика деятельности ОАО "Сбербанк России". Анализ экономических показателей деятельности банка, оценка динамики и структуры электронных услуг.
курсовая работа, добавлен 24.06.2015Общая характеристика ОАО "БыстроБанк", цели и миссия деятельности, описание предоставляемых услуг, организационная структура управления, производственные показатели. Анализ работы Отдела распределения и сопровождения дефолтных кредитов данного банка.
отчет по практике, добавлен 10.01.2014Понятие кредитной системы. Факторы ее развития. Структура кредитной системы. Становление современной кредитной системы в России. Особенности кредитной системы России. Место коммерческих банков в кредитной системе России.
курсовая работа, добавлен 16.03.2004Основные направления деятельности страховой компании и услуги, которые она предоставляет. Анализ финансовых показателей компании. Показатели рынка страхования и анализ конкурентоспособности страховых услуг. Оценка конкурентоспособности услуг на 5 лет.
курсовая работа, добавлен 30.11.2011Историческое развитие банковской системы России, структура и проблемы на современном этапе. Основные функции и экономические принципы деятельности Банка России. Структура управления коммерческого банка. Инструменты денежно-кредитной политики государства.
курсовая работа, добавлен 26.12.2009Теоретические аспекты валютной политики России и её регулирования. Система российского валютного контроля, роль Центрального банка (ЦБ) в ней. Оценка управления валютными активами ЦБ. Проблемы реализации ЦБ России валютной политики в посткризисный период.
курсовая работа, добавлен 08.12.2014Классификация банковских кредитов. Особенности современной системы кредитования в РФ. Методы оценки кредитоспособности физических лиц. Характеристика коммерческого банка ОАО "Сбербанк России". Разработка предложений по оптимизации системы кредитования.
дипломная работа, добавлен 08.11.2015Сущность и структура банковской системы. Состояние банковской системы Российской Федерации на современном этапе, анализ ее показателей. Проблемы современной банковской системы России и пути их решения. Теоретические основы функционирования Банка России.
курсовая работа, добавлен 10.01.2015История развития, основные положения Устава, организационная структура и структура управления ОАО "Сбербанк России". Характеристика отдела прямых продаж и сектора продаж розничной продукции. Изучение кредитной политики и показателей деятельности банка.
отчет по практике, добавлен 23.12.2014Теоретические аспекты ипотечного кредитования в России и зарубежом. Особенности организации, программы и технологии ипотечного кредитования в России. Анализ и оценка программы ипотечного кредитования и кредитного портфеля Сибирского банка Сбербанка РФ.
дипломная работа, добавлен 11.09.2010Банковская система России, ее характеристика. Современные тенденции. Направления реформирования банковской системы. Меры правительства и Банка России по стабилизации экономического положения. Основные проблемы и пути развития банковской системы России.
курсовая работа, добавлен 13.11.2008История возникновения пластиковых карт, их классификация. Общая характеристика ОАО "Сбербанк России", анализ финансовых результатов деятельности банка. Способы минимизации рисков в сфере расчетов с использованием пластиковых карт в Сбербанке России.
дипломная работа, добавлен 17.10.2013Особенности развития банковской системы России до кризиса 1998 г. и в посткризисный период. Система антикризисных мер Центрального банка как процесс стабилизации банковской системы. Направления совершенствования регулирования банковской системы России.
курсовая работа, добавлен 04.12.2010Изучение и анализ организационно-правовой формы ОАО "Сбербанк России" и ее внешней среды. Взаимодействие с акционерами и инвесторами. Финансово-экономический механизм управления капитализацией банка. Анализ деятельности кадровой службы предприятия.
отчет по практике, добавлен 06.01.2015Анализ деятельности Красносельского отделения Сбербанка России в сфере внешних коммуникаций (потребительского кредитования). Стратегические мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов в организации, их экономическая эффективность.
дипломная работа, добавлен 19.04.2011