Управление взаимоотношениями с клиентами
Исследование стратегии управления взаимоотношениями с клиентами во всех организационных аспектах. Увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении. Основные функциональные блоки CRM-систем.
Подобные документы
Методология и научно-категориальный аппарат исследований систем управления. Общенаучные и частнонаучные методы исследования управления. Функциональные подсистемы управления. Способы расчета степени риска. Матрица Бостонской Консалтинговой Группы.
реферат, добавлен 31.03.2010Сложности проектирования организационной структуры конкретной системы управления. Рассмотрение аналитических методов оценки организационных структур систем управления специального назначения. Определение степени целостности и взаимозависимости системы.
статья, добавлен 27.02.2019Роль кадастрового учета недвижимости для идентификации объекта недвижимости и обеспечения чистоты сделок на рынке недвижимости. Ведение регистра жилых домов, строящихся на территории республики Татарстан. Модель удовлетворенности потребностей клиентов.
курсовая работа, добавлен 27.03.2017Задача исследования систем управления и их характеристика. Рассмотрение задач, принципов и видов анализа и синтеза систем управления. Принципиальные отличия системного подхода от одномерных учений. Задачи и принципы анализа и синтеза систем управления.
курсовая работа, добавлен 29.04.2011Моделирование структуры организации, как основная задача менеджмента. Принципы построения организационных структур управления. Иерархические, органические, линейные, функциональные, линейно-функциональные и программно-целевые типы структур управления.
курсовая работа, добавлен 18.01.2011Раскрытие сущности, описание задач и изучение основных видов анализа и синтеза систем управления. Исследование современных методик анализа и синтеза систем управления организацией. Практическое проведение анализа и синтеза систем управления организаций.
контрольная работа, добавлен 10.09.2012Характеристика структуры организаций с позиций их сложности, степени формализации, степени централизации, их конфигурации. Исследование эффективности различных видов организационных структур: линейные, функциональные, линейно-функциональные и гибкие.
реферат, добавлен 20.10.2014Теоретические аспекты управления работой группы. Факторы, влияющие на эффективность работы группы. Основные преимущества и недостатки работы в командах. Обобщение результатов анализа эффективности отдела по работе с клиентами и выявление проблем.
курсовая работа, добавлен 17.12.2014Внедрение мотивации на основе управления степенью удовлетворенности и вовлеченности персонала. Результаты анализа информации об удовлетворенности персонала образовательной организации различными аспектами труда на основе проведенного анкетирования.
статья, добавлен 15.05.2016Исследование стилей руководства. Обзор моделей управления и взаимоотношений с клиентами. Критерии набора и мотивации персонала. Обучение и повышение квалификации. Анализ управленческой деятельности на хлебокомбинате. Заключение коллективных договоров.
дипломная работа, добавлен 18.02.2015Понятие и принципы антикризисного управления как комплекса мер, охватывающего все сферы управленческой деятельности: финансы, управление персоналом, маркетинг, отношения с прессой, клиентами и поставщиками. Оценка его необходимости и потребности.
реферат, добавлен 22.05.2015Анализ технологии менторства в практике консалтинговых компаний. Типы менторства (организатор, участник, советник). Формирование механизма интеграционного управления на всех этапах развития взаимоотношений консалтинговой компании с компанией-клиентом.
статья, добавлен 31.08.2018Типы структур управления, их содержание, достоинства и недостатки. Координация всех функций менеджмента. Принципы построения организационных структур управления. Поиск оптимального решения между централизацией и децентрализацией властных функций.
реферат, добавлен 28.12.2016- 64. Зарубежный опыт реализации процессоориентированного управления бизнес-процессами на предприятиях
Исследование вопросов практики применения BPM-решений (Business Process Management) корпоративными клиентами в Европе и России. Анализ и оценка проведения реинжиниринга процессов управления информационными технологиями на примере ОАО "Мосэнерго".
статья, добавлен 25.06.2013 Понятие, виды и задачи факторного анализа. Производство исследования систем управления с помощью факторного анализа. Классификация факторов в исследовании систем управления. Общие положения об исследовании систем управления с помощью факторного анализа.
курсовая работа, добавлен 03.03.2016Системы управления как объект исследования, эволюция критериального обеспечения их анализа. Анализ технологических подходов (методов). Универсальная модель Системной Стратегии Вмешательства. Инструменты анализа системы управления и управления изменениями.
реферат, добавлен 17.03.2011Роль персонала в гостинице "Астория", структура управления номерным фондом. Виды расчетов с клиентами и принципы оплаты стоимости услуг. Перечень форм документов строгой отчетности, используемых в "Астории" при размещении клиентов, регистрация граждан.
курсовая работа, добавлен 08.11.2013Обоснование роли и значения системного анализа в системе управления внутренней и внешней средами предприятия. Классификация методов администрирования. Принципы проектирования менеджмента. Виды организационных структур предпринимательских субъектов.
презентация, добавлен 03.02.2015Анализ результатов исследований уровня удовлетворенности и заинтересованности персонала в коммерческих организациях. Разработка изменения организационных систем в таких сферах, как управление талантами и эффективностью, а также обучения менеджеров.
статья, добавлен 10.03.2019Понятие, роль, виды (функциональные и дисфункциональные), категории и стратегии решения конфликта. Классификация и признаки информационных систем управления. Организационно-экономическая сущность менеджмента на предприятии, его основные функции.
реферат, добавлен 04.04.2012Формирование, принципы построения организационных структур управления предприятием, типология, их количественно-качественная оценка, рационализация. Совершенствование структуры за счет внутренних резервов, замена иерархической структуры на органическую.
курсовая работа, добавлен 27.10.2009Ознакомление с теоретическими аспектами рынка дополнительного образования, как рынка услуг. Определение и анализ основных направлений совершенствования услуг дополнительного образования в сфере английского языка. Разработка программы работы с клиентами.
дипломная работа, добавлен 04.09.2016Эволюция критериального обеспечения анализа систем управления. Система управления как объект исследования. Анализ технологических подходов, средств и методов систем управления. Средства и методы анализа систем управленческого консультирования.
дипломная работа, добавлен 12.07.2009Основные стратегии поведения официанта для преодоления им сложных ситуаций в профессиональной деятельности. Исследование их личностных особенностей при взаимодействии с клиентом. Рекомендации для менеджеров по персоналу при отборе официантов в ресторан.
статья, добавлен 25.01.2012Характерные особенности современных организационно-производственных структур управления. Связь систем управления с другими дисциплинами. Описание методов и приемов анализа систем управления и их роль в развитии организационных структур предприятия.
контрольная работа, добавлен 15.03.2011