Методы оценки удовлетворенностью образовательной услугой в высших учебных заведениях
Определение термина "образовательная услуга". Методики оценки удовлетворенности образовательной услугой: мультиатрибутивная модель Фишбейна, метод Ф. Райхельда и методика SERVQUAL. Оценка восприятия качества полученной в вузе образовательной услуги.
Подобные документы
Особенности позиционирования образовательной организации посредством сайта. Речевой жанр "сайт вуза" как гипержанр виртуального дискурса, тематическая разновидность. Интерфейс сайта: визуальная презентация жанра, порядок появления сообщений, текст.
статья, добавлен 26.06.2018Повышение качества управления в автомобильном бизнесе. Методы оценки ликвидной стоимости автотранспорта дилерского центра. Обеспечение сервисного обслуживания. Определение уровня запаса востребованных запасных частей. Анализ системы управления персоналом.
реферат, добавлен 12.04.2019Сертификат качества оценки. Допущения и ограничительные условия использования результатов данной оценки. Содержание процесса оценки. Различные величины стоимости. Расчет рыночной стоимости объекта оценки на основе сравнительного подхода.
курсовая работа, добавлен 15.05.2011Актуальность проблемы создания систем качества для российских предприятий с целью обеспечения конкурентоспособности предприятий. Методы оценки показателей качества продукции, их достоинства и недостатки. Сопоставление оцениваемого образца с базовыми.
реферат, добавлен 01.08.2017Маркетинг в сфере государственного управления. Подходы к оценке удовлетворенности потребителей социальных услуг. Методика проведения опроса по измерению спроса. Анализ эффективности целевых программ как фактор оценки деятельности государственных органов.
диссертация, добавлен 28.12.2016Определение понятий "оценочная деятельность", "рыночная стоимость". Виды стоимости объекта оценки, их отличие от рыночной стоимости. Стандарты оценки, обязательные к применению субъектами оценочной деятельности. Принципы и методика оценки автомобиля.
практическая работа, добавлен 12.07.2015- 57. Качество товара
Функции и показатели качества; его соотношение с ценой. Сущность и особенности применения систем "канбан" и "точно вовремя". Оценки степени удовлетворенности потребителей качеством продукции и услуг по теории Розенберга и модели с идеальной точкой.
курсовая работа, добавлен 24.01.2012 Сущность метода аккумуляции суммарных издержек. Оценка деловой репутации предприятия (гудвилла). Анализ финансовых потоков (метод вмененной остаточной стоимости). Метод суммарной дисконтированной добавленной стоимости. Расчет затрат на замещение бренда.
реферат, добавлен 28.04.2020- 59. К вопросу о классификации факторов, оказывающих влияние на формирование маркетинговой стратегии ВУЗа
Сущность маркетинговой стратегии ВУЗа. Описание элементов цепочки оказания образовательной услуги в сфере высшего профессионального образования. Разработка классификации факторов, влияющих формирование маркетинговой стратегии высшего учебного заведения.
статья, добавлен 20.02.2020 Теоретические концепции качества услуг: взаимосвязь уровня качества услуг и удовлетворенности клиентов. Конкретизация терминов: специфика и факторы качества услуг в частных медицинских центрах. Пути улучшения качества услуг ООО "Кунгфу Центр Здоровья".
дипломная работа, добавлен 18.08.2018Применение методов оценки качества маркировки пищевых продуктов при оценке качества товаров для производителей и торговых организаций. Определение показателя интенсивности запаха органолептическим способом. Анализ порядка определения стойкости краски.
контрольная работа, добавлен 11.01.2020Теоретические основы формирования качества продукции в организации. Основные показатели стандартов и их характеристика. Организация учета и оценки затрат на обеспечение качества товара. Совершенствование системы повышения качества продукции в организации.
курсовая работа, добавлен 19.05.2015Анализ основных факторов, определяющих оценки и поведение потребителей. Понятие и оценка их когнитивных эмоций. Особенности потребительского поведения в розничной торговле. Модель поведения потребителей при покупке строительных материалов в ТД "Премьер".
курсовая работа, добавлен 08.10.2010Основные аспекты понятия эффективности маркетинга. Подходы к оценке эффективности отдельных составляющих маркетинговой деятельности. Качественные, количественные, социологические, балльные и информационные методы оценки эффективности маркетинга.
доклад, добавлен 13.10.2011Общая товароведная характеристика колбасных изделий. Анализ особенностей товароведной характеристики вареных колбасных изделий. Органолептический метод оценки качества колбасных изделий на примере оценки вареных колбас магазина "Булочка" (г. Ангарск).
курсовая работа, добавлен 12.03.2017Проблемы управления портфелем продукции промышленного предприятия. Метод оценки восприятия товара потребителями как комплексный показатель оценки конкурентоспособности продукции, алгоритм проведения. Корректировка маркетинговой стратегии предприятия.
статья, добавлен 21.06.2018Оценка качества творога по органолептическим показателям. Определение массовой доли жирности, кислотности, влажности творога. Основные пороки и дефекты творога. Заменитель молочного жира в творожных продуктах. Улучшение качества творожных продуктов.
курсовая работа, добавлен 30.11.2015Исследование методики оценки привлекательности туристских территорий для развития регионального туризма. Разработка матрицы ранжирования территорий по степени развития регионального туризма. Анализ экономической оценки развития отраслей сферы услуг.
статья, добавлен 02.02.2019Рассмотрение оценки конкурентоспособности как части системы маркетинговых исследований на предприятии. Характеристика методов анализа SWOT, GAP, LOTS, PIMS, матричного, авторской модели, оценки товара и услуги, метода теории эффективной конкуренции.
реферат, добавлен 06.11.2013Услуги, их сущность и цель. Жизненный цикл услуги. Разработка концепции позиционирования услуги. Простая модель покупательского поведения. Состав, структура и функции маркетинговой службы. Анализ организации маркетинговой деятельности предприятия.
реферат, добавлен 16.04.2011Теоретические аспекты оценки стоимости бренда. Концепции, цели и подходы к оценке стоимости бренда. Краткая характеристика компании, предоставляющей телекоммуникационные услуги. Методы оценки стоимости бренда, преимущества и недостатки их использования.
дипломная работа, добавлен 13.02.2016Отличительные черты рекламных услуг, процесс их производства и предоставления. Модели оправданных ожиданий. Основные критерии оценки качества и классификация элементов обслуживания. Особенности маркетинга рекламного агентства и условия его успешности.
реферат, добавлен 22.09.2013Комплексная оценка восприятия бренда относительно его конкурентов. Сформировавшийся целостный образ товара, услуги или торговой марки. Процесс формирования бренда при помощи различных форм продвижения товара или услуги. Определение мнения потребителей.
статья, добавлен 23.07.2020Сущность международного стандарта оценки стоимости бренда. Общая характеристика методики Interbrand: ее этапы, достоинства и недостатки. Особенности оценки стоимости бренда на примере автомобильной фирмы. Сравнение основных автомобильных компаний.
реферат, добавлен 11.03.2013Сущность комплексной оценки качества продукции. Классификация потребителей, ситуация оценивания и характеристика номенклатуры показателей пищевых продуктов. Особенности применения квалиметрических методик для практической оценки качества продукции.
курсовая работа, добавлен 24.02.2012