Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Обеспечение конкурентных преимуществ предприятия за счет использования систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Специфика применения CRM-технологий в процессе маркетингового планирования, стоимость их внедрения и экономическая эффективность.
Подобные документы
Функции управления маркетингом: налаживание контактов с клиентами, совершенствование деятельности, проверка, контроль. Значение внутреннего маркетинга как одного из факторов в цепочке создания ценности продукта предприятия гостинично-туристической сферы.
статья, добавлен 18.03.2018Конкуренция, конкурентоспособность, понятие конкурентных преимуществ. Методы и пути формирования стратегии обеспечения конкурентных преимуществ. SWOT-анализ конкурентных сил на примере кафе японской кухни "Мега Суши", рекомендации по их совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 27.05.2014Проблемы повышения эффективности управления логистическими услугами за счет совершенствования системы логистического сервиса. Современные методы и инструменты управления логистическими услугами. Достижение конкурентных преимуществ предприятий Донбасса.
статья, добавлен 13.09.2018Исследование особенностей интеграции бизнес-процессов в цепях поставок. Рассмотрение и анализ этапов разработки продукта и доведения его до коммерческого использования. Характеристика процесса управления спросом и взаимоотношениями с потребителями.
реферат, добавлен 08.06.2016Определение особенностей планирования в системе образовательных услуг. Особенность выявления и создания конкурентных преимуществ. Основные части маркетингового планирования в условиях рынка. Проведение исследования стратегии образовательного учреждения.
статья, добавлен 24.07.2020- 56. Стандартизация процесса обслуживания покупателей как инструмент создания конкурентных преимуществ
Особенности создания устойчивых конкурентных преимуществ предприятия розничной торговли в условиях рыночной власти потребителя. Общие факторы, определяющие удовлетворенность покупателя качеством обслуживания. Обеспечение конкурентоспособности торговли.
статья, добавлен 18.02.2020 Проблемы обеспечения управления логистической системой предприятия. Документооборот между подрядчиками и логистическими партнерами. Внедрение информационных технологий стратегического управления цепями поставок, финансового планирования и контроля.
реферат, добавлен 20.11.2013Краткая история развития технологии CRM как систем по управлению взаимоотношений с клиентами и их применение в маркетинге. Содержание CRM-систем и причины их появления в России. Условия эффективности и преимущества маркетинговых технологий в РФ.
курсовая работа, добавлен 21.11.2012История появления CRM-системы и её влияние на развитие маркетинга. Преимущества и основные заблуждения технологии управления взаимоотношениями с клиентом, развитие средств интеграции и распределительных систем. Условия эффективности концепции CRM.
контрольная работа, добавлен 18.05.2015Обоснование необходимости совершенствования технологии торговли в современных рыночных условиях. Изучение конкурентных преимуществ информационных технологий в розничном сбыте продукции и услуг. Обзор зарубежного опыта внедрения данных технологий.
курсовая работа, добавлен 25.09.2013Маркетинговые технологии как система научно-гуманитарных знаний для реализации конкретного рыночного замысла при помощи определённых условий, средств и способов. Брендинг - инструмент управления взаимоотношениями с различными целевыми аудиториями.
дипломная работа, добавлен 30.07.2018Исследование вопросов управления конкурентоспособностью бизнеса в век глобализации, развития технологий и инноваций. Анализ значимости факторов конкурентоспособности и предложения компаниям эффективных инструментов создания конкурентных преимуществ.
статья, добавлен 12.04.2019ERP-система - информационная система эффективного планирования и управления ресурсами предприятия: основные компоненты, программы. Проблемы внедрения ERP-систем: статистика, объем и крупнейшие игроки мирового рынка. ERP в украинском среднем бизнесе.
реферат, добавлен 23.02.2011Маркетинг как организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Анализ организационной структуры менеджмента фирмой.
дипломная работа, добавлен 17.05.2015Организация маркетингового планирования. Организационно-экономическая характеристика агрокомбината. Оценка потребительского спроса на его продукцию и динамика ее реализации. Анализ маркетинговой деятельности предприятия и направления ее совершенствования.
курсовая работа, добавлен 18.09.2013Понятие конкурентных преимуществ и подходы к их формированию. Специфические особенности сферы услуг и поведения их потребителей. Развитие московского рынка общественного питания. Анализ конкурентных преимуществ основных конкурентов кафе "Папаша Ной".
дипломная работа, добавлен 26.08.2017Обоснование необходимости использования холистического маркетинга в управлении предприятием и в управлении на региональном уровне. Описание инструментов управления составляющими холистического маркетинга. Элементы взаимодействий фирмы с клиентами.
статья, добавлен 08.06.2018Переход на российские информационные технологии управления логистикой. Динамика объема продаж онлайн-торговли в РФ. Анализ программ, направленных на повышение эффективности управления процессами, их автоматизацию, обеспечение контроля, оптимизации затрат.
статья, добавлен 07.12.2024Особенности применения концепции маркетингового управления реальными компаниями. Модель построения деятельности отделов на основе маркетинг-менеджмента. Осуществление управления звеньями и отделами компании на принципах системного, целостного подхода.
статья, добавлен 11.09.2018Теоретические аспекты автоматизации бизнес-процессов. Технико-экономическая характеристика предприятия ООО "Ай-Ти Крафт". Разработка проекта реинжиниринга и маркетинговой стратегии компании. Обеспечение конкурентных преимуществ и положительного имиджа.
курсовая работа, добавлен 23.05.2024Определение понятия, сущность и содержание маркетинговой деятельности предприятия, факторы, влияющие на нее. Анализ рынков сбыта, организационной структуры управления, рыночных возможностей и конкурентных преимуществ фирмы ОАО "Птицефабрика Оршанская".
курсовая работа, добавлен 20.10.2014Проблемы формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия, ее критерии и эффективность. Принципы маркетингового информационно-программного обеспечения, системная модель его формирования и использования (метризация).
курсовая работа, добавлен 16.05.2014Основные виды и стратегии создания конкурентных преимуществ. Источники конкурентного преимущества, главные факторы и условия его удержания. Устойчивое конкурентное преимущество: модель Оливера. Анализ конкурентных преимуществ в российской экономике.
курсовая работа, добавлен 13.12.2010Теоретические основы процесса разработки стратегии предприятия и оценки своих конкурентных преимуществ на потребительском рынке. Методы и этапы осуществления маркетингового комплекса. Рекомендации по совершенствованию выбора стратегии предприятия.
контрольная работа, добавлен 05.01.2015Понятие и функции рекламного агентства, их структура и значение на рынке. Принципы и механизм организации работы с клиентами. Основные финансово-экономические показатели предприятия, направления повышения эффективности управления рекламной деятельностью.
курсовая работа, добавлен 29.03.2015