Сервисные контакты
Структуризация сервисных контактов: сервис системная матрица. Способы обслуживания контактов. Управление товарно-материальными запасами в системе сервисов. Концепция долларо-дней как критерием эффективности и его применение в различных областях.
Подобные документы
Система управления предприятиями ресторанных услуг, основы управления качеством в системе общественного питания. Политика ориентации на клиента, качество услуги с точки зрения потребителя. Разработка программы стандартизации качественного обслуживания.
курсовая работа, добавлен 16.11.2010Проекты, реализуемые в различных областях и разными специалистами. Жизненный цикл проекта. Основные функции и подсистемы управления проектами. Организационные структуры управления проектом. Обоснование целей проекта и способов их удовлетворения.
курсовая работа, добавлен 20.09.2013Задача логистики закупок и управления запасами заключается в бесперебойном обеспечении предприятия материальными ресурсами. Каким образом должен происходить выбор между закупкой и самостоятельным изготовлением. Организация логистического управления.
контрольная работа, добавлен 06.12.2010Понятие, сущность, признаки, структуризация и свойства проекта. Виды организационного инструментария. Матрица разделения административных задач управления (РАЗУ). Информационно-технологическая модель управления (ИТМ). Сетевые графики и сетевые матрицы.
курсовая работа, добавлен 10.12.2010Влияние финансового кризиса на экономику предприятия. Недостатки системы управления ассортиментом и складскими запасами. Меры, направленные на сохранение стабильности бизнеса в условиях кризиса, использование новых возможностей для его развития.
курсовая работа, добавлен 30.07.2009Особенности организации пресс-конференций для расширения контактов со СМИ, участия в выставках и ярмарках. Фазы управленческой деятельности и составление соответствующих документов. Создание образца гарантийного письма как вида служебного письма.
контрольная работа, добавлен 28.11.2011Характеристика ЧП "Меджик Бургер". Анализ основных экономических показателей деятельности предприятия. Обоснование необходимости расширения ассортимента и проект введения услуги – доставка. Оценка эффективности внедрения данного проекта для предприятия.
курсовая работа, добавлен 31.05.2010Краткий анализ деятельности предприятия. Маркетинговое исследование, определения целевых показателей проекта, структуризация. Оценка стоимости, управление рисками при его реализации. Показатели экономической эффективности проекта, результаты разработки.
методичка, добавлен 04.08.2009Понятие антикризисного управления и причины возникновения кризисной ситуации на предприятии. Анализ финансового состояния "Восток-Сервис". Прогнозирование возможного банкротства предприятия. Составление бизнес-плана по организации ремонта бытовой техники.
курсовая работа, добавлен 28.01.2012Условия протекания процесса массового обслуживания. Возможность регулирования плотности потока требований или параметра потока. Задачи управления запасами. Модель задачи массового обслуживания в общем виде и полные затраты как сумму двух видов потерь.
доклад, добавлен 12.10.2011Этапы развития инновационной практики от античности до современности. Определение и компоненты инновационной деятельности. Развитие инноваций в СССР. Системная концепция в определении эффективности инновационной деятельности. Жизненный цикл инновации.
контрольная работа, добавлен 24.08.2015Принцип В. Паретто в управлении рабочим временем, матрица Эйзенхауэра. Концепция управления временем Б. Франклина. Основные приёмы уплотнения времени. Основные поколения методик тайм-менеджмента. Перечень основных способов борьбы с нехваткой времени.
контрольная работа, добавлен 09.01.2012Особенности разработки проекта оптимизации управления запасами на примере работы ООО "Народный пластик". Ситуационный анализ деятельности предприятия, разработка проекта оптимизации управления запасами предприятия. Разработка бизнес-плана на 6 месяцев.
дипломная работа, добавлен 22.02.2014- 64. Основы логистики
Управление материальными потоками, информацией, финансами и сервисом в определенной микро-, или макроэкономической системе для достижения поставленных перед нею целей с оптимальными затратами ресурсов. Стоимость складских услуг логистического провайдера.
презентация, добавлен 24.01.2009 Концепция денежного потока в финансовом менеджменте. Концепция компромисса между риском и доходностью, ее сущность. Формы эффективности рынка: слабая, умеренная, сильная. Концепция асимметричной информации, ее связь с теорией эффективности рынка капитала.
презентация, добавлен 01.06.2016Методы делового общения внутри коллектива. Организационные формы управленческих контактов. Проведение собраний и совещаний. Деловые беседы. Телефонные разговоры. Обход рабочих мест прием посетителей. Организация делового совещания на ООО "Альянс".
курсовая работа, добавлен 07.03.2008Сервис как один из видов деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей посредством услуг. Рассмотрение сервисной деятельности на примере туризма. Изучение сферы бытового обслуживания населения. Сервисная деятельность в гостиницах.
курсовая работа, добавлен 27.08.2014Определение основных инструментов стратегического планирования: методы анализа "разрывов", шансов и рисков, проверочного списка, суммарной оценки по системе баллов, концепция жизненного цикла товаров (матрица портфеля Бостонской консалтинговой группы).
курсовая работа, добавлен 29.06.2010- 69. Деловое общение
Деловое и управленческое общение — процесс установления и развития профессиональных и деловых контактов между людьми: особенности, этапы и фазы, его оценка и анализ на примере ОАО "Гостиница "Москва"; деловые совещания, телефонный разговор и этикет.
курсовая работа, добавлен 15.01.2011 Теоретические основы систем управления проектами. Планирование проекта: разработка концепции, проектирование, структуризация, поточная организация работ, материально-техническая подготовка. Календарное управление и контроль за реализацией проекта.
курсовая работа, добавлен 22.03.2011Основные функции деловой беседы: поиск перспективных направлений; обмен информацией; контроль и координирование мероприятий; взаимное общение работников; оперативная разработка рабочих идей и замыслов; поддержание контактов. Особенности делового этикета.
презентация, добавлен 22.10.2013Понятие и классификация предприятий сферы сервиса как первичной ячейки производства и предоставления услуг. Становление предприятия, фирмы в сфере сервиса. Достижение экономической устойчивости сервисной организации. Формирование имиджа предприятия.
реферат, добавлен 22.01.2015Понятие стратегического менеджмента, его понятие, роль и классификация. Сущность концепции применения матрицы ADL. Стратегический анализ деятельности ИП Зайнуллин. Расчет показателей экономической эффективности деятельности исследуемого предприятия.
курсовая работа, добавлен 08.11.2014Понятие запасов и раскрытие экономической сущности теории управления запасами. Изучение потребительского спроса и описание основных типов моделей управления запасами. Модель Уилсона и элементы обобщённой модели управления потребительскими запасами.
контрольная работа, добавлен 17.12.2014Управление ходом производственного процесса и изменение его течения по желанию персонала. Применение вычислительной техники на различных уровнях управления и возможность изменять традиционные формы представления технической и управленческой информации.
контрольная работа, добавлен 12.09.2010