Направления развития системы клиентского обслуживания в коммерческих банках
Сущность и цели клиентского бизнеса банка. Качество клиентского обслуживания: понятие и критерии оценки, формирующие факторы. Определение клиентоориентированности, анализ роли и значения данного подхода в повышении эффективности деятельности банка.
Подобные документы
Основные направления деятельности банка ОАО "Росгосстрах Банк", перечень предоставляемых им услуг и выполняемых операций. Место банка на современном рынке банковских услуг Санкт-Петербурга. Кредитная и депозитная политики банка. Порядок оценки рисков.
отчет по практике, добавлен 28.04.2015Виды операций по привлечению денежных средств, оценка их роли и значения в обеспечении ликвидности и платежеспособности банка. Отношения банка с Центральным банком (Банком России) России. Анализ политики привлечения средств ЗАО "Банк ЗЕНИТ Сочи".
дипломная работа, добавлен 16.04.2014Управление ликвидностью коммерческого банка. Разграничение методов обычного и антикризисного управления. Структура и качество активов банка. Создание, распределение и использование финансовых ресурсов банка. Обеспечение эффективного банковского надзора.
контрольная работа, добавлен 21.11.2013Определения и формы, цели, процесс и принципы, доходы и риски инвестиционной деятельности коммерческих банков. Назначение, сроки и виды вложений банка. Поддержка государством малого бизнеса и предпринимательства. Перспективы банковских инвестиций.
курсовая работа, добавлен 11.02.2016Краткая характеристика ОАО "Уралсиб", виды предоставляемых услуг, задачи деятельности банка. Принципы, методы оценки и учета отдельных статей баланса. Анализ основных показателей деятельности банка "Уралсиб", структура операций банка на финансовых рынках.
отчет по практике, добавлен 05.06.2010Изучение теоретических подходов к управлению ликвидностью коммерческого банка, как одного из компонентов единой системы оценки финансовой устойчивости и надежности банка. Основные проблемы и рекомендации достижения оптимального уровня ликвидности банка.
курсовая работа, добавлен 12.10.2010Классификация банковских кредитов. Особенности современной системы кредитования в РФ. Методы оценки кредитоспособности физических лиц. Характеристика коммерческого банка ОАО "Сбербанк России". Разработка предложений по оптимизации системы кредитования.
дипломная работа, добавлен 08.11.2015Организационно-правовые и экономические основы деятельности ОАО "Банк Уралсиб". Спектр услуг банка от автокредитования, депозитных операций до комплексного финансового обслуживания. Анализ структуры и динамики активов и пассивов банка, его доходной части.
отчет по практике, добавлен 22.01.2012Сущность процесса формирования банковских ресурсов, оптимизация их структуры, роль качества управления собственными и привлеченными средствами, образующими ресурсную базу коммерческого банка. Характеристика деятельности банка, анализ доходов и расходов.
курсовая работа, добавлен 25.11.2012Характеристика финансово-хозяйственной деятельности коммерческого банка. Основные направления его деятельности. Анализ структурных элементов организационной структуры банка и системы взаимодействия с потребителями. Динамика структуры валового дохода.
курсовая работа, добавлен 11.09.2015Сферы функционирования и принципы развития коммерческого банка, разработка его стратегии и контроль за достижением поставленных целей. Структура стратегического плана банка, определение его миссии. Оперативные факторы успеха банковской деятельности.
контрольная работа, добавлен 13.02.2012Сущность деятельности Центрального Банка, его функции и основные задачи, цели и инструменты регулирования. Контроль за денежно-кредитной системой государства. Международный опыт регулирования банковской деятельностью и направления ее развития в России.
курсовая работа, добавлен 31.10.2014Сущность доходов и расходов коммерческих банков. Информационно-аналитическая характеристика банка. Анализ соблюдения банком обязательных экономических нормативов, установленных ЦБ РФ. Анализ баланса ОАО "Альфа-Банк" и эффективности его деятельности.
курсовая работа, добавлен 16.12.2012Определение и выявление основных этапов формирования банковской системы РФ. Характеристика Банка России, его правовой статус, организационная структура, функции. Сущность коммерческого банка, принципы его деятельности. Понятие банковских операций.
курсовая работа, добавлен 06.12.2011Понятие коммерческого банка, как фундамента кредитной системы. Принципы организации банковской системы, роль Центрального Банка в ней. Основные этапы развития банковского сектора: проблемы, перспективы. Деятельность и функционирование коммерческих банков.
курсовая работа, добавлен 14.11.2010Понятие банковской системы и ее характеристика, Национальный Банк как элемент банковской системы, основные направления деятельности банка. Особенности деятельности Национального банка в области проведения единой денежно-кредитной политики государства.
курсовая работа, добавлен 26.07.2010Понятие ликвидности банка. Методика анализа ликвидности баланса банка и платежеспособности банка. Нормативно-правовые основы, регулирующие банковскую деятельность в Российской Федерации. Экономическая характеристика деятельности ОАО "Сбербанк Росси".
курсовая работа, добавлен 03.06.2015История развития СКФ АО "Банк ТуранАлем". Предоставляемые услуги. Новые информационные технологии. Кредитные операции банка. Организация кассового обслуживания. Порядок совершения операций в приходных, расходных кассах. Активы и пассивы "Банка ТуранАлем".
отчет по практике, добавлен 19.11.2008Понятие активных операций коммерческого банка: их виды и сущность. Анализ расчетно-кассового обслуживания юридических лиц в ЦБУ ЗАО АКБ "Белросбанк". Изучение кредитных операций. Развитие банковских услуг на основе банковских карт – "Зарплатный проект".
дипломная работа, добавлен 25.06.2015Экономическая сущность доходов и расходов коммерческого банка, их значение в его деятельности. Оценка уровня прибыльности коммерческого банка. Комплексный анализ эффективности системы управления доходами и расходами коммерческого банка "АКБ БТА-Казань".
дипломная работа, добавлен 11.06.2014Понятие инвестиционной привлекательности банка, определяющие ее факторы. Способы и этапы проведения анализа инвестиционной привлекательности банка на примере ЗАО КБ "СитиБанк". Анализ финансовых результатов деятельности банка, его дивидендной политики.
курсовая работа, добавлен 13.02.2015Роль и законодательное регулирование функционирования современных коммерческих банков в Российской Федерации. Анализ показателей деятельности и совершенствование нормативно-правовой базы банка. Оценка эффективности деятельности кредитных организаций.
курсовая работа, добавлен 10.03.2015Краткая характеристика Сберегательного банка России, основные направления его деятельности, организационная структура. Основные стратегические цели развития Сберегательного банка, стратегическое и оперативное планирование. Состав выполняемых операций.
отчет по практике, добавлен 08.10.2013Понятие, сущность, цели, значение надзора и контроля Банка России, его формы и виды. Механизм осуществления и административно-правовые основы контрольно-надзорной деятельности Центрального банка Российской Федерации. Проблемы повышения ее эффективности.
курсовая работа, добавлен 10.04.2011Критерии, факторы и информационная база оценки кредитоспособности, особенности и подходы к ее реализации в отношении физических и юридических лиц, нормативно-правовое обоснование, направления совершенствования. Анализ кредитного рынка задолженностей.
дипломная работа, добавлен 23.07.2015