Психодиагностическое поле потребителя и компетентность в общении с клиентами специалиста в сфере сервиса и туризма
Диагностика потребностей, мотивов и интересов потребителей услуг. Личностные особенности клиента. Задачи социально-психологического тренинга. Пути развития коммуникативной компетентности специалиста. Программа тренинга формирования коммуникативных умений.
Подобные документы
Социально-психологический тренинг как форма специально организованного общения, в ходе которого решаются вопросы развития личности. Цели, задачи, условия реализации тренинга. Содержание учебного плана, его реализация через систему методических упражнений.
реферат, добавлен 11.06.2011Семья как фактор морального развития личности. Возрастные особенности морального развития подростков. Моральная компетентность и методы ее изучения. Нравственное поведение и методы его исследования. Значение семьи для воспитания и формирования человека.
курсовая работа, добавлен 03.01.2013Теоретический анализ проблемы социально-психологических условий профилактики межличностных конфликтов. Исследование особенностей межличностных конфликтов в воинской среде. Разработка программы психологического тренинга по профилактике конфликтов в армии.
дипломная работа, добавлен 24.05.2013Коммуникативная компетентность врача. Формирование у студента-медика психологического антропоцентрического мировоззрения и достаточного уровня коммуникативной культуры. Умение общаться с больными. Факторы, содействующие хорошим рабочим отношениям.
презентация, добавлен 05.02.2014Изучение понятия делового общения, его форм и видов. Ознакомление с понятием коммуникативных способностей. Исследование особенностей методики "Оценка коммуникативных и организаторских склонностей - КОС". Анализ теста коммуникативных умений Михельсона.
курсовая работа, добавлен 22.04.2015Проблема: конфликт на работе. Конфликт – дитя противоречий. Пути разрешения конфликтов. Стадии развития и фазы урегулирования конфликта. Программа конфликтологического тренинга. Создание позитивных эмоциональных установок на доверительное общение.
реферат, добавлен 14.10.2008Встреча клиента в психологической консультации. Снятие психологического напряжения у клиента. Техника, применяемая при интерпретации исповеди клиента. Интервью как метод психологического консультирования. Индивидуальное и групповое консультирование.
курсовая работа, добавлен 24.11.2011Природа возникновения и сущность коммуникативного процесса. Общая характеристика переговоров. Роль коммуникативных качеств в управлении конфликтами. Особенности тренинговых программ в организации. Особенности влияния на менеджеров тренинга общения.
курсовая работа, добавлен 17.03.2010Пути формирования учебных умений, их отличие от навыка. Диагностика и коррекция учебных умений в случае отклонения от нормы, методики для их выявления. Анализ методов, позволяющих обучать учащихся составу действий того или иного приема учебной работы.
курсовая работа, добавлен 04.05.2019Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. Проблема тренингов общения с младшими школьниками как средства коррекции школьной дезадаптаци. Особенности проявления школьной тревожности у детей младшего школьного возраста.
курсовая работа, добавлен 19.01.2011Коммуникативные навыки младших школьников и необходимость их развития. Модель коммуникативного процесса Лассуэлла. Тренерство для социального педагога. Особенности социально-культурной деятельности. Критерии оценки уровня коммуникативных умений.
дипломная работа, добавлен 04.10.2010Истоки возникновения стереотипов. Атрибуты профессионализации специалиста. Стереотипы и личностные деформации. Общепсихологические и социально-психологические, мыслительные и знаковые, возрастные, полоролевые, профессиональные, этнические стереотипы.
презентация, добавлен 22.08.2015Психологические особенности детского коллектива. Проблемы групповой сплоченности и психологического климата в группе. Составление мероприятий по работе с инструментальным ансамблем с использованием группового поведенческого тренинга Н. Аникеевой.
курсовая работа, добавлен 29.01.2016Психологический подход к рассмотрению проблемы адаптации студента к вузу. Исследование стрессовых переживаний студентов-медиков первого курса. Формы адаптации студентов-первокурсников к условиям обучения. Эффективность социально-психологического тренинга.
реферат, добавлен 10.02.2013Теоретические основы организации и проведения бизнес-тренинга. Изучение процесса бизнес-тренинга и профессионально-важных характеристик бизнес-тренера: навыков коммуникаций и построения отношений, организации групповой работы, эмоционального интеллекта.
дипломная работа, добавлен 22.09.2016Психолого-педагогическая характеристика структуры личности. Основные виды потребностей. Главные способы умственных действий. Формирование духовного мира и культуры личности как необходимость для формирования развития коммуникативных качеств учащихся.
реферат, добавлен 10.02.2013Понятие коммуникативной компетентности в отечественной и зарубежной психологии, ее структура и типы. Эмпирическое исследование студентов с разными стратегиями реагирования в конфликте. Исследование статистических различий между юношами и девушками.
дипломная работа, добавлен 24.10.2014Характеристика понятий "социальный интеллект" и "коммуникативная компетентность личности" и их исследование в современной психологии. Развитие представлений о природе интеллекта. Изучение взаимосвязи социального интеллекта и личностных качеств.
курсовая работа, добавлен 13.03.2012Современная семья, ее функции и причины неблагополучия. Понятие конфликта и различные подходы к его изучению. Экспериментальное исследование психологического климата семьи и возможности его психологической коррекции. Уровневые характеристики эмпатии.
дипломная работа, добавлен 13.11.2014Исследование динамических тенденций и общая психологическая характеристика личности. Раскрытие психологического содержания потребностей и мотивов. Этапы формирования, функции и классификация потребностей. Структура, характеристики и функции мотива.
реферат, добавлен 23.06.2011Психолого-социальное сопровождение и возникновение социально-психологического тренинга (СПТ). Ролевая и деловая игра как методы СПТ: разработка психологических рекомендаций для занятий в конкретном коллективе и методика эффективности групповой работы.
курсовая работа, добавлен 22.11.2012Понятие межличностных отношений как психологической категории. Специфика трудовой деятельности и межличностных отношений в медицинских учреждениях. Психокорекция межличностных отношений в трудовом коллективе с помощью социально-психологического тренинга.
дипломная работа, добавлен 18.04.2010Общая характеристика процесса формирования личности будущего специалиста в высших учебных заведениях. Определение понятия и задач самовоспитания и саморегуляции. Осознание человеком себя как личности и своего места в общественной деятельности людей.
презентация, добавлен 30.01.2016Сущность психологии воздействия как традиционного направления социально-психологического знания. Структура и способы воздействия на клиента. Психологический контакт и благоприятный психологический климат. Доверительные отношения и убеждение клиента.
контрольная работа, добавлен 11.10.2014Виды и формы организации работы специалиста-дефектолога с семьей: консультативно-рекомендательная и лекционно-просветительская. Организация "круглых столов" и родительских конференций. Индивидуальные, погрупповые занятия с родителями и их ребенком.
реферат, добавлен 22.02.2011