Управление взаимоотношениями с клиентами
Исследование стратегии управления взаимоотношениями с клиентами во всех организационных аспектах. Увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении. Основные функциональные блоки CRM-систем.
Подобные документы
Теоретические аспекты управления персоналом на предприятии. Кадровая политика и правовое обеспечение управления персоналом. Оценка системы управления персоналом в группе Компаний Хейнекен. Социально-психологические отношения в трудовом коллективе.
дипломная работа, добавлен 05.12.2011Сущность стратегического управления. Понятие стратегии и основные ее категории. Принципы анализа потенциала фирм. Роль прогнозирования в разработке стратегии и базовые элементы системы планирования. Стратегическое управление General Electric/ MCKinsey.
курсовая работа, добавлен 13.06.2014Предугадывание желаний клиента как основной принцип продаж, оценка необходимости и средства автоматизации процесса взаимодействия с клиентами. Правила и закономерности управления продажами, порядок построения соответствующей системы и ее эффективность.
контрольная работа, добавлен 26.11.2013Основные правила составления рабочего дня. Особенность контроля за выполнением планов. Выявление резервов повышения производительности труда. Главные процессы в управлении временем. Использование принципа Парето и ускоренного анализа по Эйзенхауэру.
контрольная работа, добавлен 03.11.2015Теоретические обоснования роли мотивации в поведении организации. Современные теории мотивации и возможности их использования в разработке системы управления персоналом. Повышение эффективности производства за счет применения творческих сил человека.
реферат, добавлен 27.05.2021Исследование актуальных проблем организации работы с корпоративными клиентами и эффективности предпринимательской деятельности российских кредитных организаций. Принципы клиентоориентированной модели работы современной российской кредитной организации.
статья, добавлен 31.08.2018Характеристика понятий систем управления. Законы теории организации, их описание. Анализ и формирования организационных структур. Построение организационных структур управления. Процесс формирования организационной структуры и проектирования управления.
курсовая работа, добавлен 01.07.2010Сущность и содержание стратегии управления персоналом. Основные элементы стратегии управления. Показатели, характеризующие эффективность стратегии управления. Анализ программы совершенствования стратегии управления. Обоснование предлагаемой программы.
курсовая работа, добавлен 30.01.2012Характеристика главных задач системы управления на предприятии, их классификация. Основные блоки структурно-функциональной и информационно-поведенческой подсистемы. Процесс развития кадровой системы управления, порядок исследования ее эффективности.
курсовая работа, добавлен 10.01.2014В статье рассматриваются основные задачи стратегического анализа. Дается алгоритм анализа внешних характеристик компании для определения условий ее деятельности и оценки эффективности взаимодействия с бизнес-средой, клиентами, поставщиками и конкурентами.
статья, добавлен 29.10.2024Основные виды возникающих конфликтов, их причины и ошибки. Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта. Условия для успешного управления конфликтами в организационных структурах. Стратегии разрешения социальных конфликтов в организациях.
курсовая работа, добавлен 26.11.2013Сущность и назначение информационного обеспечения. Автоматизация деятельности туристских фирм. Анализ использования информационных систем на российском туристском рынке. Анализ и разработка программных комплексов для работы с клиентами турфирмы.
курсовая работа, добавлен 26.02.2012- 113. Организационно-управленческие инновации: особенности, значение, преимущества от внедрения в компании
Понятие и виды организационных инноваций, анализ и структура системы управления ими. Особенности технологии Social CRM и условия ее практического применения, преимущества и недостатки. Бизнес-процесс взаимодействия с клиентами в коммерческом банке.
контрольная работа, добавлен 30.04.2019 Сущность стратегического менеджмента, его основные цели и функции. Выбор оптимальных методов управления компании по оказанию услуг в сфере грузоперевозок автомобильным транспортом. Совершенствование складской инфраструктуры и системы работы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 30.10.2019Исследование вопроса о раскрытии информации по корпорации. Реализация информационной компоненты посредством формирования системы коммуникации между заинтересованными сторонами. Разработка модели корпоративной информационной системы, ее основные блоки.
статья, добавлен 26.06.2018Экономические, административно-правовые и социально-психологические методы управления как способы воздействия на персонал для достижения целей менеджмента организации. Содержание деятельности исполнителя. Организация работы с клиентами салона "Фантазия".
курсовая работа, добавлен 12.10.2011Развитие организационных структур управления в процессе эволюции цивилизации. Органиграммы, как отражение организационных структур управления субъектов предпринимательской деятельности и методы их построения. Взаимодействие структурных элементов систем.
реферат, добавлен 15.05.2009Исследование систем управления: назначение, приложения. Предмет и объект исследования систем управления. Процесс определения структуры. Основные характеристики системы и принципы функционирования. Закономерности функционирования и развития системы.
лекция, добавлен 05.08.2009Формирование организационных структур управления. Исследование деятельности Кочуновской СОШ, цели и критерии, ранжирование проблем управления, конкурентные преимущества. Структурный анализ отрасли. Модель стратегии в зависимости от факторов рынка.
реферат, добавлен 17.03.2010Формально-логические методы исследования систем управления. Индуктивные формы умозаключения. Достоинства метода наблюдения. Стратегии исследования, предполагающие различные степени использования интуиции. Схема информационных потоков Компании "Балтика".
курсовая работа, добавлен 09.09.2014Методы моделирования в исследовании систем управления. Принципы системного подхода. Состав и использование общенаучных методов исследования. Характеристика системного анализа. Теоретико-множественные представления систем. Иерархическая система управления.
шпаргалка, добавлен 09.06.2011Принципы построения и типология организационных структур управления. Характеристика ООО "Полярная звезда - Сибирь", организационная структура управления предприятия. Основные проблемы турфирмы, рекомендации по совершенствованию структуры управления.
курсовая работа, добавлен 02.06.2015Разработка дерева целей и функций системы управления "AS-IS" гостиницы. Проведение системного анализа функционально-структурной модели ведения учёта клиентов и факторная оценка организационных структур гостиничного хозяйства на примере ООО "Мицар Отель".
курсовая работа, добавлен 16.01.2019Особенности стратегического управления. Основные понятия стратегического анализа, характеристика его методов. Исследование стратегического потенциала и внедрение инструментов стратегического анализа в систему управления ООО "Строительное управление".
курсовая работа, добавлен 05.12.2014Основные типы структур управления, их содержание, достоинства и недостатки. Линейная организационная структура управления, ее преимущества и недостатки. Положительные и отрицательные стороны линейно-функциональной структуры. Принципы построения систем.
курсовая работа, добавлен 21.11.2013