Экскурсионное обслуживание в гостиницах и туристских комплексах
Организация экскурсионного обслуживания. Структура и содержание экскурсии, технология и основные этапы создания данного продукта, роль экскурсовода в обслуживании клиентов. Пример экскурсии по "Сенной площади", описание ее главных этапов и содержание.
Подобные документы
Классы, технология и содержание процесса обслуживания потребителей и продажи туристского продукта. Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом. Организация приема и обслуживания посетителей. Качество сервиса и способы его регулирования.
контрольная работа, добавлен 16.03.2011Основные понятия и определения лечебно-оздоровительного туризма, как вида деятельности. Информация о потребительских свойствах туристского продукта. Организация семинаров и презентаций на базе санатория. Расчет затрат на экскурсионное обслуживание.
курсовая работа, добавлен 30.09.2012Понятие и сущность экскурсии. Технология ее подготовки и составление маршрута. Анализ методики и техники ее проведения. Принципы составления индивидуального текста и его использование. Комплекс материалов и документов входящего в "портфель экскурсовода".
курсовая работа, добавлен 16.10.2014Специфика массово-информационного и статусно-ориентированного институционного дискурса. Использование сети интернет для продвижения туристического продукта. Создание видео-экскурсии по городу Анжер. Разработка видео-роликов, брошюр и путеводителя.
статья, добавлен 25.11.2017- 105. Стальной поток
Тематические экскурсии в классификационной системе. Разработка производственного экскурсионного маршрута по промышленному металлургическому предприятию ОАО "Амурметалл". История создания завода по производству стали. Правила поведения экскурсантов.
курсовая работа, добавлен 24.04.2014 Теоретическое исследование технологии обслуживания клиентов при оказании туристических услуг. Анализ психологических особенностей продаж туристического продукта менеджментами туристических фирм. Выявление причин возникновения конфликтов с туристами.
курсовая работа, добавлен 22.03.2012Характеристика содержания квест-экскурсии. Анализ музейного квеста как вида экскурсии. Анализ культурно-познавательных и природных ресурсов Омского Прииртышья. Анализ степени заинтересованности туристов и разработка квест-экскурсии по Омской крепости.
дипломная работа, добавлен 25.06.2017Технология предоставления дополнительных услуг в гостиницах и туристических комплексах. Особенность создания необычных номеров в погоне за потребителями. Анализ основных требований от клиентов. Характеристика комнат отеля и стоимости проживания в них.
курсовая работа, добавлен 06.05.2015Требования к экскурсии, основы ее проведения. Расширение культурно-технического кругозора для подростков. Распространение взглядов, идей, теорий. Функция формирования интересов человека. Удовлетворение познавательных и развлекательных потребностей.
доклад, добавлен 20.12.2014Составляющие индустрии туризма. Особенности предоставления гостиничных услуг. Основные и дополнительные услуги и службы гостиниц и особенности их функционирования. Организация и технология обслуживания гостиничного фонда. Стиль обслуживания клиентов.
дипломная работа, добавлен 29.08.2008Основные функции, принципы и признаки экскурсий. Классификация экскурсионных объектов. Войны на территории Могилевской земли. Архитектурные сооружения Могилевского района. Разработка маршрута краеведческой экскурсии на территории Могилевского района.
курсовая работа, добавлен 10.05.2015Основные и дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей, туристическим центром и тенденции их развития. Значение экскурсии и особенности деятельности экскурсовода. Организация заказных индивидуальных поездок, факторы, влияющие на цену турпакета.
курсовая работа, добавлен 26.02.2011Характеристика основных типов туристов. Классы обслуживания клиентов турфирмы. Качество обслуживания и способы его регулирования. Юридические основы образования и функционирования фирмы "Роза ветров КМВ". Организационно-управленческие характеристики.
дипломная работа, добавлен 05.12.2013Теоретическое исследование основных признаков и функций экскурсии как процесса коллективного посещения достопримечательных мест. Порядок формирования знаний о методах разработки экскурсий. Разработка плана и проведение экскурсии "Амурск - город молодых".
курсовая работа, добавлен 21.03.2012Цели и задачи, характеристика экскурсии. Объектно-тематический план и маршрут пешеходной экскурсии по Аллее Славы, аннотация к ней. Методическая разработка экскурсионной программы, индивидуальный текст экскурсии "Подвиг воинов сибиряков-красноярцев".
контрольная работа, добавлен 25.06.2014Основные принципы организации экскурсионной деятельности. Особенности обслуживания туристских групп на современном этапе. Разработка экскурсионных программ и маршрутов по городу Челябинску, определение их экономической эффективности и актуальности.
дипломная работа, добавлен 08.08.2010Создание проекта виртуальной экскурсии в контексте развития этнографического туризма. Рассмотрение особенностей организации экскурсионного процесса в Югре. Ознакомление с бытом, культурой, традициями и обычаями в Ханты-Мансийского автономном округе.
статья, добавлен 16.03.2019Служба питания и ее роль в гостиничном предприятии. Особенности обслуживания клиентов в номерах гостиницы. Условия питания и основные методы, культура обслуживания. Организация обслуживания массовых мероприятий. Санитарно-гигиенические требования.
реферат, добавлен 10.06.2014Составление экскурсионной карточки и подготовка плана по проведению экскурсии для туристов в Амурский областной краеведческий музей имени Г.С. Новикова-Даурского. Особенности организации и экскурсионного рассказа для туристических групп из Китая.
контрольная работа, добавлен 28.09.2015Рассмотрение теоретических аспектов анализа типов питания в гостинице. Соотношение услуги размещения и услуги питания в разных гостиницах. Условия питания и методы обслуживания. Изучение зарубежного опыта разновидностей типов питания в гостиницах.
курсовая работа, добавлен 24.04.2014Организация экскурсионной деятельности по обслуживанию иностранных туристов. Туристические экскурсионные организации, их классификация и сфера деятельности. Специфика языка и особенностей общения в экскурсионном обслуживании иностранных гостей.
реферат, добавлен 21.04.2009Человеческий фактор в индустрии гостеприимства. Культура обслуживания как совокупность правил вежливости. Технология предоставления услуг питания в гостиницах. Должностные функции пищевого комплекса. Процесс оформления зала и сервировки стола для гостей.
реферат, добавлен 28.02.2013Экскурсия как методически продуманный показ достопримечательных мест, памятников истории и культуры, в основе которого лежит анализ находящихся перед глазами экскурсантов объектов, а также умелый рассказ о событиях. Комплектование портфеля экскурсовода.
курсовая работа, добавлен 20.06.2014Содержание предпринимательской деятельности туристских организаций. Сущность тура и его содержание как экономической категории. Организационно-правовые формы туристских предприятий. Оборотные фонды, их сущность, структура, роль и источники образования.
шпаргалка, добавлен 14.01.2015История процесса становления и развития экскурсионного дела. Основы профессионального мастерства экскурсоводов. Структура экскурсии, соотношение показа и рассказа, взаимообусловленность методики и техники ведения, связь с психологией и педагогикой.
курсовая работа, добавлен 19.12.2011