Разработка программ управления преданностью клиентов
Организация и планирование продаж, управление взаимоотношениями с клиентами предприятий социально-культурного сервиса. Разработка программы по развитию и удержанию клиентов. Предложения по усовершенствованию деятельности туристической фирмы "Элком-Вояж".
Подобные документы
Понятие и методы оценки потребительской лояльности. Этапы жизненного цикла клиентов. Бонусные программы поощрения. Построение систем лояльности клиентов. Коалиционная программа лояльности. Реализация программы лояльности на примере "Красного куба".
курсовая работа, добавлен 03.04.2012Исследование СRM систем, которые отвечают за управление бизнес-процессами в сфере маркетинга и работы с клиентами. Прикладное программное обеспечение, которое предназначено для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками и повышения уровня продаж
статья, добавлен 06.05.2019Значение изучения потребительского поведения для деятельности предприятия. Разработка программы исследования и поведения потребителей. Предложения по устранению недостатков и рекомендации по усовершенствованию системы управления персоналом магазина.
курсовая работа, добавлен 27.09.2014Рассмотрено управление взаимоотношениями с клиентами как современный подход к формированию маркетингового ориентированного поведения компании. Конкуренция на рынке оказания IT-услуг. Формирование политики долгосрочного взаимодействия с клиентами.
статья, добавлен 04.08.2021Особенности туристической фирмы ООО "Альтаир". Разработка плана и стратегии маркетинговых исследований (выявление проблемы, план исследования, реализация и контроль исследования). Совершенствование системы контроля маркетинговой деятельности организации.
курсовая работа, добавлен 14.09.2010Анализ деятельности завода композитных армирующих материалов. Организация и ведение продаж продукции компании. Прием и обработка заказов клиентов, оформление документов связанных с отгрузкой продукции. Поиск клиентов и ведение коммерческих переговоров.
отчет по практике, добавлен 10.02.2015Планирование как функция управления предприятием. Методология, организация и принципы стратегического планирования, его необходимость. Разработка стратегии и миссии фирмы. Анализ внутренней и внутренней среды фирмы. Анализ стратегического потенциала.
курсовая работа, добавлен 04.03.2009Передача информации о товаре или услуге, ознакомление с ним потенциальных клиентов. Агитация покупателей в пользу продукции. Разработка творческого подхода и планов использования средств рекламы. Планирование рекламной кампании. Расширение продаж.
реферат, добавлен 28.04.2012Разработка миссии и маркетинговой концепции организации. Формулировка идеального образа предприятия, анализ его соотношения с реальностью. Построение радара значений параметров имиджа фирмы для клиентов и сотрудников. Разработка рекламной компании.
контрольная работа, добавлен 15.11.2010Основные каналы поиска и привлечения новых клиентов в регату. Целевое назначение прямых продаж и преимущества применения дилерства. Рассмотрение эффективности рекомендаций клиентов. Реклама в средствах массовой информации, создание собственного сайта.
презентация, добавлен 27.03.2020Основные направления исследований в маркетинге. Принципы формирования продуктовых программ предприятия сферы туризма или социально-культурного сервиса. Факторы привлекательности рынка. Маркетинговое исследование спроса потребителей в сфере туризма.
курсовая работа, добавлен 18.09.2012Методы стимулирования продаж. Организация после продажного обслуживания клиентов. Расчёт численности рабочих по профессиям и специальностям. Определение себестоимости и цены. Расчёт прибыли и убытков. График кривой объема продаж. Стратегия маркетинга.
бизнес-план, добавлен 21.03.2013Исследование современных проблем предприятий общественного питания в контексте повышения лояльности клиентов. Методы повышения лояльности Программа лояльности как маркетинговый инструмент, направленный на оптимизацию взаимоотношений компании и клиента.
статья, добавлен 15.03.2019Организация и управление сбытом готовой продукции. Связь предложения товаров на рынке, потребностей покупателей и неценовой конкуренции. Элементы системы взаимодействия фирмы и потребителя. Сущность маркетинговой программы стимулирования продаж.
контрольная работа, добавлен 14.08.2017Понятие и особенности потребительской лояльности. Построение систем лояльности клиентов, исследование основных методов оценки потребительской лояльности. Программы повышения лояльности клиентов. Анализ лояльности потребителей на рынке туристических услуг.
курсовая работа, добавлен 10.12.2019Изучение методических аспектов планирования рекламы фирмы. Анализ российского рынка стоматологических услуг. Разработка миссии и стратегических целей компании. Методы создания положительного имиджа предприятия. Агитация и привлечение внимания клиентов.
курсовая работа, добавлен 11.12.2014Изучение дисконтной и накопительной программ удержания клиентов. Нахождение баланса между ценностью приза и его достижимостью. Укрепление связи с постоянными покупателями в платной программе лояльности. Особенность проведения конкурсов для клиентов.
статья, добавлен 25.03.2019Основные пути создания общества с ограниченной ответственностью. Характеристика периодов роста и спада туристического бизнеса. Планирование деятельности туристической фирмы "Формат", предоставляющей туристическое и экскурсионное обслуживание в Москве.
дипломная работа, добавлен 15.05.2012Планирование продаж как один из элементов в цепи общей стратегии развития предприятия. Оценка эффективности процесса продаж. Особенности автоматизации процессов привлечения и обслуживания клиентов, учета торговых операций. Методы прогнозирования продаж.
реферат, добавлен 16.10.2017Внедрение новых управленческих и информационных технологий с целью выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами. Классификация CRM-систем по целевому использованию, отраслям, размеру предприятий. Характеристика компонентов и принципов CRM-решения.
реферат, добавлен 17.01.2013Характеристика сущности потребительской лояльности и анализ программы ее повышения среди потребителей товаров и услуг. Исследование лояльности посетителей кинотеатра "Сатурн". Разработка рекомендаций по развитию программы лояльности клиентов кинотеатра.
курсовая работа, добавлен 11.12.2014Роль директ-маркетинга в системе продвижения товара на рынок, его происхождение и содержание. Средства и методы директ-маркетинга, базы данных как его основа. Организация прямых продаж и разработка плана директ-маркетинга туристической фирмы "Нева".
курсовая работа, добавлен 21.12.2012Анализ рыночной ситуации малого предпринимательства в России. Роль и особенности маркетинга в деятельности малых предприятий. Оценка и прогноз деятельности компании ООО "Высота". Предложения по усовершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
дипломная работа, добавлен 30.10.2013Особенность открытия салона красоты. Главный анализ сегментации клиентов парикмахерского сервиса. Проведение конкуренции на рынке сбыта. Главные методы в активизации продажи услуг. Характеристика производственного, организационного и финансового планов.
бизнес-план, добавлен 16.12.2015Теоретические аспекты маркетинга в туризме. Анализ маркетинговой деятельности на туристическом предприятии и предложения по совершенствованию. Управление каналами сбыта, мнения зарубежных специалистов, а также основные сегменты туристских агентств.
контрольная работа, добавлен 30.10.2014