Эффективность внедрения CRM-систем
Клиентоориентированный подход к ведению бизнеса, учет интересов клиента и его пожеланий. Внедрение в компании CRM-системы (управления взаимоотношениями с клиентами). Раскрытие сущности CRM-системы и рассмотрение сфер ее практического использования.
Подобные документы
Политика ориентации на клиента. Этапы модели перехода предприятия к ориентации на клиента: разработка стратегии, оценка удовлетворенности клиента, анализ данных, определение приоритетов, внедрение. Качество и принципы взаимоотношения банка с клиентами.
реферат, добавлен 04.06.2014Изучение автоматизированных систем и программ для управления гостиницей. Анализ основных этапов автоматизации гостиничного хозяйства. Характеристика организации комплексного обслуживания, учета пожеланий каждого клиента и управления персоналом отеля.
реферат, добавлен 15.11.2010Выбор системы менеджмента для редакции газеты. Рассмотрение программных средств, предназначенных для учёта потенциальных пользователей и сделок. Особенности управления клиентами в современных редакциях, основной доход которых зависит от рекламы.
статья, добавлен 24.07.2018Направления цифровизации и трансформации бизнеса. Этапы и принципы внедрения ВРМ (Business Process Management). Программное обеспечение, предназначенное для управления бизнес-процессами. Анализ степени зрелости компании и целей внедрения программ.
статья, добавлен 23.01.2021Понятие корпоративных информационных систем, их виды и способы внедрения в структуру фирмы. Основные проблемы в организации логистики, управления цепями поставок и персоналом предприятия, эффективность использования корпоративной информационной системы.
курсовая работа, добавлен 10.11.2014Рассмотрение ERP систем, причин их внедрения, эффективности внедрения, а также бизнес-эффектов. Многопользовательские системы, обеспечивающих сбалансированное управление всеми ресурсами организации, относящимися к основной деятельности предприятия.
статья, добавлен 04.11.2020Обоснование необходимости рассмотрения системы управления знаниями как самостоятельной подсистемы в управлении компанией. Основные составляющие системы управления знаниями. Возможности внедрения систем управления знаниями на крупных предприятиях.
статья, добавлен 26.01.2019Определение методов и главных этапов внедрения системы бюджетирования в компании. Исследование роли управленческого персонала организации в выборе методов управления финансами. Определение эффективности внедрения системы бюджетирования на предприятиях.
статья, добавлен 22.03.2019Стратегия компании - систематизированная последовательность шагов, выполнение которых контролируется на разных уровнях управления. Параметры, от которых зависит величина периода, в пределах которого следует рассматривать перспективы развития бизнеса.
статья, добавлен 24.08.2020Внедрение стандартов ИСО 9000. Финансовый аспект создания системы менеджмента качества по ИСО. Способы определения экономического эффекта от внедрения сертификата. Сравнение экономических показателей сертифицированных предприятий с данными по отрасли.
статья, добавлен 23.05.2018Отчёт о прибылях и убытках корпорации. Баланс, публикуемый в Годовом отчете компании. Показатели финансовой деятельности. Диагностические и интерактивные системы показателей эффективности управления корпорацией. Эффективность информационных систем.
методичка, добавлен 14.08.2017Выделение основных особенностей и специфики информационных систем управления для торгового предприятия. Рассмотрение возможности применения информационной системы класса ERP в торговой компании. Предложение рекомендаций по улучшению её деятельности.
дипломная работа, добавлен 04.03.2015Характеристика сущности системы управления бизнес-процессами. Изучение мирового опыта применения, способов внедрения управления бизнес-процессами, их преимущества и недостатки. Анализ использования модели менеджмента процессами бизнеса в банковской сфере.
курсовая работа, добавлен 18.01.2015Задачи и проблемы внедрения информационных систем. Назначение и состав методологии внедрения ИС. Содержание стандартов управления проектами. Концепции управления. Участники и их задачи. Общие особенности проектной деятельности. Окружение проекта.
статья, добавлен 15.04.2019Рассмотрение процессного подхода в управлении предприятием, ориентированного на ресурсосберегающее производство. Описание методологии построения процессной системы управления. Выявление связи видов бизнеса с типами организационных структур компаний.
статья, добавлен 10.05.2016Функциональный, процессный и системный подход к управлению организацией. Классификация процессов. Этапы внедрения процессного подхода к управлению в организации. Цели использования системы процессов компании. Графическая схема управления процессами.
контрольная работа, добавлен 05.09.2015Возможность и решения использования программно-целевого подхода при формировании системы стратегического управления на предприятиях сетевой розничной торговли. Причины сложностей внедрения системы стратегического управления на предприятиях малого бизнеса.
статья, добавлен 28.04.2013Рассмотрение сущности, значения и особенностей информационного обеспечения. Анализ информационного обеспечения управления предприятием и системы документооборота. Технико-экономическое обоснование внедрения автоматизированной информационной системы.
курсовая работа, добавлен 25.12.2013Особенности управления бизнес-процессами. Рассмотрение информационных технологий для управления потоками работ, интеграция корпоративных приложений. Опыт внедрения информационной системы класса BPMSПитерСофт:BPM. Преимущества внедрения BPM-системы.
контрольная работа, добавлен 16.03.2021Инновационная деятельность как неотъемлемая составляющая развития современного предприятия. Внедрение на предприятия ERP-систем как один из инструментов повышения эффективности принятия управленческих решений. Основной принцип работы ERP системы.
статья, добавлен 15.02.2019Рассмотрение источников улучшения экономических результатов компании вследствие внедрения системы менеджмента качества. Планирование работы команды. Разработка унифицированной формы функциональных обязанностей ее участников в инжиниринговой компании.
статья, добавлен 18.12.2017Общая характеристика модели системы менеджмента качества на основе международного стандарта ISO 9001:2000. Этапы управления ее эффективностью как часть системы управления затратами компании. Классификация затрат на качество на примере предприятия.
реферат, добавлен 10.12.2010Суть системы Ф.У.Тейлора по обеспечению тождественности интересов собственника и наемного работника. Внедрение системы управления заданиями, материального стимулирования и взаимовыгодного сотрудничества. Характеристика системы управления заданиями.
статья, добавлен 31.05.2018Раскрытие понятия и сущности мотивации персонала, современных концепций. Анализ мотивации сотрудников, выявление проблемы мотивации и определение их влияния на эффективность системы управления учреждением. Методы улучшения мотивации сотрудников.
курсовая работа, добавлен 08.11.2016Функционально-целевой подход к разработке проектов систем управления всех уровней. Проектирование системы управления персоналом ООО "Квент". Показатели эффективности использования основных средств. Структура трудовых ресурсов предприятия, их оптимизация.
курсовая работа, добавлен 05.11.2014