Стандартизация общения с клиентами
Стандартизация как один из основных аспектов успеха коммерческого предприятия. Обеспечение упорядоченной работы сотрудников и системного контроля всех процессов в организации. Основные стандарты общения менеджера с клиентами при телефонном звонке.
Подобные документы
Понятие стандарта качества обслуживания в ресторане. Характеристика технологического процесса обслуживания клиентов в ресторане. Анализ норм поведения и общения персонала с клиентами ресторана. Организация обслуживания банкета в ресторане "Петергоф".
курсовая работа, добавлен 16.09.2010Особенности становления и развития Ли Якокки как личности, формирование его жизненной позиции. Работа инженером в автоиндустрии (компания "Форд моторс"). Секреты успеха, качества и методы управления менеджера-лидера в работе с персоналом и клиентами.
реферат, добавлен 22.09.2014Задачи и функции делового общения как один из важнейших аспектов и вопросов в деятельности любого руководителя. Понятие, формы управленческого делового общения и принципы мотивации исполнителей. Регламентированность как его специфическая особенность.
контрольная работа, добавлен 19.05.2014Понятие, значение и функции менеджера. Формирование его профессиональных и личных качеств. Достижение взаимопонимания с руководителями, подчиненными и партнерами. Характеристика стилей общения. Карьерное продвижение сотрудников управления организации.
курсовая работа, добавлен 22.03.2014Организационная структура международной организации по стандартизации. Разработка международных норм и стандартов в сфере информации и документации. Стандартизация массивов метаданных об информационных ресурсах. Внедрение международных стандартов в РФ.
реферат, добавлен 10.10.2014Основные понятия в области создания документов, нормативная база подготовки и оформления документов. Делопроизводственное обеспечение системы управления персоналом. Классификация документации, информационно-документальные потоки и стандартизация.
дипломная работа, добавлен 29.04.2015Место, роль и функции документов в управлении. Классификация документов, принципы составления и оформления, формы и методы работы с ними. Стандартизация и унификация управленческих документов как фактор повышения производительности труда персонала.
лекция, добавлен 21.10.2013Стандартизация, метрология и взаимозаменяемость компонентов продуктов как фундамент обеспечения качества. Минимальный состав элементов в системе качества по стандарту ИСО 9001 1994 года. Анализ требований заказчиков и конечных потребителей на рынке.
реферат, добавлен 27.05.2014Анализ производственно-хозяйственной деятельности организации. Задачи и функции службы стандартизации и управления качеством. Направления работы ее специалистов. Взаимосвязь с другими подразделениями. Процесс проектирования и разработки на предприятии.
отчет по практике, добавлен 27.10.2013Особенности формирования принципов стaндaртизaции в Древней Руси, в эпоху Петрa I, на рубеже XIX–XX вв. содержание и роль стандартов информационных носителей: материальных (бумаги, диска, пластиковой карты), средств документирования (ручки и карандаша).
курсовая работа, добавлен 21.06.2017Обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения как стратегическая цель коммуникационного процесса. Обеспечение мотивации сотрудников к оптимально лучшему выполнению своей работы - одна из ключевых задач взаимодействия с персоналом.
контрольная работа, добавлен 23.06.2015Изучение теоретических аспектов культуры общения. Понятие, содержание и структура культуры общения. Анализ нравственных принципов делового общения. Культура общения в сфере сервиса. Пути развития коммуникативной компетентности специалиста сферы сервиса.
курсовая работа, добавлен 25.10.2017Основные цели и этапы конструкторской подготовки производства. Понятие эскизного и технического проекта, их особенности. Стандарты единой системы конструкторской документации. Стандартизация и унификация в конструкторской подготовки производства.
контрольная работа, добавлен 24.12.2014Изучение клиент-ориентированного подхода и веб-коммуникации как необходимой части современных взаимоотношений ритейлеров и потребителей. Структура информационных процессов в рамках системы управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле.
статья, добавлен 09.05.2016Регламентация процессов - один из важнейших инструментов упорядочения деятельности современной организации. Его основные элементы. Процедура стандартизации и регламентации бизнес-процессов на различных уровнях управления. Алгоритм подготовки документации.
статья, добавлен 29.05.2017Характеристика исследуемого предприятия, предмет и география деятельности, реквизиты ООО "Сибойл". Организационная структура, система обслуживания и виды договоров предприятия. Функциональные обязанности отдела по работе с корпоративными клиентами.
отчет по практике, добавлен 22.05.2015Унификация и стандартизация документов, формуляр-образец. Характеристика унифицированной системы организационно-распорядительной документации. Требования, предъявляемые к составлению управленческих документов. Понятие и значение режима секретности в РФ.
контрольная работа, добавлен 23.11.2014Основные функции и обязанности hr-менеджера, программное обеспечение, необходимое для выполнения его основных задач. Организация рабочего места и кадровая политика, особенности учета персонала предприятия. Методы повышения эффективности работы менеджера.
курсовая работа, добавлен 03.08.2014Проведение исследования единообразия бизнес процессов и необходимости их стандартизации в российских крупных корпорациях. Практические рекомендации по формированию стратегии предприятия. Особенность обусловленности диверсификации по способам продаж.
статья, добавлен 18.08.2018Системы управления взаимоотношения с клиентами: понятие и история развития. Понятие CRM-систем, классификация, типы и назначение. Место CRM-решений в российском бизнесе. Технология внедрения системы управления взаимоотношением с клиентами "1С:CRM ПРОФ".
контрольная работа, добавлен 24.12.2020Рассмотрение преимуществ использования CRM-систем в управлении взаимоотношениями с клиентами. Определение основных функциональных блоков CRM-систем. Определение основных свойств, на которых базируется качество функционала обслуживания клиентов.
статья, добавлен 19.10.2016Значение и роль механизма контроля качества в современной экономике, варианты организации управления качеством продукции на предприятии. Условия лицензирования предпринимательской деятельности. Российская и международная системы стандартизации качества.
курсовая работа, добавлен 28.10.2010Роль делового общения в работе менеджера. Сущность коммуникационного процесса и его структура, вербальные и невербальные средства. Психологические барьеры в общении менеджера с клиентом. Деловая этика, типы собеседников и техника телефонных переговоров.
курсовая работа, добавлен 09.06.2014Общее понятие стандартизации, ее цели и виды. Осуществление на разных уровнях сектора экономики. Важная роль национальных институтов ведущих стран мира. Международные стандарты качества в мебельном производстве на примере продукции "GIULIA NOVARS".
контрольная работа, добавлен 16.12.2013Товаропроводящая сеть, комплекс предприятий по доведению продукции от товаропроизводителя до потребителя. Документооборот, его упорядочение и стандартизация. Методы организации сбыта. Внутренняя и внешняя среда предприятия, расчет матрицы Ансоффа.
курсовая работа, добавлен 13.12.2015