Управление взаимоотношениями с клиентами
Исследование стратегии управления взаимоотношениями с клиентами во всех организационных аспектах. Увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении. Основные функциональные блоки CRM-систем.
Подобные документы
Ознакомление с теоретическими аспектами рынка дополнительного образования, как рынка услуг. Определение и анализ основных направлений совершенствования услуг дополнительного образования в сфере английского языка. Разработка программы работы с клиентами.
дипломная работа, добавлен 04.09.2016Характерные особенности современных организационно-производственных структур управления. Связь систем управления с другими дисциплинами. Описание методов и приемов анализа систем управления и их роль в развитии организационных структур предприятия.
контрольная работа, добавлен 15.03.2011Основные стратегии поведения официанта для преодоления им сложных ситуаций в профессиональной деятельности. Исследование их личностных особенностей при взаимодействии с клиентом. Рекомендации для менеджеров по персоналу при отборе официантов в ресторан.
статья, добавлен 25.01.2012Теоретические аспекты построения организационных структур на предприятии. Факторы, влияющие на их формирование. Анализ управления планирования выпускаемой продукции. Увеличение платежеспособности предприятия за счет расширения производства продукции.
курсовая работа, добавлен 03.10.2013Пути осуществления управления социальным объектом, специфические трудности. Сбор информации для обеспечения социального менеджмента на всех этапах управления, классификация ее потоков. Использование технических средств для анализа и обработки информации.
контрольная работа, добавлен 17.11.2010Основные положения теории управления запасами. Определение уровня издержек на хранение методом средней стоимости. Модель управления запасами. Модуль прогноза сбыта и снабжения. Увеличение прибыли торговой фирмы за счет оптимизации управления запасами.
курсовая работа, добавлен 25.01.2013Основные формально-логические методы, их классификация и типы, функциональные особенности и назначение, конструирование определений. Общенаучные и специфические методы исследования систем управления, их характерные свойства и используемые инструменты.
курсовая работа, добавлен 09.04.2012Модель потребительского поведения. Влияние культурных, социальных, личностных и психологических характеристик на поведение потребителя туристических услуг. Типология клиентов на основе анализа их особенностей, поведения, черт характера и психологии.
курсовая работа, добавлен 17.09.2012Изучение структуры организации. Ознакомление с организацией, выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия. Рассмотрение особенностей работы менеджера отдела по работе с клиентами. Составление отчетных ведомостей по широкоформатной печати.
отчет по практике, добавлен 27.04.2019Эффективность взаимоотношений с клиентами. Условия успешных взаимоотношений сотрудника и клиента, формирование правильного мнения и правил сотрудничества. Беседа с клиентом. Информация о продукте или услуге. Анализ ситуаций взаимоотношений с клиентами.
реферат, добавлен 13.12.2016Характеристика ресторана как звена системы общественного питания. Функции и структура управления предприятием. Особенности расстановки кадров в ресторане, оказываемые им услуги и специфика работы с клиентами. Предложения по совершенствованию управления.
курсовая работа, добавлен 10.10.2011Инструменты изучения состояния существующей системы управления персоналом. Общая характеристика ООО "Золушка", слабые стороны и рыночные возможности предприятия. Традиционные функциональные блоки компании, совершенствование системы управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 02.06.2016Исследование современных тенденций развития систем стратегического управления предприятием. Факторы, влияющие на формирование систем стратегического управления западноевропейских и украинских предприятий. Взаимосвязь организационных способностей.
статья, добавлен 26.08.2016Исследование теории формирования стратегии управления персоналом на предприятии (в цехе). Проведение анализа и выяснения сущности действующей в системе стратегии управления персоналом и кадровой политики. Выявления имеющихся достоинств и недостатков.
курсовая работа, добавлен 05.04.2015Создание нового метода непрерывного повышения качества всех организационных процессов. Концепция всеобщего управления качеством. Элементы стратегии TQM, ее взаимосвязь и отличия от стандартов ISO 9000. Стратегия внедрения TQM в компании "Терадайн".
курсовая работа, добавлен 12.07.2013- 91. Основы лидерства
Эффективное лидерство и эффективное управление (руководство). Управление взаимоотношениями и взаимодействиями в целях продвижения к поставленным целям. Природа и определение понятия лидерства в управлении организацией и подходы к изучению лидерства.
реферат, добавлен 24.12.2009 Классификация организационных структур управления предприятием, основные принципы и методы их построения, выбора соответствующего типа и вида. Исследование тенденций изменения и оценка соответствия организационных структур управления задачам организации.
курсовая работа, добавлен 12.10.2009Критерии и оценки существования предприятия, деятельности руководителя, реальная эффективность и реализация принимаемых им решений в организационно-административных системах управления. Соответствие руководителем своей должности во всех рабочих аспектах.
реферат, добавлен 26.10.2010Организационные структуры управления, их типы и виды, плюсы и минусы каждой из них, конфигурации. Исследование эффективности различных видов организационных структур. Эффективность действия организации при выборе ею различных организационных структур.
курсовая работа, добавлен 25.11.2010Системное представление объекта управления. Выбор типа системы управления. Описание системы управления. Модель изменений в подсистемах в организации. Схема отделения проблем от трудностей. Процессе разработки стратегии на основе проведенного анализа.
курсовая работа, добавлен 25.07.2009Приведение результатов исследования по представлению организационных структур систем управления, базирующихся на теории массового обслуживания. Организационная структура управления Краснодарским крайпотребсоюзом. Интенсивность обслуживания заявки.
статья, добавлен 12.05.2017Исследование систем управления, основные задачи и функции системного анализа. Применение системного анализа в логистике, границы организации. Определение главной функции экономического деканата АФ ЮРГИ и схема ее функционально-стоимостной модели.
реферат, добавлен 01.08.2009Основные методы управления. Экономические, организационно-распорядительные, социально-психологические методы управления. Мотивация исполнителя. Исследование систем управления. Анализ и синтез организационных структур. Понятие и сущность эффективности.
контрольная работа, добавлен 25.11.2008Понятие организационной структуры фирмы. Основные черты "идеальной" бюрократической организации. Линейные, функциональные, штабные, дивизиональные, проектные, матричные и бригадные структуры управления предприятием, их преимущества и недостатки.
реферат, добавлен 12.12.2013Исследование опыта двух казахстанских компаний в проведении организационных изменений. Анализ теории управления, в которой осуществляются перемены сверху вниз и основное внимание уделяется созданию систем. Преимущества теории корпоративного управления.
статья, добавлен 20.02.2018