Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Обеспечение конкурентных преимуществ предприятия за счет использования систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Специфика применения CRM-технологий в процессе маркетингового планирования, стоимость их внедрения и экономическая эффективность.
Подобные документы
Понятие и подходы к определению, классификация конкурентных преимуществ, их место в системе конкуренции. Определяющие факторы конкурентоспособности предприятия. Технология поиска конкурентного преимущества как основа стратегии хозяйствующего субъекта.
лекция, добавлен 14.08.2010Сущность, роль и значение маркетингового стратегического планирования в системе управления предприятиям. Комплексная оценка рынка и его сегментов. Выработка рекомендаций по разработке проекта стратегического маркетингового плана развития предприятия.
курсовая работа, добавлен 10.07.2009Новые концепции маркетинга по улучшению взаимоотношений производителя или продавца с клиентами. Особенности маркетинга взаимодействия с клиентами, его индивидуализация и основные инструменты. Последовательность этапов разработки концепции маркетинга.
статья, добавлен 25.09.2018Маркетинговые разработки сбытовой политики предприятия. Эффективное управление сбытом продукции в современных условиях рынка как необходимое условие повышения эффективности бизнеса, создания, развития и реализации конкурентных преимуществ предприятия.
контрольная работа, добавлен 02.01.2020Характеристика функций розничной торговли - деятельности по реализации товаров и услуг конечным покупателям, которые приобретают их в целях потребления. Факторы для классификации таких предприятий. Формирование планов отношений с основными клиентами.
контрольная работа, добавлен 22.10.2010Организационная структура управления организацией. Преимущества и недостатки линейной системы управления. Оценка конкурентоспособности, взаимоотношения с клиентами, поставщиками и посредниками. Сбытовая и коммуникационная политика исследуемой компании.
отчет по практике, добавлен 23.05.2016Характеристика информационных технологий и их применения в логистике. Проведение исследования основных типов информационных систем. Формирование данных необходимых для создания рекомендательного алгоритма. Анализ логистических процессов предприятия.
дипломная работа, добавлен 28.11.2019Исследование маркетингового содержания ассортиментной политики как ключевого фактора конкурентоспособности предприятия. Анализ особенностей использования инструментов внутрифирменного планирования при формировании ассортимента промышленного предприятия.
автореферат, добавлен 29.03.2013Определение приоритетных направлений развития конкурентных преимуществ. Осуществление национальными фирмами целенаправленного отбора международных партнеров на основе потребительских предпочтений. Укрепление и наращивание конкурентных преимуществ.
статья, добавлен 26.08.2016Сущность экономического явления рыночной конкуренции. Роль персонала в конкурентоспособности предприятия. Выявление основных направлений формирования конкурентных преимуществ. Оценка влияния конкурентоспособности на эффективность управления организацией.
курсовая работа, добавлен 24.05.2017Этапы проведения маркетингового исследования, критерии анализа внешней и внутренней среды. Понятие конкуренции, ее классификации. Характеристика стратегий конкурентной борьбы; принципы создания конкурентных преимуществ. Коммерческая тайна предприятия.
реферат, добавлен 19.05.2010Тренды внедрения цифровых технологий, наряду с аналоговыми технологиями в процесс организации и управления экономикой. Эффективность гибридных технологий. Структура вероятных рисков отставания компаний в переключении их взаимодействия с субъектами рынка.
статья, добавлен 13.09.2018Вопросы, связанные с проблематикой маркетингового обеспечения современного предприятия. Термин и понятие "маркетинговое обеспечение". Поддержание адекватности системы и процесса маркетинга. Компоненты, входящие в состав маркетингового обеспечения.
статья, добавлен 31.08.2018Проведение сегментирования рынка с описанием целевых групп потребителей и маркетингового исследования потребителей. Исследование политики продвижения продукции на рынок и политики взаимодействия с клиентами компании. Оценка перспектив развития компании.
отчет по практике, добавлен 23.04.2020Анализ тенденций развития системы высшего профессионального образования, особенности ее развития. Основные цели, функции и задачи маркетингового управления. Определение различий между понятиями маркетингового управления и управления маркетингом в вузе.
статья, добавлен 18.09.2018Компания "Стройдиамант" на рынке строительных и отделочных материалов. Управление ассортиментом и качеством продукции компании. Организационная структура управления предприятием "Стройдиамант". Организация планирования труда и заработной платы.
курсовая работа, добавлен 02.03.2014Понятие, сущность и значение имиджа предприятия. Определение основных этапов формирования имиджа организации, их характеристика и отличительные черты. Роль и возможное применение принципов деловой этики в процессе общения с клиентами предприятия.
реферат, добавлен 23.10.2016Содержание и функции основных составляющих элементов маркетингового комплекса. Оценка влияния процессов создания и рыночного продвижения товара на организационную структуру предприятия. Специфика управления организацией. Понятие затрат на качество.
контрольная работа, добавлен 18.12.2013Фестивальный проект как объект маркетинга, его исследование в рамках современной теории брендинга. Анализ применения идеологи CRM (системы управления взаимоотношениями с потребителями – зрителями) в качестве стратегии маркетинга фестивального проекта.
статья, добавлен 11.03.2012Понятие, сущность и составляющие конкурентоспособности предприятия. Характеристика факторов конкурентных преимуществ и конкурентных стратегии предприятия. Оценка конкурентоспособности производственного предприятия на рынке металлопластиковых конструкций.
дипломная работа, добавлен 04.06.2016Предпосылки возникновения и этапы развития клиентоориентированного бизнеса. Реструктуризация и интеграция предприятия на основе маркетингового управления. Иерархия и методика расчета показателей, характеризующих состояние маркетингового потенциала фирмы.
курс лекций, добавлен 28.01.2015Рассмотрение основных подходов к толкованию понятия "аудит маркетинга". Определение составляющих маркетингового аудита. Анализ преимуществ и недостатков внешнего и внутреннего маркетингового аудита. Оценка необходимости внедрения системы аудита.
статья, добавлен 27.01.2019Понятие и сущность коммерческой деятельности предприятия, ее роль и значение в условиях рынка. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Организация коммерческой работы с клиентами. Пути повышения эффективности коммерческой деятельности.
курсовая работа, добавлен 23.11.2019Теоретические аспекты управления торгово-технологическим процессом, его особенности и управление в предприятиях розничной торговли. Меры по совершенствованию управления торгово-технологическим процессом. Оценка, экономическая эффективность предложений.
дипломная работа, добавлен 04.01.2016Маркетинговые стратегии повышения трудоспособности наемных работников в корпоративных бизнес-моделях. Кадровые потребности современных предприятий. Формирование конкурентных преимуществ предприятия за счет маркетинговой активности на рынке труда.
автореферат, добавлен 30.03.2018