Основные характеристики и классификация CRM-систем
Характеристика и виды CRM-систем автоматизации управления отношений с клиентами, ее функциональность и автоматизация. Явные и неявные выгоды от внедрения CRM. Оценка косвенного экономического эффекта, получаемого за счет повышения лояльности клиентов.
Подобные документы
Использование систем "FIDELIO F B" и "MICROS" для автоматизации ресторанного и складского учета в гостинице. Основные понятия: склад, товар, блюдо, рецепт и точка продажи. Интерфейс бухгалтерских программ. Основные достоинства систем "FIDELIO" и "MICROS".
презентация, добавлен 22.11.2010Сущность учета и его особенности в торговле. Проблемы создания эффективной системы управления предприятием. Две группы СУБД, используемые в системах автоматизации. Применение систем комплексной автоматизации. Методика разработки программы учета продаж.
курсовая работа, добавлен 08.03.2011Основные определения информации и информационного процесса. Цели, задачи и виды информационных систем. Понятие внешних (взаимодействие предприятия с клиентами и конкурентами) и внутренних (описание отношений в коллективе сотрудников) потоков информации.
контрольная работа, добавлен 23.05.2009Машиностроительные изделия, их классификация, свойства и представление на различных уровнях абстрагирования. Автоматизация производственных систем, её задачи и области применения. Техническое и программное обеспечение машиностроительных предприятий.
курс лекций, добавлен 18.06.2009Назначение, классификация, состав и назначение компонентов операционных систем. Разработка сложных информационных систем, комплексов программ и отдельных приложений. Характеристика операционных систем Windows, Linux, Android, Solaris, Symbian OS и Mac OS.
курсовая работа, добавлен 19.11.2014Изучение компьютерных систем бухгалтерского учета на примере комплексных систем масштаба крупного предприятия (типа 1C:Предприятие). Разработка конфигурации для автоматизации фирмы ООО "Профессионал". Создание справочника, документа, регистров и отчетов.
курсовая работа, добавлен 05.02.2013Анализ систем организационного управления, их функции и компоненты. Функциональность, администрирование, регистрация пользователей, настройка и управление информационной системой SAP R/3. Преимущества и экономическая эффективность от ее внедрения.
курсовая работа, добавлен 11.12.2013Современная система автоматизации ресторанов как один из основных инструментов развития ресторанного бизнеса. Влияние автоматизированной системы на повышение эффективности управления ресторана. Анализ зарубежных и отечественных систем автоматизации.
курсовая работа, добавлен 23.02.2010Способы повышения эффективности деятельности предприятия путем внедрения и использования информационных систем. Формирование технологической среды информационной системы. Модель СУЭ на основе теории управления. Уровни управленческого разнообразия.
курсовая работа, добавлен 08.10.2014Задачи и преимущества использования автоматизированных информационных систем. Внедрение программного обеспечения в эксплуатационную деятельность на железнодорожном транспорте. Классификация систем управления по степени автоматизации управляющего объекта.
реферат, добавлен 09.11.2010Применение инновационных интернет-технологий при разработке проекта внедрения системы автоматизации продаж с целью повышения эффективности работы региональных представителей компании на примере ООО "Логистика". Особенности организации сбыта в Интернете.
дипломная работа, добавлен 31.01.2015Формализация и стандартизация данных. Описание программных блоков. Защита от несанкционированного доступа, некорректной регистрации и авторизации. Тестирование и отладка программного продукта. Расчет годового экономического эффекта от его внедрения.
курсовая работа, добавлен 17.07.2014Обоснование необходимости организации VPN-сети главного управления МЧС РФ по Астраханской области. Выбор коммутатора, SHDSL-модема, голосового шлюза. Настройка оборудования для работы. Расчёт годового экономического эффекта за счет внедрения VPN-сети.
курсовая работа, добавлен 22.08.2013- 39. CRM (в Galloper)
Определение CRM как информационной системы, назначением которой является автоматизация бизнес-процессов компании, обеспечивающих взаимодействие всех ее подразделений с клиентами. Классификация систем: оперативные, аналитические и коллаборационные.
курсовая работа, добавлен 05.06.2014 Анализ имеющихся систем для управления учебным заведением. Запросы и потребности автоматизации управления учебным процессом в филиале КГПУ им. В.П.Астафьева. Оценка эффективности внедрения новой адаптированной автоматизированной системы управления.
дипломная работа, добавлен 19.06.2013Основные понятия базы данных и систем управления базами данных. Типы данных, с которыми работают базы Microsoft Access. Классификация СУБД и их основные характеристики. Постреляционные базы данных. Тенденции в мире современных информационных систем.
курсовая работа, добавлен 28.01.2014Развитие информационных систем. Современный рынок финансово-экономического прикладного программного обеспечения. Преимущества и недостатки внедрения автоматизированных информационных систем. Методы проектирования автоматизированных информационных систем.
дипломная работа, добавлен 22.11.2015Изучение основных преимуществ современных информационных систем. Осуществление коммерческой деятельности в среде Интернет. Предназначение программной системы. Модель взаимодействия с клиентами портала. Оценка эффекта от проекта электронной торговли.
презентация, добавлен 26.05.2015Разработка требований к информационной системе. Бизнес-процессы "сервисное обслуживание клиентов" и "закупка сырья и материалов", их анализ. Выявление проблемных зон и оценка рисков. Описание доступных на рынке информационных систем для автосервиса.
дипломная работа, добавлен 03.07.2017Характеристика подходов к построению CRM-систем. Разработка клиент-серверного приложения, которое предоставляет возможность управления взаимоотношениями с клиентами на платформе ASP.NET Web Froms. Проработка некоторых аспектов безопасности CRM-систем.
курсовая работа, добавлен 24.04.2015Определение комплекса задач для автоматизации бизнес-процессов отдела по работе с клиентами и склада ООО "ЖилРемСтрой". Выбор стратегии автоматизации и формализация программной задачи. Разработка программного модуля в среде 1C, его тестирование, отладка.
дипломная работа, добавлен 28.01.2013Автоматизация расчёта параметров сетей трубопроводов по годам на основе прогнозных показателей добычи и закачки с применением программного продукта Pipesim и технологии OpenLink, Microsoft Excel. Определение плановой себестоимости и эффективности.
дипломная работа, добавлен 25.05.2012Классификация информационных систем по масштабу, архитектуре, характеру использования информации, системе представления данных, поддерживаемым стандартам управления и технологиям коммуникации. Роль требований в задаче внедрения автоматизированных систем.
презентация, добавлен 14.10.2014Разработка программного обеспечения, предназначенного для автоматизации учета и расчетов с клиентами, пользующимся услугами автосервиса. Определение требований к вычислительной системе. Семантическое моделирование данных, ER-диаграммы приложения.
дипломная работа, добавлен 02.02.2016Теория автоматического управления как наука, предмет и методика ее изучения. Классификация систем автоматического управления по различным признакам, их математические модели. Дифференциальные уравнения систем автоматического управления, их решения.
контрольная работа, добавлен 06.08.2009