Анализ претензионной работы с пассажирами ООО Авиапредприятие "Газпром Авиа"
Рассмотрение вопросов обслуживания пассажиров в аэропорту, выявление несоответствий при их обслуживании на основании претензий, поступающих в адрес авиаперевозчика. Претензионный отдел, деятельность которого направлена на рассмотрение требований и жалоб.
Подобные документы
Вагоны и вокзалы как средства размещения пассажиров на железных дорогах восточной части России в исследуемый период. Их использование о время движения поездов и во время стоянок. Отличия в условиях размещения пассажиров различного класса обслуживания.
статья, добавлен 25.09.2018Рассмотрение основных видов работ, проводимых при обслуживании воздушных судов. Заправка горюче-смазочными материалами, кондиционирование воздуха, подогрев авиадвигателей, удаление снега и льда, погрузочно-разгрузочные работы, опробование двигателей.
курсовая работа, добавлен 02.12.2010Тип и классность вокзала. Оценка экономической эффективности внедрения дополнительных услуг для совершенствования обслуживания пассажиров на железнодорожном вокзале. Повышение уровня сервисного обслуживания при внедрении системы мотивации персонала.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Анализ устройства и принципа работы тепловоза. Изучение составных частей, назначения и неисправностей рессорного подвешивания. Исследование классификации и видов электровозов. Рассмотрение преобразователей НБ-429А. Соблюдение требований охраны труда.
контрольная работа, добавлен 25.03.2015Отмечается, что тренды и инновации в наземном обслуживании воздушных судов развиваются высокими темпами, в связи с этим российским авиапредприятиям важно применять современные технологии. Преимущества автоматизации процессов наземного обслуживания.
статья, добавлен 11.12.2024Анализ особенностей агентского и экспедиторского обслуживания при доставке грузов. Описание нормативной и правовой базы транспортно-экспедиционного обслуживания. Международные и национальные ассоциации, регулирующие деятельность экспедиторов и агентов.
учебное пособие, добавлен 12.05.2014Знакомство с процессом предоставления услуг на железнодорожном транспорте, анализ ключевых этапов. Рассмотрение основных видов деятельности Омского агентства фирменного транспортного обслуживания ОАО "РЖД", анализ организационной структуры предприятия.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Показатели качества транспортного обслуживания пассажиров, составляющие интегрированного показателя КТОП. Виды промышленного транспорта и их характеристика. Организация работы различных видов транспорта в транспортных узлах по единой технологии.
контрольная работа, добавлен 18.06.2010Изучение системы маркетинга пассажирских перевозок. Характеристика дополнительных услуг в вагонах повышенной комфортности. Анализ удовлетворенности пассажиров качеством услуг в вагонах повышенной комфортности Пермской дирекции по обслуживанию пассажиров.
дипломная работа, добавлен 28.07.2011Характеристика автоматизированных систем продажи и бронирования мест GABRIEL, билетопечати TICKETING, управления отправками в аэропорту DCS. Особенности процесса перебронирования. Основные виды тарифов, классов обслуживания, предлагаемые авиакомпаниями.
доклад, добавлен 20.10.2011Организация автомобильных пассажирских перевозок. Сравнительная характеристика видов пригородных перевозок. Процесс организации работы автобусов. Организация труда водителей и кондукторов. Виды систем управления. Качество обслуживания пассажиров.
реферат, добавлен 24.12.2012Рассмотрение основных направлений, осуществляемых из аэропорта Оренбург. Анализ наращивания мощности пассажиропотока аэропорта Оренбург. Направления решения вопросов относительно несовершенства организационных вопросов производственной деятельности.
статья, добавлен 11.12.2024Характеристика данных и условия проектирования железнодорожной станции. Устройства для обслуживания пассажиров и их размещение. Примыкание подъездных путей. Масштабная укладка схемы станции. Основы безопасности. Технология работы со сборными поездами.
курсовая работа, добавлен 11.06.2014Методика определения нормативного значения продолжительности простоя подвижного состава при техническом обслуживании и ремонте. Расчет количества ремонтных рабочих в автотранспортном предприятии. Выбор режима работы производственных подразделений.
курсовая работа, добавлен 21.11.2016Понятие сервиса и качества обслуживания на воздушном транспорте, обеспечение безопасных и комфортных условий для пассажиров на авиатранспорте. Виды потребностей потребителей услуг авиакомпаний. Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 21.11.2014Оценка уровня обслуживания техники и ремонта ремонтно-обслуживающей базы. Обзор технологии проведения очередных, сезонных и годовых технических осмотров. Рассмотрение технологических карт на выполнение технического обслуживания машинотракторных агрегатов.
курсовая работа, добавлен 05.01.2018- 92. Исследование эффективности обслуживания грузовых перевозок за счет внедрения дополнительных услуг
Анализ современного состояния мирового и российского рынка грузовых перевозок, требования к обслуживанию авиаперевозок. Экономический расчёт внедрения дополнительных услуг на авиапредприятии: доставка груза "от двери до двери", бронирование перевозок.
дипломная работа, добавлен 19.12.2012 Главная характеристика пригородного маршрута № 119. Определение объема перевозок пассажиров на пригородном автобусном маршруте в прямом и обратном направлении по часам суток. Особенность нахождения основных показателей работы автобусов на маршруте.
курсовая работа, добавлен 08.01.2025Общие тенденции развития технического обслуживания и ремонта автомобилей на СТО (станции технического обслуживания). Кантователь двигателя Trommelberg: его описание, особенности, принцип работы. Рекомендации по повышению эффективности работы сервиса.
реферат, добавлен 17.06.2015Правовая основа перевозок грузов железнодорожным транспортом. Соглашения о международных железнодорожных сообщениях. Организация и управление доставкой товаров в прямом железнодорожном сообщении по условиям СМГС. Подача и рассмотрение претензий и исков.
реферат, добавлен 22.01.2012Определение годовой производственной программы технического обслуживания и ремонта. Расчет трудоемкости, числа ремонтно-обслуживающих рабочих и площади производственных помещений. Разработка технологического процесса ремонта автомобиля КамАЗ-65225.
дипломная работа, добавлен 04.07.2018Регистрация VIP-пассажиров, прием и оформление их багажа. Суть проведения административных формальностей. Условия использования VIP-карт и их возможностей. Особенность обслуживания клиентов бизнес–класса. Правила пользования VIP-залом при вылете.
контрольная работа, добавлен 22.11.2015Рассмотрение описания предприятия и спектра оказываемых им услуг. Определение основных направлений перевозок. Характеристика преимуществ компании-перевозчика. Исследование предложений по улучшению логистического сервиса, выявление их эффективности.
реферат, добавлен 25.05.2015Краткая производственно-техническая характеристика вокзального комплекса ст. Печора. Построение схемы инфраструктуры и графической модели железнодорожного узла. Общие требования к функциональному зонированию. Повышение качества обслуживания пассажиров.
дипломная работа, добавлен 31.05.2024Международные организации, регулирующие воздушные перевозки, услуги, предлагаемые авиакомпаниями. Правила перевозки и особенности обслуживания авиапассажиров, перевозка туристов чартерными рейсами. Взаимодействие туристских организаций с авиакомпаниями.
контрольная работа, добавлен 28.05.2014