Формирование системы управления качеством (на примере ОАО Сбербанка России № 8634 г. Омска)
Основные составляющие системы управления качеством в Сбербанке России. Качество услуг, предоставляемых Сбербанком России. Анализ системы управления качеством предоставляемых услуг и качеством клиентского обслуживания на примере Омского ОСБ № 8634 г. Омска
Подобные документы
Коммерческий банк и его роль в развитии предприятий. Анализ структуры и динамика пассивных и активных операций Банка "БТБ 24". Проблемы развития услуг банка юридическим лицам в современных условиях. Пути улучшения банковского обслуживания в России.
дипломная работа, добавлен 27.04.2014Понятие и сущность банковской системы и повышения её надёжности. Специфика проблем стабилизации банковской системы России. Требования, предъявляемые Банком России к коммерческим банкам. Основные принципы функционирования банков в зарубежных странах.
дипломная работа, добавлен 29.01.2014Исследование рынка банковских продуктов и услуг, разработка рекомендаций по их дальнейшему развитию. Особенности развития рынка банковских продуктов и услуг, пассивные, активные, комиссионно-посреднические и доверительные (трастовые) операции банков.
дипломная работа, добавлен 16.10.2011Анализ рынка банковских услуг. Банковская система России, ее региональная структура. Современный рынок банковских кредитов. Маркетинговое исследование предпочтений потребителей кредитных услуг. Структура потребителей кредитных услуг, условия кредитования.
курсовая работа, добавлен 06.04.2014Современные представления о сущности банка, его формы и виды. История становления банковской системы в России. Сущность и функции Центрального Банка РФ. Современное состояние и перспективы развития банковской системы РФ на примере ОАО "Сбербанк России".
курсовая работа, добавлен 21.10.2012- 106. Соглашение Базель II
Базельский комитет по банковскому надзору при Банке международных расчетов. Характеристика содержания Базеля II. Основные проблемы реализации Базеля II в России. Меры, направленные на совершенствование системы управления кредитными институтами России.
реферат, добавлен 09.06.2011 Эволюция и современное состояние банковской системы России. Мероприятия Банка России по совершенствованию БС. Направления развития банковской системы России. Сравнительный анализ России с другими странами по основным макроэкономическим показателям.
курсовая работа, добавлен 02.12.2010Основные цели, функции и операции Банка России. Особенности развития современной банковской системы России. Устойчивые тенденции в изменении структуры банковского сектора России. Ослабление конкуренции и структурирование рынка в пользу крупных банков.
реферат, добавлен 14.10.2015Сущность и специфика деятельности страховых брокеров. Правовые основы деятельности страховых брокеров в России. Направления и перспективы развития рынка брокерских услуг России. Уровень проникновения услуг страховых брокеров в различные виды страхования.
курсовая работа, добавлен 02.12.2011Функции и содержание страхования. Рынок страховых услуг и его структура. Анализ рынка страховых услуг на железнодорожном транспорте. Основные направления развития страхового рынка Нижегородской области. Современная структура страхового рынка России.
дипломная работа, добавлен 30.05.2012Основы организации, функционирования банковской системы Российской Федерации, ее состав и структура. Анализ деятельности ПАО "Сбербанк России", перспективы его развития. Ожидаемый социально-экономический эффект от внедрения инноваций в банковскую систему.
дипломная работа, добавлен 03.06.2015Нормативно-правовое регулирование кассовых операций в банке. Экономическая характеристика Сбербанка России. Изучение порядка проведения ревизии в коммерческих банках. Приём и выдача наличных денег предприятиям и организациям в кассе коммерческого банка.
курсовая работа, добавлен 25.12.2014Проблема антикризисного управления. Нормативно-правовая база принудительного антикризисного управления в кредитных организациях. Перечень и характеристика мер принудительного антикризисного управления. Введение внешнего управления в кредитной организации.
контрольная работа, добавлен 13.01.2011Формирование банковской системы России. Эволюция и становление Центрального Банка России в различные исторические периоды: изменение организации управления, функций, проведение государственной денежно-кредитной политики и валютного регулирования.
контрольная работа, добавлен 15.03.2011Правовое регулирование и способы обеспечения кредитных обязательств в Российской Федерации. ОАО "Сбербанк России", анализ деятельности и предоставляемых услуг. Объем кредитования банками предприятий и населения. Резервирование права собственности.
курсовая работа, добавлен 26.02.2012Сущность и особенности ликвидности коммерческого банка, ее классификация и виды. Характеристика деятельности и предоставляемых услуг банком "ВТБ", экономический анализ его ликвидности и платёжеспособности. Совершенствование управления ликвидностью.
курсовая работа, добавлен 20.12.2010Понятие, роль, функции рынка банковских продуктов и услуг. Анализ динамики и структуры рынка банковских продуктов и услуг в РФ. Особенности обслуживания юридических лиц на примере ОАО "Газпромбанк". Рекомендации по совершенствованию обслуживания клиентов.
дипломная работа, добавлен 23.02.2016Элементы платежной системы, ее эволюция системы России. Анализ роли Центрального Банка в функционировании платежной системы и его роль организатора надзора за деятельностью участников платёжной системы. Направления по совершентвованию платежной системы.
курсовая работа, добавлен 06.12.2009Основные принципы создания и функционирования электронной системы межбанковских расчетов в России, ее участники и организация взаимоотношений между ними. Развитие и совершенствование платежной системы Банка России. Регламент осуществления расчетов.
курсовая работа, добавлен 29.04.2011Маркетинг в сфере банковских услуг: понятие, функции, особенности. Планирование маркетинга банковских услуг. Анализ маркетинговой деятельности ОАО "Петрокоммерц". Анализ банковских продуктов и ценообразования, распределения и продвижения, конкурентов.
дипломная работа, добавлен 24.04.2014Понятие, значение, роль и поддержка субъектов малого предпринимательства в России. Анализ финансового состояния заемщика, оценка рисков кредитования. Характеристика Уральского отделения Сбербанка России, составление прогноза движения денежных средств.
курсовая работа, добавлен 15.06.2019Понятие и принципы банковской системы. Сущность коммерческих банков и их основные функции. Цели и принципы реформирования банковской системы. Состояние денежной сферы в России. Тенденции развития банковской системы в РФ и особенности ее реструктуризации.
курсовая работа, добавлен 11.02.2010Содействие формированию и функционированию современной национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора Российской Федерации. Виды услуг, предоставляемых ОАО "Россельхозбанк". Порядок хранения документов в кредитных организациях.
отчет по практике, добавлен 18.12.2012Особенности структуры платежной системы России. Основные формы безналичных расчетов: расчеты платежными требованиями, расчеты чеками, вексельные расчеты. Виды расчетных услуг банками и виды платежных карт: двусторонние, многосторонние. Функции векселя.
контрольная работа, добавлен 02.03.2012Подходы и методы регулирования уставного капитала банка. Особенности управления дополнительным капиталом. Банковские резервы как основа функционирования банка. Определение источников финансирования активных операций, составление прогноза размера.
курсовая работа, добавлен 10.01.2017