Формирование лояльности потребителя: проблемы, подходы, результаты
Типология лояльного поведения. Факторы, влияющие на лояльность. Подходы к формированию лояльности потребителя. "Барьеры перехвата", создание издержек переключения. Повышение удовлетворенности покупателя. Популярные ошибки основных программ лояльности.
Подобные документы
Производительность труда как экономическая категория, факторы, влияющие на нее. Разработка мероприятий в области повышения производительности труда, направленных на повышение конкурентоспособности предприятия, занимающегося услугами в сфере красоты.
курсовая работа, добавлен 09.03.2013Содержание, структура и функции организационной культуры, ее формирование, элементы и общая классификация. Типология культур, характеристика основных типов. Классификация организационных культур, учитывающая психологические особенности руководителей.
курсовая работа, добавлен 08.05.2014Факторы и методологические подходы к формированию кадровой политики. Оценка деятельности персонала организации. Анализ кадровой политики и деятельности персонала банка в АО "Альянс Банк". Пути совершенствования кадровой политики в АО "Альянс банк".
дипломная работа, добавлен 02.12.2014Сущность и содержание процессов стимулирования и мотивации персонала современного предприятия, подходы к его организации, методы и принципы реализации. Анализ удовлетворенности работой сотрудниками исследуемой компании, пути повышения их мотивации.
дипломная работа, добавлен 14.07.2013Теоретические подходы к изучению совместной деятельности, ее признаки и структура, факторы влияющие на эффективность. Стратегии поведение и типы взаимодействия. Свойства субъекта совместной деятельности. Типы совместной деятельности по Л.И. Уманскому.
реферат, добавлен 13.12.2010Сущность трудовой деятельности. Понятие и структура трудового поведения. Характеристика причин и мотивов, приводящих к деструктивной форме трудового поведения работника в организации. Типология форм проявления деструктивного трудового поведения.
реферат, добавлен 24.11.2010- 107. Имидж руководителя
Создание привлекательного имиджа руководителя как важный элемент управленческого общения. Требования к личностным и профессиональным качествам руководителя, предъявляемые на современном этапе. Факторы, влияющие на формирование положительного имиджа.
презентация, добавлен 13.04.2014 Стадии развития групп. Ситуационные факторы, оказывающие влияние на группы. Нормы поведения. Повышение эффективности формальных групп. Проведение эффективных собраний. Хоторнский эффект. Тест на надежность в качестве делового партнера, терпимость к людям.
курсовая работа, добавлен 26.03.2005Разработка модели формирования управленческой команды, ответственной за управление и поддержку изменений. Анализ факторов, влияющих на сплоченность команды, механизмы ее создания. Факторы, подходы и механизмы формирования команд путем анкетирования.
дипломная работа, добавлен 20.09.2010Сущность всеобщего менеджмента качества. История стандартизации управления качеством. Эффекты от внедрения систем менеджмента качества и его основных принципов: ориентации на потребителя, лидерства руководителя, вовлечения работников. Цикл Э. Деминга.
лекция, добавлен 29.04.2014- 111. Корпоративный имидж
Сущность и формы коммуникаций. Формирование корпоративной культуры организации. Сущность и значение цельности корпоративного имиджа. Этапы создания корпоративного имиджа. Составление, формирования, внедрения и закрепления имиджа в сознании потребителя.
контрольная работа, добавлен 12.11.2011 Предприятие как объект производственного менеджмента. Влияние различных переменных факторов на производство. Управление снабжением и сбытом. Варианты структур управления предприятием. Задачи научной организации труда. Подходы современного менеджмента.
контрольная работа, добавлен 01.02.2016Подходы к определению стиля руководства. Формирование стиля управления и факторы его определяющие. Окружающая производственная среда. Анализ оценки эффективности системы управления на примере магазина "Все для Вас". Анализ руководителя магазина.
курсовая работа, добавлен 31.03.2013Теория и практика изучения факторов роста производительности труда. Классификация факторов, влияющих на эффективность управления персоналом. Основные методы стимулирования персонала. Ранжирование факторов по степени удовлетворенности ими работников.
реферат, добавлен 24.04.2009Понятие и сущность управленческой команды. Основные подходы к формированию команды: целеполагающий (основанный на целях), межличностный (интерперсональный), ролевой и проблемно-ориентированный. Виды возможных взаимоотношений руководителей и компании.
курсовая работа, добавлен 22.06.2011Сущность, виды и типы корпоративной культуры. Факторы, влияющие на формирование корпоративной культуры. Осознание необходимости перемен. Взаимосвязь и последствия изменения корпоративной культуры и поведения организации на примере компании "Dell".
контрольная работа, добавлен 29.11.2011Общая теория управления. Различные подходы в определение менеджмента. Интеграционные процессы в менеджменте. Разделение труда в менеджменте. Методологические основы менеджмента. Школы, подходы и научные течения в менеджменте, должностные инструкции.
курс лекций, добавлен 11.01.2010- 118. Работа с персоналом
Персонал предприятия и его структура, принципы и подходы к формированию системы управления. Понятие и содержание процесса мотивации персонала предприятия, его закономерности и оценка практической эффективности. Порядок подбора, отбора кадров организации.
курсовая работа, добавлен 02.11.2011 Цели управления персоналом компании, наличие взаимосвязи между удовлетворением потребностей персонала и клиентов. Создание максимально стимулирующей и комфортной среды для персонала. Исследование уровня удовлетворенности элементами трудовой ситуации.
реферат, добавлен 11.09.2010Сущность системы управления организацией и современные подходы к ее формированию, принципы стратегического планирования. Характеристика компании Айкон, анализ показателей ее хозяйственной деятельности, направления совершенствования системы управления.
дипломная работа, добавлен 19.09.2016Подходы к понятию "организационная структура управления", подходы и требования к ее реализации в современных условиях. Правовое и финансовое состояние ООО "Склад Сервис", мероприятия по совершенствованию организационной структуры, их эффективность.
дипломная работа, добавлен 25.11.2013Формирование конкурентоспособности предприятия, факторы, влияющие на величину его деловой репутации. Влияние деловой репутации на результаты деятельности предприятия, ее оценка как источник дополнительной прибыли. Методы оценки деловой репутации.
контрольная работа, добавлен 22.03.2015- 123. Проведение культурных изменений и формирование корпоративной культуры в российских организациях
Общие понятия и сущность корпоративной культуры. Система ценностей, стандарты поведения, девизы, лозунги, символы, ритуалы, традиции и мероприятия. Мировой опыт по формированию корпоративной культуры. Формирование корпоративной культуры в сети магазинов.
курсовая работа, добавлен 25.11.2010 Социально-психологический климат: сущность, характеристика и методы его изучения. Коммуникативные барьеры, причины их возникновения в трудовой группе. Условия и факторы, способствующие нормализации социально-психологического климата, роль руководителя.
курсовая работа, добавлен 03.06.2014Понятие и теоретические походы к изучению стиля руководства. Взаимосвязь стиля руководства и степени удовлетворенности персонала работой. Факторы, характеризующие стиль руководства. Результаты диагностики склонности к определенному стилю руководства.
курсовая работа, добавлен 26.06.2015