Сервисные контакты
Структуризация сервисных контактов: сервис системная матрица. Способы обслуживания контактов. Управление товарно-материальными запасами в системе сервисов. Концепция долларо-дней как критерием эффективности и его применение в различных областях.
Подобные документы
Культурные особенности межнациональных бизнес-контактов. Сущность вариативных характеристик Хофстеда. Оценка современного состояния деловой культуры России и ее сравнение с корейским образцом. Правила поведения PR-специалиста в межнациональном коллективе.
курсовая работа, добавлен 15.12.2010Основы организации финансов предприятия. Планирование финансов. Управление финансами и оценка экономической эффективности управления производством. Общие принципы управления финансами и малый бизнес как финансовая система.
дипломная работа, добавлен 13.09.2006Основные теоретические аспекты стратегического управления организацией. Рассмотрение стратегии развития ООО "Софт-сервис": цели и задачи; выполняемые функции; потенциал, которым располагает данная организация. Оптимальная стратегия дальнейшего развития.
дипломная работа, добавлен 19.05.2012Вариации комбинирования корпоративной социальной ответственности и GR-коммуникаций в деятельности компаний. Эффективность взаимодействия с органами государственной власти за счет социальных инициатив и построения системы коммуникационных контактов.
реферат, добавлен 24.07.2016Элементы системы управления персоналом. Понятие рабочего места и классификация рабочих мест. Примеры нерациональной планировки и обслуживания рабочего места. Расчет экономической эффективности от совершенствования организации и обслуживания рабочих мест.
контрольная работа, добавлен 06.10.2011Методы и способы стратегии и тактики в организациях. Процедура стратегического управления. Анализ эффективности стратегии и тактики в ООО "Ит сервис" (ресторан "Искушение"). Рекомендации по совершенствованию стратегического управления в ресторане.
курсовая работа, добавлен 20.11.2011Особенности процесса привлечения торгового персонала в системе управления кадрами. Деятельность торговой компании "Радуга", концепция поиска новых сотрудников и их подбора. Оценка экономической эффективности проекта по совершенствованию системы отбора.
дипломная работа, добавлен 22.12.2010Теоретическое изучение системы организации сервиса на предприятии. Анализ качества обслуживания на торговом предприятии ООО "Олив’е". Оценка проблем управления кадрами и разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания клиентов в организации.
дипломная работа, добавлен 21.01.2015Управление качеством в системе общего менеджмента. Модель всеобщего контроля качества. Принципы совершенствования качества Эдварда Деминга. План совершенствования организации Филиппа Кросби. Подходы и основные механизмы преобразовательной концепции.
курсовая работа, добавлен 25.03.2013Деловой этикет как установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов, характеристика заповедей. Улыбка в Японии как многозначное явление. Рассмотрение особенностей поведения деловых американцев. Анализ арабского столового этикета.
презентация, добавлен 24.12.2012Понятие, виды (детермирнированный, вероятностный, неподвластный) и методы управления неопределенностью. Матрица эффективности управленческих решений. Влияние паники на правильность выбора стратегии менеджмента. Разработка управленческого решения.
курсовая работа, добавлен 12.08.2010Качество продукции: понятие, показатели, системы управления. Стандартизация и сертификация в системе управления качеством. Расчёт и оценка эффективности функционирования системы менеджмента качества в ООО "ТрансГазСистемы", пути ее совершенствования.
дипломная работа, добавлен 22.08.2011Понятие, принципы, механизмы делегирования полномочий. Управление как деятельность, его основные функции. Правовые основы регулирования труда руководителя организации. Процесс делегирования полномочий на практике на примере предприятия ООО "Выбор-Сервис".
дипломная работа, добавлен 12.09.2012Системная модель управления проектом. Проектно-ориентированное управление. Создание, функционирование и развитие систем. Профессиональная работа над проектом. Задачи его запуска, планирования и контроль за исполнением. Процесс управления коммуникациями.
презентация, добавлен 25.01.2014Способы определения интегрального показателя качества нового станка на производстве, его эффективности. Оформление заявки на проведение сертификации продукции в Системе ГОСТ Р. Разработка календарного плана-графика внедрения системы менеджмента качества.
курсовая работа, добавлен 23.09.2013Системная модель управления проектом. Процессы реновации, реорганизации и ликвидации больших и сложных систем. Этапы внедрения управления проектами, управление их стоимостью и финансированием. Цикл "Планирование-исполнение-проверка-воздействие".
презентация, добавлен 25.01.2014Понятие систем управления запасами. Комбинированная система управления материально-техническим обеспечением в ОАО "Газпром нефть". Стратегия развития и организационная структура компании. Организация процесса годового планирования и документооборота.
курсовая работа, добавлен 24.07.2014Моделирование менеджмента запасов организации с фиксированным размером заказа в течение 14 дней. Использование формулы Вильсона для построения графика изменения уровня запасов в системе. Появление дефицита на складе. Суммарная потребность в товарах.
задача, добавлен 29.11.2011Общая характеристика сущности и роли товарных запасов, методов и моделей управления ими. Изучение специфики развития оптово-розничной торговли. Рассмотрение основных способов оптимизации затрат при достижении высокого уровня обслуживания потребителей.
дипломная работа, добавлен 16.02.2014Виды деятельности и процесс обслуживания клиентов в мебельной компании ЗАО "ТИГРИС". Структура организации и разделение труда. Персонал как фактор повышения эффективности управления. Рекомендации по повышению эффективности управления в ЗАО "ТИГРИС".
отчет по практике, добавлен 02.12.2010Особенности стратегического управления коммерческим предприятием при развитии бизнеса. Стратегии и технологии развития бизнеса. Управление проектом развития бизнеса (на примере открытия презентационного салона оргтехники ООО "Компания "КМ-сервис").
дипломная работа, добавлен 20.06.2012Когнитивный анализ и моделирование - новые элементы в структуре систем принятия решений; технология, оценка ситуации и анализ взаимовлияния факторов, определяющих возможные сценарии развития ситуации прогнозирования и управления в различных областях.
реферат, добавлен 13.01.2011Анализ положения АОЗТ "Сивма", характеристика эффективности управления персоналом. Динамика объема реализации, численности персонала и выработки. Матрица хозяйственного портфеля. Модель пяти сил М. Портера, определяющих суть конкурентной борьбы.
реферат, добавлен 24.04.2009Управление персоналом как одна из самых сложных областей человеческой деятельности и одна из важнейших функций менеджмента. Описание и сравнение различных стилей руководства, способы влияния на подчиненных. Карьера человека для достижения целей.
контрольная работа, добавлен 05.05.2009Классификация предприятий питания. Культура обслуживания как организационная культура, направленная на обслуживание клиентов на основе выработки определенных правил. Принципы обслуживания в гостиничных номерах. Виды сервиса, характеристика и виды меню.
реферат, добавлен 06.03.2011