Совершенствование процесса управления взаимоотношениями с клиентами в оптовой торговой компании с использованием 1С:CRM
Понятия и виды CRM-системы, перспективы и развитие рынка программных продуктов различных производителей CRM. Функции, типы, сферы применения системы управления взаимоотношениями с клиентами. Разработка плана внедрения CRM-системы на примере ООО "ПК ИПМ".
Подобные документы
Разработка проекта конфигурации для компании с учетом требований конечного пользователя. Процесс управления продажами как неотъемлемый компонент процесса управления предприятием. Описание структуры информационного фонда системы. Расчет себестоимости.
дипломная работа, добавлен 02.12.2012Применение инновационных интернет-технологий при разработке проекта внедрения системы автоматизации продаж с целью повышения эффективности работы региональных представителей компании на примере ООО "Логистика". Особенности организации сбыта в Интернете.
дипломная работа, добавлен 31.01.2015Виды, классификация и состав информационных систем. Понятия "производственный процесс" и "бизнес-процесс". Анализ структуры управления и состояния информатизации компании ООО "Грин Строй", разработка информационной системы на основе процессного подхода.
курсовая работа, добавлен 24.02.2014Обзор программных продуктов для службы экспресс-доставки. Анализ бизнес-процессов в системе, формулировка функциональных и эксплуатационных требований. Декомпозиция системы и построение диаграммы иерархии функций. Построение инфологической модели данных.
курсовая работа, добавлен 20.07.2014Анализ имеющихся систем для управления учебным заведением. Запросы и потребности автоматизации управления учебным процессом в филиале КГПУ им. В.П.Астафьева. Оценка эффективности внедрения новой адаптированной автоматизированной системы управления.
дипломная работа, добавлен 19.06.2013Обзор медицинских информационных систем. Анализ и моделирование автоматизированной системы "Регистратура". Требования к составу и параметрам вычислительной системы. Обоснование выбора системы управления базами данных. Разработка инструкции пользователя.
дипломная работа, добавлен 14.10.2012Описание возможностей системы контроля и управления доступом, область ее деятельности и нормативная база использования, принципы функционирования. Обзор российского рынка, тенденции и перспективы его дальнейшего расширения. Этапы разработки и внедрения.
курсовая работа, добавлен 15.01.2015Понятие автоматизированной информационной системы, ее структурные компоненты и классификация. Основные функции систем управления процессом. Применение базы данных процесса для мониторинга и управления. Доступ к базе данных процесса, запросы и протоколы.
реферат, добавлен 18.12.2012Описания системы управления контентом сайта, предназначенной для создания, внедрения и управления коммерческими или некоммерческими веб-сайтами и порталами. Возможности системы DotNetNuke. Анализ функций управления контентом. Установка сайта на сервер.
курсовая работа, добавлен 11.01.2015Разработка информационной системы программного обеспечения "Учет полисов в страховой компании". Проверка программы с помощью встроенного языка Delphi; создание загрузочного модуля. Функции системы: ведение справочников, ввод данных, формирование отчетов.
отчет по практике, добавлен 01.02.2015Понятие, назначение, задачи и классификация системы контроля и управления доступом, ее основные компоненты. Сравнительный анализ деятельности производителей данных систем: Legos, Parsec, PERCo. Выбор архитектуры системы, оборудование и его размещение.
дипломная работа, добавлен 07.06.2014Разработка программного комплекса по автоматизированной системе управления взаимодействия с клиентами и портфелем заказов рекламного агентства. Проектирование системы в программе Rational Rose. Моделирование структуры данных с помощью Data Modeler.
курсовая работа, добавлен 13.06.2014Разработка системы, автоматизирующей рабочее место менеджера кадрового агентства "Job" на основе программного обеспечения Drupal с использованием веб-технологий, упрощающей процесс поиска сотрудников на вакансии, предоставленные клиентами агентства.
курсовая работа, добавлен 08.11.2012CRM-системы - стратегии, с помощью которых компании выстраивают взаимовыгодные отношения со своими клиентами. Список основных компонент клиентоориентированной стратегии. Описание программной среды 1С:Предприятие 8.2. Пользовательские требования к системе.
дипломная работа, добавлен 20.09.2013Необходимость внедрения интегрированной информационной системы с целью повышения эффективности управления процессами. Анализ технологического процесса установки каталитического крекинга КК-1. Разработка концепции построения информационной системы.
дипломная работа, добавлен 09.10.2013Технологии управления доступом в помещение. Организационно-управленческая характеристика ООО "Новые информационные технологии". Анализ системы технического и программного обеспечения. Разработка проекта системы контроля и управления доступом "Кодос".
дипломная работа, добавлен 16.01.2014Эффективное управление ресурсами предприятия с помощью ERP-систем. CRM-системы - управление человеческими ресурсами, их классификация. Разработка CRM-системы ведения гостиничного бизнеса для работы с клиентами. Структура входных и выходных данных.
курсовая работа, добавлен 13.11.2012Основные функции сайта, разработанного с целью повышения эффективности системы управления предприятием. Организация рабочего процесса, увеличение эффективности труда на производстве. Проектирование содержания сайта. Разработка дизайна, база данных.
курсовая работа, добавлен 30.04.2015Анализ существующей системы подбора персонала в ООО "Дататех". Место автоматизируемого процесса в его деятельности. Имитационное моделирование существующего и предлагаемого процессов. Разработка модуля корпоративной информационной системы управления.
курсовая работа, добавлен 27.03.2011Разработка системы учета товарно-материальных ценностей с использованием стандартных методологий функционального и информационного моделирования. Экономические параметры разработки и внедрения информационной системы. Разработка клиентской части системы.
дипломная работа, добавлен 03.04.2013Анализ структуры и управления предприятием. Функции, виды деятельности, организационная и информационная модели предприятия, оценка уровня автоматизации. Перспективы развития автоматизированных систем обработки информации и управления на предприятии.
отчет по практике, добавлен 10.09.2012Даталогическая и инфологическая модели системы управления базой данных футбольного клуба. Обоснование выбора даталогической модели данных. Разработка структуры и системы управления базой данных. Выбор системы программирования, создание форм ввода.
курсовая работа, добавлен 24.12.2014Характеристика системы управления двигателем постоянного тока. Моделирование системы управления в среде Matlab 6.1. Подбор параметров регуляторов структурной схемы в соответствии с предъявляемыми требованиями. Исследование электрической схемы системы.
курсовая работа, добавлен 29.11.2010Моделирование бизнес-процессов аудиторской компании для учета услуг и работ с клиентами в ООО "Дежавю". Модели деятельности аудиторской компании "как есть" (AS-IS) и "как должно быть" (TO-BE). Функциональная модель в виде иерархии потоков данных.
курсовая работа, добавлен 12.04.2012Анализ необходимости разработки информационной системы для продажи товаров народного потребления: оценка потребностей предприятия ООО "Эридан"; выбор средств реализации; требования и технология эксплуатации системы; проектирование компонент приложения.
дипломная работа, добавлен 13.07.2011