Формирование лояльности потребителя: проблемы, подходы, результаты
Типология лояльного поведения. Факторы, влияющие на лояльность. Подходы к формированию лояльности потребителя. "Барьеры перехвата", создание издержек переключения. Повышение удовлетворенности покупателя. Популярные ошибки основных программ лояльности.
Подобные документы
Организация системы обучения персонала на предприятиях малого бизнеса. Функции руководителей, новые формы обучения студентов для развития управленческих навыков. Манипуляционные модели управления. Ограниченность материальных факторов лояльности персонала.
реферат, добавлен 03.11.2009Факторы повышения производительности труда: нормирование, аттестация персонала, формирование кадрового резерва, обеспечение качества труда. Уровни, подходы и методы его оценки. Разработка программ стимулирования труда, способы мотивации работников.
курсовая работа, добавлен 10.06.2010Понятие "управление" и "менеджмент", их соотношение. Принципы корпоративного менеджмента. Современные подходы к управлению, ориентация на потребителя. Организационно-экономическая характеристика РПФ "Апельсин", анализ динамики показателей деятельности.
курсовая работа, добавлен 15.04.2014Понятие кейс-метода и история его возникновения. Цели и возможности применения метода в обучении персонала. Виды и структура кейсов. Технология применения кейс-метода в процессе обучения. Рекомендации по повышению уровня мотивации и лояльности персонала.
дипломная работа, добавлен 28.08.2017Понятие корпоративной социальной ответственности. Направления деятельности, виды социальных программ. Проведение программ обучения в области социальной ответственности. Развитие персонала, повышение профессионально-квалификационного уровня работников.
курсовая работа, добавлен 08.12.2014Анализ структуры, факторов и источников снижения себестоимости. Характеристика основных видов деятельности ООО "Продтерра", динамика главных средств. Мероприятия по снижению себестоимости ООО "Продтерра". Факторы, влияющие на формирование прибыли.
дипломная работа, добавлен 13.04.2012Трудовой потенциал: сущность, основные методологические подходы и формирование. Анализ обеспеченности ООО "МБ" трудовыми ресурсами, эффективность их использования. Факторы, влияющие на уровень заработной платы и меры по повышению производительности труда.
дипломная работа, добавлен 24.09.2010Создание эффективной организации с четко функционирующей структурой. Подходы к разработке служебных функций. Портновский принцип в определении функций. Теория операционных издержек. Основополагающие школы управления. Децентрализация в организации.
контрольная работа, добавлен 02.12.2010Значение повышение качества для производителя и потребителя. Характеристика факторов внутренней среды предприятия. Влияние мероприятий по внедрению новой техники, технического обслуживания основных средств на технико-экономические показатели предприятия.
курсовая работа, добавлен 21.06.2012Изучение сущности стратегического управления. Понятие стратегии фирмы и способов ее разработки. Стратегическая линия ориентации фирмы на потребителя и роль маркетинга в реализации этой линии поведения. Планирование как процесс выбора целей развития.
курсовая работа, добавлен 12.01.2011Изучение понятия удовлетворенности трудом - приятного позитивного эмоционального состояния, проистекающего из оценки своей работы или производственного опыта. Основные факторы, влияющие на чувство удовлетворенности работой. Анкетирование в офисе компании.
контрольная работа, добавлен 27.12.2016Методологические принципы построения систем внутрифирменного обучения. Анализ потребностей работодателя к подготовке персонала. Оценка удовлетворенности потребителя и заказчика на этапе завершения программы. Проектирование услуги. Подготовка ресурсов.
курсовая работа, добавлен 17.11.2016Формирование конкурентных преимуществ машиностроительных предприятий. Методические подходы к формированию и реализации конкурентных стратегий предприятия на основе выявления особенностей и направлений влияния факторов внешней и внутренней среды.
курсовая работа, добавлен 07.03.2009Результаты анализа информации об удовлетворенности персонала образовательной организации различными аспектами труда на основе проведенного анкетирования. Оценка психологического климата в трудовом коллективе; факторы, формирующие удовлетворённость трудом.
статья, добавлен 03.05.2016Экономическая сущность понятия "трудовые ресурсы" и значение его использования в деятельности предприятий. Методические подходы к планированию, формированию и использованию трудовых ресурсов. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов.
курсовая работа, добавлен 21.04.2010Подходы к реализации международной деятельности в университетах. Внутренние барьеры и ограничения, влияющие на развитие международной сферы деятельности вуза. Механизм оценки возможностей регионального вуза по активизации международной деятельности.
дипломная работа, добавлен 31.03.2018- 42. Требования к технологии уборки помещений в гостиницах по типам помещений и условиям эксплуатации
Понятие и разновидности уборок, технология и основные этапы их реализации, правила проведения в гостиницах различных категорий. Общая характеристика гостиницы, анализ удовлетворенности потребителя и системы управления, рекомендации по совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 28.01.2014 Главные отличия системы управления качеством от других систем управления (финансовой системы, управления персоналом, информацией, маркетингом). Зависимость степени удовлетворенности потребителя от параметров качества. Характеристика стандартов серии ИСО.
контрольная работа, добавлен 11.07.2010Основные подходы к формированию и развитию внутриорганизационной системы управления. Современные тенденции повышения эффективности внутриорганизационного управления предприятием. Функции менеджера по персоналу. Экономическая оценка проектных решений.
дипломная работа, добавлен 25.06.2013Знакомство с задачами питомников для животных. Особенности влияния всех внешних факторов на потребителя: интерперсональный, интраролевой. Рассмотрение гарантий безопасности для ребенка со стороны питомца. Анализ проблем продажи товаров для животных.
презентация, добавлен 21.05.2014Теоретические аспекты управления качеством в сфере услуг. Качество с точки зрения потребителя и производителя. Общая характеристика и анализ ценностей потребителя в сфере парикмахерских услуг. Пути более полного удовлетворения потребностей потребителей.
курсовая работа, добавлен 17.05.2011Сущность стратегического менеджмента: подходы к его изучению. Специфика применения на государственном уровне. Использование стратегического менеджмента в органах государственного и муниципального управления, в органах государственного управления.
курсовая работа, добавлен 21.11.2019Проявление эффективного поведения сотрудников организации. Подходы к решению данной проблемы. Основные типы поведения человека и его качества: объективность индивидуума, склонность к доминированию, честолюбивость, социальность. Характеристики личности.
презентация, добавлен 14.10.2013Различные подходы к определению сущности организационной культуры предприятия. Уровни и компоненты организационной культуры. Содержательные характеристики, свойственные любой организационной культуре. Основные подходы к типологии культуры организации.
курсовая работа, добавлен 30.09.2010- 50. Анализ состояния удовлетворенности трудом сотрудников ФКУ ИК-25 ГУФСИН России по Республике Коми
Исследование социально-психологического климата и состояния удовлетворенности трудом сотрудников учреждения. Мотивация профессионального выбора. Факторы, влияющие на тяжесть труда. Рекомендации по улучшению работы с личным составом подразделения.
отчет по практике, добавлен 28.01.2015