Совершенствование процесса управления взаимоотношениями с клиентами в оптовой торговой компании с использованием 1С:CRM
Понятия и виды CRM-системы, перспективы и развитие рынка программных продуктов различных производителей CRM. Функции, типы, сферы применения системы управления взаимоотношениями с клиентами. Разработка плана внедрения CRM-системы на примере ООО "ПК ИПМ".
Подобные документы
Задачи, функции и структура филиала университета. Оценка информационных потоков и UML-моделирование. Анализ структуры информационной системы и системы навигации. Проектирование базы данных, физическая реализация и тестирование информационной системы.
дипломная работа, добавлен 21.01.2012Разработка автоматизированной системы управления холодильной установкой, позволяющей сократить время технологического процесса и обеспечивающую комфортные условия для контроля его параметров. Составление алгоритма данного оптимизированного управления.
курсовая работа, добавлен 22.12.2010Функциональные требования для автоматизации процесса регистрации партнера. Разработка бизнес-процесса по управлению клиентскими аккаунтами. Наличие клиентоориентированной сервисной культуры - один из важнейших факторов успешности компании "amoCRM".
дипломная работа, добавлен 27.10.2017Анализ основных программных средств управления сельскохозяйственным производством (GPS-навигация, проект АРИС, геоинформационные системы). Характеристика автоматизированной системы управления на основе ГИС-технологий, решаемые ею задачи и возможности.
контрольная работа, добавлен 01.12.2008Анализ состояния и оценка положения дел на предприятии. Сравнение методик проектирования и автоматизированная система управления складским хозяйством. Определение потребности в собственной разработке. Выбор языка программирования, расчет себестоимости.
дипломная работа, добавлен 07.11.2011Виды операционных систем. Графический пользовательский интерфейс операционной системы Linux и Mac OS. Функции устройства управления окнами (windows manager). Программа управления файлами, драйвера, модуль управления памятью - основные компоненты ядра.
презентация, добавлен 14.10.2013Характеристика и виды CRM-систем автоматизации управления отношений с клиентами, ее функциональность и автоматизация. Явные и неявные выгоды от внедрения CRM. Оценка косвенного экономического эффекта, получаемого за счет повышения лояльности клиентов.
курсовая работа, добавлен 16.12.2015Разработка и внедрение автоматизированной информационной системы (АИС) работы с клиентами туристической фирмы (приема и обработки заявок). Технико-экономическая оценка туристического агентства, алгоритм и схема интерфейса программного обеспечения его АИС.
дипломная работа, добавлен 21.07.2011Представление системы управления конфликтными потоками как системы массового обслуживания с переменной структурой. Вероятностные свойства процесса управления. Построение имитационной модели системы массового обслуживания, математический аппарат.
дипломная работа, добавлен 27.01.2016Анализ информационных потоков. Разработка структуры таблиц базы данных. Выбор CASE-средства для проектирования информационной системы и среды программирования. Разработка программных модулей (программного обеспечения). Подготовка справочных баз данных.
дипломная работа, добавлен 19.11.2013Рассмотрение структуры предприятия, обзор современного программного обеспечения. Описание информационной системы учета кадров. Создание информационной системы для работы с персоналом на основе выполненного анализа программных продуктов этого направления.
дипломная работа, добавлен 03.07.2015Техническое задание на разработку автоматизированной системы и складского учета управления универсальной торговой базы. Проектирование информационной системы и выбор среды для создания программного продукта. Создание интерфейса и руководство пользователя.
дипломная работа, добавлен 11.07.2015Создание информационной системы автоматизации процесса управления базами данных компании ООО "Роснефть". Требования к характеристикам технических средств. Обоснование выбора CASE-средства. Разработка программного обеспечения, расчет затрат цены и прибыли.
дипломная работа, добавлен 24.03.2012- 89. CRM (в Galloper)
Определение CRM как информационной системы, назначением которой является автоматизация бизнес-процессов компании, обеспечивающих взаимодействие всех ее подразделений с клиентами. Классификация систем: оперативные, аналитические и коллаборационные.
курсовая работа, добавлен 05.06.2014 Назначение, классификация, перспективы развития автоматизированных систем управления персоналом. Разработка программы: назначение и условия применения, характеристика объекта автоматизации, разработка структуры базы данных, объекты конфигурации системы.
дипломная работа, добавлен 21.04.2009Подбор информации, характеризующей деятельность предприятий на данном сегменте рынка. Решение оптимизационной задачи для получения системы основных показателей. Разработка интерфейса для управления задачей с использованием возможностей Microsoft Excel.
курсовая работа, добавлен 17.12.2014Эффективность и оптимизация программ. Разработка программных продуктов. Обеспечение качества программного продукта. Назначение, область применения, требование к программному продукту. Требования к функциональным характеристикам, надежности, совместимости.
курсовая работа, добавлен 05.04.2009Роль электронных систем управления в деятельности предприятий и организаций. Повышение качества основных процессов муниципального управления культуры Нефтеюганского района; разработка электронной системы управления информацией, оценка ее эффективности.
дипломная работа, добавлен 10.03.2012Создание централизованной системы управления бюджетным процессом, предоставляющей сотрудникам финансового управления оперативный распределенный доступ к бюджетным данным, сопоставление этих данных за различные временные периоды и по разным объектам.
дипломная работа, добавлен 30.11.2010Проектирование информационной системы "Учёт работы поликлиники": анализ программных продуктов, описание диаграмм бизнес–процесса, описание IDEF0, DFD, IDEF3 диаграмм потоков данных и документирования процессов посредством AllFusion Process Modeler r7.3.
курсовая работа, добавлен 20.08.2012Внедрение программы "Частный предприниматель" для оперативной обработки информации и автоматизации работы с клиентами и учета товаров. Основные функции системы. Построение информационно-логической модели. Разработка пользовательского интерфейса.
контрольная работа, добавлен 30.11.2009Создание автоматизированной системы, включающей системы видеоконтроля качества полиграфической продукции и ее учета. Разработка программной системы. Модули обработки информации и изображения. Общий алгоритм распознавания. Интерфейс системы управления.
дипломная работа, добавлен 22.11.2015- 98. Создание системы управления содержимым (CMS) на примере web представительства фирмы недвижимости
Традиционные направления использования интернет-представительств. Обязанности и функции корпоративного сайта. Статические и динамические web-сайты. CMS как системы управления контентом, анализ основных функций. Особенности программной реализации.
дипломная работа, добавлен 24.09.2012 Трудность создания, внедрения и эксплуатации автоматизированной системы документационного обеспечения управления. Защита информации в электронном документообороте. Автоматизированная система LanDocs. Основные функции системы. Принципы защиты информации.
реферат, добавлен 11.12.2009Совершенствование информационной базы подбора персонала на основе концепции баз данных резюме. Недостатки и достоинства существующей системы, предложения по ее улучшению. Разработка модуля корпоративной информационной системы управления предприятием.
курсовая работа, добавлен 11.11.2013