Направления развития системы клиентского обслуживания в коммерческих банках
Сущность и цели клиентского бизнеса банка. Качество клиентского обслуживания: понятие и критерии оценки, формирующие факторы. Определение клиентоориентированности, анализ роли и значения данного подхода в повышении эффективности деятельности банка.
Подобные документы
История банка. Основные этапы становления развития. Сфера бизнеса. Менеджмент организации, учредители, структура управления. Организация банка, схема организации и управления. Финансово-экономические показатели деятельности банка.
курсовая работа, добавлен 20.03.2007Сущность, цели и функции Центрального Банка Российской Федерации. Методы и инструменты осуществления денежно-кредитной политики. Роль Банка в регулировании деятельности банковской системы России. Динамика объемов кредитования и тенденции его развития.
курсовая работа, добавлен 24.01.2014Основные направления анализа баланса коммерческого банка. Факторы, оказывающие влияние на формирование достаточного размера капитала банка. Группировки, применяемые в анализе пассивных операций. Их связь с целями анализа. Структура пассивных операций.
контрольная работа, добавлен 21.11.2005Характеристика Акционерного коммерческого банка. Ключевые направлениями деятельности. Определение генеральной линии развития. Создание дочерних учреждений. Анализ финансовой деятельности Тамбовского филиала Акционерного коммерческого банка "РОСБАНК".
отчет по практике, добавлен 04.07.2009Характеристика коммерческого банка и его структура управления. Миссия, цели, принципы его работы. Группы конкурентных преимуществ Сбербанка. Анализ его финансовой устойчивости, ликвидности, рентабельности. Приоритеты стратегии развития розничного бизнеса.
отчет по практике, добавлен 14.04.2014Методология анализа финансового состояния банка. Структура банковской системы России. Основные характеристики финансового состояния банков. Оценка финансового состояния коммерческого банка. Создание единой системы оценки финансового состояния банка.
дипломная работа, добавлен 28.05.2002Ресурсы, состав и структура доходов узбекских банков, источники формирования. Анализ привлеченных ресурсов банка. Определение и составные части капитала банка. Собственный капитал банка. Привлеченные средства коммерческих банков: депозиты, кредиты.
реферат, добавлен 25.03.2008Сущность, функции, операции и инструменты Центральных банков. Правовой статус, структура, цели и задачи Национального Банка Республики Казахстан. Анализ его денежно-кредитной политики в 2007 году, цели и приоритеты деятельности банка на 2008-2009 годы.
курсовая работа, добавлен 26.10.2010Создание и развитие банка, его основные достижения и организация финансов. Обеспечение банковского обслуживания предприятий и населения. Кредитно-денежная политика Центрального Банка. Финансовые услуги и валютные операции. Деятельность кредитного отдела.
отчет по практике, добавлен 29.10.2012Сущность доходов, расходов и прибыли коммерческого банка, основные показатели доходности деятельности данного финансового учреждения. Анализ показателей прибыльности и рентабельности исследуемого банка, мероприятия по повышению данных показателей.
курсовая работа, добавлен 30.06.2014Понятие и сущность ликвидности современного коммерческого банка. Анализ риска ликвидности в банковской деятельности. Характеристика деятельности банка ОАО "ВТБ", оценка его ликвидности и платежеспособности, а также рекомендации их совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 15.04.2010Сущность дочерних банков, филиалов и представительств коммерческого банка. Порядок открытия и ликвидации удаленных подразделений коммерческого банка. Анализ и особенности проблемы взаимоотношений между структурными подразделениями в российских банках.
реферат, добавлен 27.06.2010Организация синтетического и аналитического учета в коммерческих банках. Корреспонденция бухгалтерских счетов для отражения в учете операций банка. Содержание операции банка по предоставленной корреспонденции счетов. Книга регистрации открытых счетов.
контрольная работа, добавлен 01.10.2011Изучение понятия эффективности деятельности коммерческого банка и общих методических подходов, используемых при оценке эффективности его деятельности. Анализ структуры активов и пассивов банка, показателей его прибыльности на промере "КБ Кыгрызстан".
курсовая работа, добавлен 25.06.2012Теоретические основы и сущность проектного кредитования как одной из новых форм кредита. Особенности и формы проявления кредитной политики банка в рыночных условиях, классификация кредитов банка и система кредитования на примере АО "БанкЦентрКредит".
дипломная работа, добавлен 24.11.2010Понятие коммерческого банка, его основные функции. Классификация банковских ресурсов, сущность и принципы формирования депозитной политики. Анализ деятельности субъекта банковской системы в сфере привлечения средств от физических и юридических лиц.
дипломная работа, добавлен 05.03.2011Пассивные операции банка: сущность, виды и роль в экономике банка. Методы и инструменты управления банковскими пассивами. Методология оценки эффективности пассивных операций банка. Анализ структуры и динамики развития пассивных операций ЗАО "Идея Банк".
курсовая работа, добавлен 07.10.2015Исследование основ банковского обслуживания. Анализ и оценка качества обслуживания клиентов банка. Основные финансовые показатели деятельности городского отделения. Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания, организации и оплаты труда.
дипломная работа, добавлен 22.06.2015Краткая характеристика Сберегательного банка и основные направления его деятельности. Органы управления Сбербанка. Анализ деятельности коммерческого банка и его финансового состояния. Структура портфеля ценных бумаг. Чистый процентный доход банка.
отчет по практике, добавлен 28.11.2014Сущность банка как экономической категории, исторический аспект его становления и развития, место в современном обществе. Учреждение Государственного банка России и основные виды его деятельности. Центральный банк РФ: цели деятельности и его функции.
курсовая работа, добавлен 07.12.2010Сущность, формы и принципы инвестиционной деятельности коммерческого банка, особенности инвестиционной политики. Пути и перспективы развития данного направления деятельности банковского сектора. Характеристика инвестиционной деятельности ОАО "Альфа-банк".
курсовая работа, добавлен 23.06.2009Создание Государственного банка и становление банковской системы Российской Империи. Исследование правовых основ деятельности Центрального банка Российской Федерации. Характеристика роли и функций Центрального банка в банковской и бюджетной системе.
дипломная работа, добавлен 10.09.2015Роль Центрального банка РФ. Диапазон колебаний процентной ставки по кредитам. Направления политики Центрального банка в области расчетно-кассового обслуживания. Сберегательный банк Российской Федерации. Коммерческие банки как звено банковской системы.
курсовая работа, добавлен 19.04.2012Источники банковской прибыли. Состав, структура доходов коммерческого банка. Расходы коммерческих банков и их направления. Управление прибылью банка. Организационно-экономическая характеристика Центрального Банка России. Система управления прибылью банка.
курсовая работа, добавлен 13.10.2014Анализ системы управления проблемными кредитами на примере АО "Цеснабанк". Характеристика деятельности банка и его экономические показатели. Управление кредитным портфелем банка. Анализ проблемных кредитов в банках второго уровня Республики Казахстан.
дипломная работа, добавлен 14.03.2015