Анализ претензионной работы с пассажирами ООО Авиапредприятие "Газпром Авиа"
Рассмотрение вопросов обслуживания пассажиров в аэропорту, выявление несоответствий при их обслуживании на основании претензий, поступающих в адрес авиаперевозчика. Претензионный отдел, деятельность которого направлена на рассмотрение требований и жалоб.
Подобные документы
- 51. Логистические принципы транспортного обслуживания терминальных комплексов международного аэропорта
Оптимизация товарного потока, удобство и сокращение затрат потребителя - положительный эффект формирования логистического авиатранспортного центра. Степень удовлетворенности клиентов и пассажиров - фактор, от которого зависит имидж любого аэропорта.
статья, добавлен 02.03.2019 Рассмотрение моделей организации транспортного обслуживания. Анализ потребности в институциональных преобразованиях. Разработка методики работы организатора перевозок. Построение транспортной модели город. Определение пассажиропотока маршрутной сети.
автореферат, добавлен 01.07.2018Государственная регистрация аэродромов и аэропортов. Требования к аэропорту. Воздушные перевозки: документы, услуги и льготы для пассажиров воздушных судов. Воздушная перевозка опасных грузов. Ответственность перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя.
реферат, добавлен 14.05.2014Правовое регулирование пассажирских авиаперевозок. Лица, которым не разрешен въезд в страну. Типичные ситуации, возникающие при прохождении технологических зон аэропорта. Правила обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями по слуху и зрению.
курсовая работа, добавлен 23.10.2022Характеристика особенностей оборудования для пассажиров с ограниченными возможностями передвижения. Изучение назначения и правил заполнения перевозочных документов на рейс. Рассмотрение специфики заполнения акта о неисправности при перевозке багажа.
курсовая работа, добавлен 15.04.2022Особенности порядка открытия автобусного маршрута. Рассмотрение экипировки городского автобуса: внешнее и внутреннее оформление. Этапы расчета показателей работы подвижного состава. Анализ автобусного маршрута 1015 и организации диспетчерского управления.
курсовая работа, добавлен 22.08.2012Рассмотрение технологии работы зерновых терминалов в морском торговом порту. Разработка схемы перевалки зерна. Анализ завоза зерновых грузов железнодорожным и автомобильным транспортом. Оценка перспектив развития припортовых зерновых терминалов в России.
статья, добавлен 11.01.2018Выбор нормативов продолжительности простоя подвижного состава в техническом обслуживании и ремонте. Расчет коэффициента использования автомобилей. Анализ годовой трудоемкости общего диагностирования. Суть режима работы производственных подразделений.
курсовая работа, добавлен 09.06.2017Изучение состояния сервисных услуг на железнодорожном транспорте и выработка рекомендаций по улучшению качества обслуживания пассажиров. Экономические показатели хозяйственной деятельности вагонного участка и направления маркетинговой деятельности.
курсовая работа, добавлен 17.04.2019Государственное пассажирское автотранспортное предприятие. Финансово-хозяйственная деятельность по перевозке пассажиров. Организация транспортной системы, высокое качество обслуживания и оптимизация маршрутов перевозок и переоснащение автомобилей.
отчет по практике, добавлен 22.09.2011Организация технического обслуживания на предприятии. Работы, выполняемые при текущем ремонте. Анализ технического обслуживания, кузовного ремонта и окраски. Финансовая деятельность предприятия. Производительность и эффективность ремонта автомобилей.
отчет по практике, добавлен 01.11.2015Теоретические основы организации работы вокзалов, методика расчета потребного числа отдельных устройств и расчета основных показателей обслуживания пассажиров. Приведение примера построения суточного плана-графика работы и структура управления вокзалом.
учебное пособие, добавлен 08.06.2013Рассмотрение назначения и условий работы парка отправления. Выбор и расчет основного оборудования проектируемого участка. Определение фонда заработной платы рабочих. Выявление потребности материалов и запчастей. Расчет себестоимости ремонта вагонов.
дипломная работа, добавлен 15.09.2015Изучение системы ведения путевого хозяйства и анализ недостатков. Внедрение комплексного планирования по содержанию инфраструктуры. Построение диаграмм Парето и Исикавы для выявлений причин несоответствий. Анализ вариантного графика движения поездов.
курсовая работа, добавлен 11.01.2014Виды и назначение стартера. Материалы, применяемые при изготовлении, техническом обслуживании и ремонте стартера. Значение технического обслуживания и ремонта автомобилей. Возможные неисправности стартера. Перечень работ при техническом обслуживании.
курсовая работа, добавлен 23.02.2015Рассмотрение преимуществ и недостатков пригородного автобусного маршрута, его схемы движения. Выявление пассажиропотока на автобусном маршруте, обеспечение пассажиров безопасными условиями передвижения. Выбор типа и количества подвижного состава.
курсовая работа, добавлен 14.02.2024Анализ требований к мотористу 2-го класса в соответствии международными конвенциями. Классификация судовых двигателей внутреннего сгорания, а также описание способов их охлаждения. Анализ требований безопасности работы в машинно-котельных отделениях.
дипломная работа, добавлен 22.07.2017Понятие, категории и виды VIP обслуживания, особенности их досмотра и размещения в аэропортах. Оборудование залов и специальных помещений для особо важных пассажиров. Характеристика и правила пользования VIP-залом Аэровокзального комплекса "Пулково-1".
курсовая работа, добавлен 05.12.2016- 69. Обзор исследований по проектированию сетчатых конструкций из композитов для авиа- и ракетостроения
Использование сетчатой структуры в конструкции самолетов. Летальный аппарат, состоящий из спиральных и кольцевых ребер. Преимущества сетчатой конструкции при реализации в авиационной технике. Проектирование транспорта для авиа- и ракетостроения.
статья, добавлен 28.02.2016 Порядок управления производством автотранспортного предприятия. Анализ организации транспортного обслуживания на примере ОАО "Дорэкс". Выявление основных направлений дальнейшего совершенствования системы технического обслуживания и ремонта автомобилей.
курсовая работа, добавлен 10.11.2016Развитие системы фирменного транспортного обслуживания. Анализ различных подходов к созданию системы управления по целям. Принципиальная модель реализации поставленных целей применительно к Дорожному центру фирменного транспортного обслуживания.
статья, добавлен 22.06.2018Ознакомление с основными функциями и структурой службы организации пассажирских перевозок. Исследование и анализ процесса взаимодействия со сторонними организациями. Рассмотрение особенностей комплектования коммерческой загрузки рейса в аэропорту.
реферат, добавлен 14.03.2021Рассмотрение и характеристика процесса подготовки электровоза к работе, выезда из депо, прицепки к поезду. Ознакомление со спецификой управления локомотивом при трогании поезда со станции. Определение и анализ основных требований для маневровой работы.
контрольная работа, добавлен 29.09.2018Сервисы для часто летающих пассажиров. Программы лояльности авиакомпаний Российской Федерации. Выбор оптимального варианта для пассажира. Авиакомпании: "Трансаэро", "Аэрофлот", "Ютэир" и "Уральские авиалинии". Доставка и возможный самовывоз билета.
дипломная работа, добавлен 02.10.2014Рассмотрение основных теоретических и практических вопросов, связанных с транспортной логистикой, этапами и факторами развития логистики, принципов ее использования. Примеры, на основании которых можно сделать выводы об успешном становлении логистики.
курсовая работа, добавлен 05.12.2024