Психодиагностическое поле потребителя и компетентность в общении с клиентами специалиста в сфере сервиса и туризма
Диагностика потребностей, мотивов и интересов потребителей услуг. Личностные особенности клиента. Задачи социально-психологического тренинга. Пути развития коммуникативной компетентности специалиста. Программа тренинга формирования коммуникативных умений.
Подобные документы
Понятие деформации личности специалиста как изменения структуры деятельности и личности, негативно сказывающихся на продуктивности труда. Проблема влияния профессиональной деятельности на формирование сознания. Признаки развития деформации личности.
презентация, добавлен 22.08.2015Изучение тревожности в психологической науке. Характеристики тревожности в младшем школьном возрасте. Коммуникативная компетентность как фактор оптимизации школьной тревожности в младшем школьном возрасте. Реализация коррекционно-развивающей программы.
дипломная работа, добавлен 20.05.2013Коучинг, как одно из направлений психологического консультирования. Главные задачи коучинга и его виды. Отличия коучинга от психотерапии, консультирования, тренинга. Философия коучинга – клиент в полном порядке. Коучинг-консультирование как бизнес.
реферат, добавлен 10.03.2009Сущность общения и коммуникативных способностей. Пути развития коммуникативных способностей детей и роль игрового общения в жизни дошкольников. Методы формирования игры. Экспериментальное исследование уровня коммуникативных способностей у дошкольников.
курсовая работа, добавлен 31.01.2014Теория мотивации потребностей Маслоу. Потребности достижения, соучастия и властвования в теории Мак-Клелланда. Особенности формирования стереотипов и их роль в регуляции поведения личности. Механизмы формирования мотивов, основные условия их развития.
курсовая работа, добавлен 22.04.2014Особенности психологии страхования. Ведущие профессиональные качества и личностные характеристики страхового агента. Основные этапы его деятельности. Профессиограмма страхового агента. Искусство ведения переговоров. Технологии группового тренинга.
курсовая работа, добавлен 11.11.2009- 107. Одиночество
Проблем одиночества в современном мире. Одиночество как психологическое заболевание. Типы структур психологических трудностей при общении по В.А. Лабунской. Сущность понятия "психический мораторий". Технология преодоления одиночества с помощью тренинга.
контрольная работа, добавлен 19.05.2014 Теоретические основы тренинга личностного роста, его этические и организационные принципы, отличие от других форм группового психологического воздействия. Изучение методов диагностики и развития памяти, приемов саморегуляции и расслабления взрослых людей.
книга, добавлен 08.11.2011Проведение диагностики собственного здоровья (физического, социального, психического, духовного): пробы Штанге, Генчи, Руфье. Профессиональное здоровье специалиста. Профессиограмма воспитателя детского сада. Суточный и недельный анализ деятельности.
контрольная работа, добавлен 25.10.2016Манипулирование в общении, основные виды. Перечень источников, создающих преимущество манипулятору по Е.Л. Доценко. Организационно-процедурные, логико-риторические и личностные приёмы воздействия. "Личностные уловки" по Г.В. Грачёву и И.К. Мельнику.
контрольная работа, добавлен 18.12.2011Педагогические возможности игры. Игра, ее классификация, виды и функции. Использование игры в работе педагога с подростками. Особенности коммуникативной стороны общения. Развитие коммуникативных способностей в игре. Диагностический и аналитический этап.
курсовая работа, добавлен 16.11.2010Влияние как психологический феномен. Понятие делового общения, его виды и формы, особенности психологического влияния в данной сфере межличностных отношений. Основные механизмы осуществления процесса влияния и некоторые способы противостояния ему.
курсовая работа, добавлен 29.08.2013Основные требования к тренингам как групповым формам психологических занятий. Содержание, цели и направленность группы тренингов саморегуляции, личностного роста, самосовершенствования и коммуникативных тренингов. Практические результаты тренинга.
контрольная работа, добавлен 21.12.2010Изучение становления нравственности и особенностей формирования культуры поведения у старших дошкольников. Характеристика простейших форм просоциального поведения: сопереживания и сострадания. Программа тренинга для старших дошкольников "Азбука этикета".
контрольная работа, добавлен 09.05.2010Теоретическое обоснование проблемы возникновения коммуникативных барьеров в общении. Основные подходы психологии в изучении общения. Анализ феноменов коммуникаций в деловых формах общения. Психологическое исследование коммуникативных навыков.
курсовая работа, добавлен 15.11.2005Рассмотрение социально-педагогических факторов совершенствования подготовки будущих офицеров к морально-психологическому обеспечению. Моделирование деятельности офицера по воздействию на духовную сферу подчиненных в интересах выполнения боевой задачи.
дипломная работа, добавлен 01.09.2014Анализ понятия и структуры эмоциональной компетентности руководителя. Эмоциональный интеллект как критерий успешности. Профессиональное совершенствование через систему самообразования. Влияние эмоциональной компетентности на профессиональную деятельность.
курсовая работа, добавлен 21.11.2014Понятие общения и коммуникативных способностей, особенности их развития у дошкольников. Музыкотерапия в дошкольном детстве и ее роль в развитии общения. Коррекционно-развивающая программа, направленная на изменение коммуникативных способностей детей.
дипломная работа, добавлен 20.12.2010- 119. Условия формирования учебной компетентности у учащихся 7-х классов в учебном процессе средней школы
Исследование теории и анализ современных тенденций компетентностного подхода в образовании. Анализ условий организации учебного процесса в различных школах Красноярска с точки зрения эффективности формирования учебной компетентности учащихся 7-х классов.
дипломная работа, добавлен 25.08.2011 Межличностные коммуникации как важный фактор в деятельности учреждения. Требования к социально–психологическому тренингу. Разработка тренинговых упражнений, направленных на повышение коммуникационной компетентности медицинского персонала поликлиники.
курсовая работа, добавлен 25.11.2012Исследование проблемы профессиональной адаптации автомобилистов с точки зрения их нервно-психической устойчивости к постоянно присутствующей угрозе здоровью и жизни. Изменение стрессоустойчивости автомобилистов под влиянием психологического тренинга.
дипломная работа, добавлен 25.05.2014Изучение характерных особенностей и видов потребностей, под которыми понимают "нужду", "надобность", стремление приобрести то, что отсутствует. Особенности психологического аспекта выявления и измерения потребностей. Иерархия потребностей А. Маслоу.
курсовая работа, добавлен 25.10.2010Психологическая характеристика рекламного воздействия рекламы на потребителя. Понятия психологической безопасности и корректности рекламы. Исследование различий в воздействии рекламных изображений на рекламозависимых и рекламонезависимых потребителей.
курсовая работа, добавлен 24.09.2014Понятие термина "синдром эмоционального выгорания". Характеристика здоровых людей, находящихся в интенсивном общении с клиентами в эмоционально-загруженной атмосфере организации. Психофизиологические и социально-психические симптомы синдрома выгорания.
контрольная работа, добавлен 18.01.2010Коммуникативные умения как способы социализации и адаптации к миру, роль общения. Разработка комплекса игр и критериев оценивания уровня сформированности коммуникативных умений с целью диагностического исследования навыков взаимодействия детей.
дипломная работа, добавлен 31.08.2011