Психодиагностическое поле потребителя и компетентность в общении с клиентами специалиста в сфере сервиса и туризма
Диагностика потребностей, мотивов и интересов потребителей услуг. Личностные особенности клиента. Задачи социально-психологического тренинга. Пути развития коммуникативной компетентности специалиста. Программа тренинга формирования коммуникативных умений.
Подобные документы
Социально-психологический тренинг как форма специально организованного общения, в ходе которого решаются вопросы развития личности. Цели, задачи, условия реализации тренинга. Содержание учебного плана, его реализация через систему методических упражнений.
реферат, добавлен 11.06.2011Теоретический анализ проблемы социально-психологических условий профилактики межличностных конфликтов. Исследование особенностей межличностных конфликтов в воинской среде. Разработка программы психологического тренинга по профилактике конфликтов в армии.
дипломная работа, добавлен 24.05.2013Семья как фактор морального развития личности. Возрастные особенности морального развития подростков. Моральная компетентность и методы ее изучения. Нравственное поведение и методы его исследования. Значение семьи для воспитания и формирования человека.
курсовая работа, добавлен 03.01.2013Коммуникативная компетентность врача. Формирование у студента-медика психологического антропоцентрического мировоззрения и достаточного уровня коммуникативной культуры. Умение общаться с больными. Факторы, содействующие хорошим рабочим отношениям.
презентация, добавлен 05.02.2014Изучение понятия делового общения, его форм и видов. Ознакомление с понятием коммуникативных способностей. Исследование особенностей методики "Оценка коммуникативных и организаторских склонностей - КОС". Анализ теста коммуникативных умений Михельсона.
курсовая работа, добавлен 22.04.2015Проблема: конфликт на работе. Конфликт – дитя противоречий. Пути разрешения конфликтов. Стадии развития и фазы урегулирования конфликта. Программа конфликтологического тренинга. Создание позитивных эмоциональных установок на доверительное общение.
реферат, добавлен 14.10.2008Встреча клиента в психологической консультации. Снятие психологического напряжения у клиента. Техника, применяемая при интерпретации исповеди клиента. Интервью как метод психологического консультирования. Индивидуальное и групповое консультирование.
курсовая работа, добавлен 24.11.2011Природа возникновения и сущность коммуникативного процесса. Общая характеристика переговоров. Роль коммуникативных качеств в управлении конфликтами. Особенности тренинговых программ в организации. Особенности влияния на менеджеров тренинга общения.
курсовая работа, добавлен 17.03.2010Пути формирования учебных умений, их отличие от навыка. Диагностика и коррекция учебных умений в случае отклонения от нормы, методики для их выявления. Анализ методов, позволяющих обучать учащихся составу действий того или иного приема учебной работы.
курсовая работа, добавлен 04.05.2019Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. Проблема тренингов общения с младшими школьниками как средства коррекции школьной дезадаптаци. Особенности проявления школьной тревожности у детей младшего школьного возраста.
курсовая работа, добавлен 19.01.2011Коммуникативные навыки младших школьников и необходимость их развития. Модель коммуникативного процесса Лассуэлла. Тренерство для социального педагога. Особенности социально-культурной деятельности. Критерии оценки уровня коммуникативных умений.
дипломная работа, добавлен 04.10.2010Истоки возникновения стереотипов. Атрибуты профессионализации специалиста. Стереотипы и личностные деформации. Общепсихологические и социально-психологические, мыслительные и знаковые, возрастные, полоролевые, профессиональные, этнические стереотипы.
презентация, добавлен 22.08.2015Психологические особенности детского коллектива. Проблемы групповой сплоченности и психологического климата в группе. Составление мероприятий по работе с инструментальным ансамблем с использованием группового поведенческого тренинга Н. Аникеевой.
курсовая работа, добавлен 29.01.2016Психологический подход к рассмотрению проблемы адаптации студента к вузу. Исследование стрессовых переживаний студентов-медиков первого курса. Формы адаптации студентов-первокурсников к условиям обучения. Эффективность социально-психологического тренинга.
реферат, добавлен 10.02.2013Теоретические основы организации и проведения бизнес-тренинга. Изучение процесса бизнес-тренинга и профессионально-важных характеристик бизнес-тренера: навыков коммуникаций и построения отношений, организации групповой работы, эмоционального интеллекта.
дипломная работа, добавлен 22.09.2016Психолого-педагогическая характеристика структуры личности. Основные виды потребностей. Главные способы умственных действий. Формирование духовного мира и культуры личности как необходимость для формирования развития коммуникативных качеств учащихся.
реферат, добавлен 10.02.2013Понятие коммуникативной компетентности в отечественной и зарубежной психологии, ее структура и типы. Эмпирическое исследование студентов с разными стратегиями реагирования в конфликте. Исследование статистических различий между юношами и девушками.
дипломная работа, добавлен 24.10.2014Характеристика понятий "социальный интеллект" и "коммуникативная компетентность личности" и их исследование в современной психологии. Развитие представлений о природе интеллекта. Изучение взаимосвязи социального интеллекта и личностных качеств.
курсовая работа, добавлен 13.03.2012Современная семья, ее функции и причины неблагополучия. Понятие конфликта и различные подходы к его изучению. Экспериментальное исследование психологического климата семьи и возможности его психологической коррекции. Уровневые характеристики эмпатии.
дипломная работа, добавлен 13.11.2014Исследование динамических тенденций и общая психологическая характеристика личности. Раскрытие психологического содержания потребностей и мотивов. Этапы формирования, функции и классификация потребностей. Структура, характеристики и функции мотива.
реферат, добавлен 23.06.2011Психолого-социальное сопровождение и возникновение социально-психологического тренинга (СПТ). Ролевая и деловая игра как методы СПТ: разработка психологических рекомендаций для занятий в конкретном коллективе и методика эффективности групповой работы.
курсовая работа, добавлен 22.11.2012Понятие межличностных отношений как психологической категории. Специфика трудовой деятельности и межличностных отношений в медицинских учреждениях. Психокорекция межличностных отношений в трудовом коллективе с помощью социально-психологического тренинга.
дипломная работа, добавлен 18.04.2010Общая характеристика процесса формирования личности будущего специалиста в высших учебных заведениях. Определение понятия и задач самовоспитания и саморегуляции. Осознание человеком себя как личности и своего места в общественной деятельности людей.
презентация, добавлен 30.01.2016Сущность психологии воздействия как традиционного направления социально-психологического знания. Структура и способы воздействия на клиента. Психологический контакт и благоприятный психологический климат. Доверительные отношения и убеждение клиента.
контрольная работа, добавлен 11.10.2014Виды и формы организации работы специалиста-дефектолога с семьей: консультативно-рекомендательная и лекционно-просветительская. Организация "круглых столов" и родительских конференций. Индивидуальные, погрупповые занятия с родителями и их ребенком.
реферат, добавлен 22.02.2011