Природа и характер сервисной деятельности

Понятия и сущность сервисной деятельности. Специфика рынка услуг. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Отличительные особенности услуг. Персонал, выполняющий обслуживание, средства об­служивания и условия обслуживания.

Подобные документы

  • Специфика оказания услуг в жилищно-коммунальной сфере, соответствующих ожиданиям потребителей, их сущность и значение. Анализ степени удовлетворенности потребителей - физических и юридических лиц ОАО ТАТэнерго "НЧТК" услугами в сфере коммунальных услуг.

    дипломная работа, добавлен 26.05.2014

  • Определение понятия "петля качества" как концептуальной модели взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на стадиях производства: от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Сертификация продукции Челябинского цинкового завода.

    контрольная работа, добавлен 13.10.2011

  • Понятие и способы управления качеством услуг в ресторанно-гостиничном бизнесе. Описание технической, информационной обеспеченности деятельности гостиницы "Ренессанс". Пути повышения результативности и экономической эффективности системы менеджмента услуг.

    дипломная работа, добавлен 26.09.2010

  • Изучение современного состояния и перспектив развития стратегии сервиса в России. Анализ организации процесса обслуживания и эффективности предоставления услуг в гостинице "Астория" г. Волгограда. Характеристика деятельности персонала контактной зоны.

    курсовая работа, добавлен 07.03.2015

  • Основные задачи и виды деятельности туристического предприятия ООО "Каникулы". Организационно-управленческая структура предприятия. Анализ производственной деятельности и организации обслуживания клиентов. Финансово-экономическая деятельность фирмы.

    отчет по практике, добавлен 20.11.2013

  • Организационная структура ОАО "Технолайн". Основные фонды и оборотные средства организации. Персонал и кадровая политика организации. Расчет себестоимости товаров и услуг. Определение материальных затрат. Движимое и недвижимое имущество предприятия.

    курсовая работа, добавлен 14.09.2015

  • Понятие стандарта качественного обслуживания. Требования к внешнему виду персонала. Сущность гостеприимства как составляющая качественного обслуживания. Стандарты поведения и общения персонала с клиентами гостиницы. Правила ведения телефонных переговоров.

    курсовая работа, добавлен 28.05.2010

  • История коворкинга и его специфика, мировой и российский рынок. Определение целевой аудитории, типология коворкинг-пространств. Выявление ключевых и дополнительных потребностей потенциальной целевой аудитории в зависимости от типа коворкинг-пространств.

    курсовая работа, добавлен 24.01.2014

  • Цели создания холдингов. Преимущества и недостатки холдинговых структур. Оптимизация структуры управления. Создание взаимосвязанных производственных и сбытовых цепочек. Обособление лицензируемых видов деятельности. Создание собственной сервисной сети.

    курсовая работа, добавлен 08.02.2011

  • Разработка комплекса мероприятий по управлению персоналом, направленных на повышение качества обслуживания покупателей. Выявление факторов, влияющих на качество обслуживания клиентов. Анализ деятельность торговых точек "Стройка", "Апельсин", "Нити".

    курсовая работа, добавлен 25.03.2013

  • Рассмотрение понятия и системы внутрифирменного планирования. Выявление особенностей процессов планирования дизайнерских услуг в предприятиях гостиничного бизнеса. Оценка организационного, правового и экономического состояния ТОО "Капитал Партнер Групп".

    дипломная работа, добавлен 22.09.2015

  • Анализ рынка хедхантинговых услуг, основные потребители. Особенности развития российского ресторанно-гостиничного бизнеса. Характеристика основных видов деятельности Арт-кафе "Галерея", структура кадрового состава, технология управления персоналом.

    дипломная работа, добавлен 20.05.2012

  • Основные понятия конкурентоспособности как фактора повышения эффективности предприятия. Методики сравнительной оценки конкурентоспособности товаров и услуг. Рентабельность производства, характер инновационной деятельности и производительность труда.

    дипломная работа, добавлен 16.10.2010

  • Сфера деятельности ОАО "Литмаш", ее место на рынке товаров и услуг. Организационно-правовая форма и организационная структура управления. Стратегии предприятия, политика качества готовой продукции. Организация труда на предприятии, аттестация кадров.

    отчет по практике, добавлен 30.06.2009

  • Анализ рынка технического обслуживания автомобилей в РФ. Доли основных игроков на рынке автосервисных услуг, показатели его емкости. Правовое обеспечение деятельности фирмы. Создание бизнес-плана предприятия, его инвестиционного, финансового плана.

    курсовая работа, добавлен 13.05.2015

  • Характеристика парикмахерских услуг и предъявляемые к ним требования, спрос и ценообразование. Рациональное размещение, график работы, организационно-экономическая характеристика парикмахерской, разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания.

    дипломная работа, добавлен 17.04.2013

  • Использование ограниченных производственных ресурсов для удовлетворения человеческих потребностей. Принципы эффективности в экономике и управлении. Расходы на персонал, организационная, экономическая и социальная эффективность менеджмента персонала.

    реферат, добавлен 04.10.2009

  • Понятие услуг и качества. Основная номенклатура показателей качества. Основные отличия услуг от товаров. Практические преимущества и недостатки различных методов измерения качества услуг. Сравнение эффективности качества услуг различных компаний.

    курсовая работа, добавлен 11.11.2014

  • Особенности технологического процесса оказания услуг, предоставляемых фирмой. Анализ востребованности услуг по обслуживанию и ремонту компьютерной техники. Определение основных требований к высококачественному сервису и разработка системы его обеспечения.

    дипломная работа, добавлен 21.10.2014

  • Финансирование проекта, необходимый стартовый капитал. Анализ отрасли маникюрных услуг, планируемые потребители услуг салона. Общая картина на конкурентном рынке в данной отрасли, анализ сильных и слабых сторон конкурентов, производственная деятельность.

    бизнес-план, добавлен 19.05.2010

  • Понятие качества услуг в гостиничном бизнесе. Значение управления качеством предоставляемых услуг. Основные характеристики услуг и проблемы управления. Эффективное управление предприятием на основе маркетинга. Особенности создания корпоративной культуры.

    курсовая работа, добавлен 10.06.2014

  • Роль и значение мотивации персонала в работе предприятия. Рассмотрение мотивацию труда как определенного процесса удовлетворения работниками своих личных потребностей и ожиданий. Изучение методов мотивации и стимулирования труда персонала на предприятии.

    статья, добавлен 22.07.2015

  • Организационно-правовая форма и основной вид деятельности ЗАО "Тандер". Анализ линейной структуры управления магазина "Магнит". Задачи кадровой службы: создание информационной базы, оценка потребностей в персонале. Анализ программы развития персонала.

    отчет по практике, добавлен 01.04.2012

  • Капитал и основные фонды предприятия, виды его деятельности и стратегия развития. Особенности организационной системы управления и кадровой политики. Описание оказываемых гостиницей услуг, методы их продвижения. Сравнительная характеристика конкурентов.

    бизнес-план, добавлен 30.05.2013

  • Понятие и показатели оценки качества услуг. Комплексный анализ деятельности ремонтно-строительной компании. Совершенствование качества услуг путем повышения квалификации персонала, организации системы контроля за сдачей объектов в эксплуатацию и клининга.

    дипломная работа, добавлен 15.06.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.