Методы оценки удовлетворенностью образовательной услугой в высших учебных заведениях
Определение термина "образовательная услуга". Методики оценки удовлетворенности образовательной услугой: мультиатрибутивная модель Фишбейна, метод Ф. Райхельда и методика SERVQUAL. Оценка восприятия качества полученной в вузе образовательной услуги.
Подобные документы
Сущность комплексной оценки качества продукции. Классификация потребителей, ситуация оценивания и характеристика номенклатуры показателей пищевых продуктов. Особенности применения квалиметрических методик для практической оценки качества продукции.
курсовая работа, добавлен 24.02.2012Методика самооценки предприятия, с целью его устойчивого развития в условиях современной экономики. Примеры оценки предприятия на основе его сравнения с другим предприятием. Методы улучшения системы менеджмента качества, развитие ее эффективности.
статья, добавлен 15.04.2016Определение роли продукта или услуги на соответствующем релевантном рынке. Теоретические основы оценки соответствия характеристик товара требованиям потребителя. Расчет коэффициента конкурентоспособности товаров. Варианты размещения рекламы услуги.
контрольная работа, добавлен 10.01.2015Сущность услуг и их особенности. Характеристика, классификация, определение качества услуги. Услуги общественного питания на примере предприятия ООО "Аркада-Фудс". SWOT-анализ предприятия. Предложения по повышению эффективности работы ООО "Аркада-Фудс".
курсовая работа, добавлен 13.04.2011Анализ существующих подходов к оценке электронных бизнес коммуникаций. Разработка методики оценки коммуникационных каналов с точки зрения их коммуникативной точности, возможности установления взаимодействия, совершения целевых действий и конверсии.
статья, добавлен 29.06.2018Показатели оценки потребительской удовлетворенности. Лояльность к компании/бренду/продукту как вероятность, с которой потребитель готов принять некоторые неудовлетворяющие его условия взаимодействия с компанией. Факторы, влияющие на удовлетворенность.
статья, добавлен 11.09.2018Услуга и товар в системе отношений производитель/потребитель. Эмоциональные составляющие удовлетворения товарами и услугами. Модель структуры воспринимаемого качества услуги. Специфика формирования бренда услуг. Влияние корпоративной культуры на бренд.
реферат, добавлен 21.02.2014Особенности качества работы с рекламациями на предприятиях сферы сервиса. Определение термина "рекламация", ее основные характеристики. Определение оценки качества сервисного обслуживания в заведении. Наиболее обобщенная типология конфликтных ситуаций.
статья, добавлен 09.05.2016Особенности образовательной услуги и маркетинга в сфере высшего профессионального образования. Необходимость инновационной деятельности для успешной коммерциализации интеллектуального капитала. Формирование специальных служб для исследований рынка.
статья, добавлен 12.05.2018Рассмотрена процедура оценки качества предоставления услуг, проанализированы практические аспекты. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, предоставляет базу для принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь.
контрольная работа, добавлен 21.04.2014Определение термина "маркетинг" как выявления и оценки желаний и нужд потребителей, разработки и выпуска новых товаров и услуг, побуждения потребителя покупать конкретные продукты. Основные концепции применения маркетинговой деятельности на рынке.
реферат, добавлен 17.06.2011Анализ основных проблем внешней и внутренней среды российских высших учебных заведений в современной экономической ситуации. Обзор методов, позволяющих определить эффективность системы управления университетом в аспекте маркетинговой деятельности вуза.
статья, добавлен 30.05.2017Классификация ассортимента товаров. Номенклатура потребительских свойств и показателей, оценка и градации качества. Контроль качества и количества товарных партий. Измерительные методы оценки качества пищевых продуктов. Классификация тары и упаковки.
курс лекций, добавлен 01.06.2015Методы оценки эффективности коммуникационных компаний. Индексы, используемые для измерения эффективности коммуникационной работы. Коэффициент EAV (Equivalent Advertising Value) как метод оценки эффективности рекламных компаний, противоречия и перспективы.
реферат, добавлен 16.06.2015- 90. Маркетинг услуг
Природа и характеристика услуги, определение ее понятия. Маркетинговые стратегии для организаций сферы обслуживания. Управление дифференциацией, контроль качества обслуживания, производительности. Континуум "товар-услуга" с различной степенью осязаемости.
курсовая работа, добавлен 23.12.2014 Общая товароведная характеристика продовольственных товаров: классификация, ассортимент и методы оценки. Анализ особенностей оценки качества продовольственных товаров. Технико-экономическая характеристика магазина, анализ ассортимента его продукции.
курсовая работа, добавлен 21.02.2018Исследование сущности и особенностей маркетинга в сфере образования. Выявление отличительных характеристик, принципов и проблем оказания услуг в учебно-образовательной сфере. Анализ внутренней среды детского сада общеразвивающего вида по средствам 4Р.
курсовая работа, добавлен 03.10.2012Сущность, цель и методы изучения удовлетворенности потребителей. Проблемы, возникающие при оценке данного критерия. Сбор первичной информации для анализа удовлетворенности заказчиков. Предложения по улучшению деятельности предприятия и качества продукции.
курсовая работа, добавлен 17.01.2014Анализ состояния и динамики рынка микроволной печи фирмы Sharp R-877H. Характеристика ее свойств и определение основных показателей, влияющих на качество. Выбор метода оценки уровня качества товара и конкурентоспособности, предложения по их повышению.
контрольная работа, добавлен 25.03.2012Общая характеристика и основные этапы реализации процесса сегментирования рынка, используемые методы и критерии. Понятие об образовательной услуге и сегментация рынка соответствующего рынка, применяемый инструментарий, оценка полученных результатов.
курсовая работа, добавлен 04.09.2014Понятие услуг, их отличие от товаров. Комплекс маркетинга услуг и особенности его реализации. Жизненный цикл услуги. Ценовые системы рынка услуг. Коммуникативная политика в маркетинге услуг. Конкуренция и конкурентоспособность услуг и методы их оценки.
лекция, добавлен 14.08.2010Жизненный цикл информационной услуги, предоставляемой фирмой сферы информационного бизнеса на региональном рынке ИУП. Макро- и микросреда, влияющая на качество информационной услуги, предоставляемой консалтиноговыми фирмами, рекламными компаниями.
лабораторная работа, добавлен 11.12.2009Понятие конкуренции и оценки конкурентоспособности услуги, методика ее анализа, формировании ценовой политики. Разработка маркетинговой стратегии на примере маникюрного салона ООО "SPANail’s", оценка внутренней и внешней среды, SWOT-анализ предприятия.
курсовая работа, добавлен 16.05.2014Теоретические положения системы управления качеством. Показатели назначения товара и его надежности. Методы оценки пчелиного меда на соответствие требованиям стандарта и возможность его длительного хранения. Способы фальсификации натуральности товара.
контрольная работа, добавлен 09.07.2015Краткая информация о ресторане "Премьер", его конкурентные позиции и потребительский спрос. Жизненный цикл новой услуги - бизнес-ланча, расчет себестоимости, перечень расходов и формирование цены. Методы стимулирования продвижения услуги, оценка риска.
бизнес-план, добавлен 22.09.2011