Направления развития системы клиентского обслуживания в коммерческих банках
Сущность и цели клиентского бизнеса банка. Качество клиентского обслуживания: понятие и критерии оценки, формирующие факторы. Определение клиентоориентированности, анализ роли и значения данного подхода в повышении эффективности деятельности банка.
Подобные документы
Современная концепция расчетных операций, сущность и принципы их организации в народном хозяйстве. Организация безналичных расчетов в коммерческих банках, платежные системы и их участие в расчетах. Анализ эффективности ведения отдельных видов расчетов.
дипломная работа, добавлен 19.07.2010Сущность и функции банковской системы РФ, ее структура. Анализ экономической деятельности ОАО "АК БАРС" банка. Стратегия коммерческого банка и факторы успеха его деятельности. Меры по совершенствованию функционирования банковской системы России.
курсовая работа, добавлен 18.08.2013Эффективность работы банковской системы. Организационное устройство ОАО "Лето банк". Порядок составления и предоставления отчетности банка. Направления деятельности банка. Управление активно-пассивными операциями. Кредитование регионального бизнеса.
курсовая работа, добавлен 15.01.2015История создания банка, должностные обязанности его сотрудников. Правовые основы осуществления банковской деятельности. Услуги банка в сфере расчетно-кассового обслуживания. Организация депозитных и валютных операций, оценка кредитоспособности заемщика.
отчет по практике, добавлен 14.01.2013Понятие и функциональные особенности, направления работы институтов развития. Необходимость создания Банка Развития Казахстана, его обоснование, исследование и анализ финансовой деятельности. Определение тенденций, перспектив дальнейшего развития банка.
курсовая работа, добавлен 10.12.2013Современное состояние и методика расчета величины кредитного риска белорусскими банками. Анализ перспектив внедрения IRB-подхода оценки кредитного риска в банках Беларуси, на основании которой выработаны рекомендации по реализации этого подхода.
курсовая работа, добавлен 27.12.2012Понятие функционирования расчетных и кассовых услуг в банковском учреждении, основные направления и принципы организации данных процессов. Анализ эффективности и основные направления совершенствования расчетно-кассового обслуживания в исследуемом банке.
дипломная работа, добавлен 02.05.2015Понятие, структура и характеристика активов коммерческого банка. Характеристика активов и критерии оценки их качества. Особенности оценки качества активов в Российской Федерации. Современные тенденции изменения активов российских коммерческих банков.
презентация, добавлен 23.04.2014Понятие конкурентоспособности коммерческого банка. Характеристика современных методов оценки конкурентоспособности. Факторы, влияющие на конкурентоспособность и основные показатели конкурентной позиции банка. Анализ показателей деятельности ОАО "Уралсиб".
курсовая работа, добавлен 07.05.2015Понятие о кассовых операциях. Результат работы банка по привлечению вкладов населения за декаду. Расчетная величина резерва на покрытие возможных убытков от кредитной деятельности банка "Мост". Расчет резерва по кредитному портфелю коммерческого банка.
контрольная работа, добавлен 17.12.2012Сущность, содержание и методы оценки кредитоспособности. Критерии кредитоспособности клиента коммерческого банка. Краткая характеристика предприятия и общая оценка эффективности деятельности. Анализ предприятия на основе финансовых коэффициентов.
дипломная работа, добавлен 26.04.2011Понятие и функции Центрального банка России, оценка его места и значения в экономике и финансах государства на сегодня. Главные цели и направления деятельности Центрального банка, специфика и трансформация данной деятельности с приходом мирового кризиса.
презентация, добавлен 24.02.2011Коммерческий банк как элемент банковской системы. Понятие и функции, направления деятельности коммерческого банка. Становление банковской системы в переходный период. Перспективные отрасли развития банковского бизнеса. Развитие коммерческих банков в РФ.
курсовая работа, добавлен 23.03.2009Сущность инвестиционно-кредитной деятельности банка. Рынок банковских услуг в Приморском крае. Общая характеристика и кредитная политика ОАО "Дальневосточный банк". Финансовые показатели банка за 2007 г. Пути повышения эффективности деятельности банка.
дипломная работа, добавлен 04.06.2010Изучение истории развития коммерческого банка "Дос-Кредобанк". Обзор его деятельности в области предоставления услуг по банковским картам. Анализ систем дистанционного обслуживания клиентов. Исследование условий предоставления кредита. Денежные переводы.
отчет по практике, добавлен 22.03.2016Статус и основные функции ЦБ России как органа контроля деятельности коммерческих банков и регулирования валютных операций. Перспективы деятельности Центрального Банка РФ на 2013-2015 гг, направления совершенствования денежно-кредитной политики.
курсовая работа, добавлен 12.10.2014Ликвидность коммерческого банка и методы управления ею. Краткая характеристика АО "БТА банка" и его роль в банковской системе Казахстана. История развития банка и основные направления его деятельности. Анализ выполнение банком пруденциальных нормативов.
курсовая работа, добавлен 09.03.2015Показатели, характеризующие доходы банка, классификация затрат. Сущность и содержание процентной маржи. Анализ практики формирования прибыли ЗАО АКБ "Экспресс-Волга". Основные направления повышения финансового результата деятельности коммерческого банка.
дипломная работа, добавлен 23.10.2014Изучение сущности и экономического содержания активных операций банка. Факторы, влияющие на состав и структуру банковских активов. Качество активов как основа финансовой устойчивости банка. Анализ ликвидности, доходности и рискованности активов банка.
дипломная работа, добавлен 09.06.2015Расчетно-кассовое обслуживание в коммерческих банках Российской Федерации: виды, функции; открытие и ведение счетов. Организация безналичных расчетов. Порядок приема и выдачи наличных денежных средств. Контроль банка за соблюдением кассовой дисциплины.
курсовая работа, добавлен 09.10.2014Экономическая сущность и классификация расходов коммерческой организации. Краткая характеристика ОАО КБ "Акцепт". Анализ доходов и расходов банка по комбинированной методике. Способы оценки их уровня. Факторный анализ эффективности деятельности банка.
курсовая работа, добавлен 15.07.2011Теоретические и организационные аспекты расчетно-кассового обслуживания в банках второго уровня: понятие, виды, функции, принципы организации и проведения. Проведение анализа системы расчетно-кассового обслуживания на примере АО "Евразийский банк".
курсовая работа, добавлен 29.06.2011Анализ и оценка риска активных операций коммерческого банка с использованием VaR-модели на примере ВТБ 24 (ПАО). Рекомендации по управлению активами коммерческого банка. Подходы и направления совершенствования системы управления кредитным риском банка.
дипломная работа, добавлен 01.01.2017Деятельность банка в области стандартного кредитования и обслуживания счетов клиентов. Уставный капитал и ссудный портфель банка. Пути совершенствования коммуникативной политики. Комплексная программа повышения лояльности потребителей банковских услуг.
контрольная работа, добавлен 11.11.2013Анализ структуры и динамики пассивов (по источникам формирования) и активов (по направлениям размещения) банка. Оценка баланса и отчета о прибылях и убытках банка с помощью системы коэффициентов и обобщающих показателей эффективности его деятельности.
контрольная работа, добавлен 02.06.2010