Стандартизация общения с клиентами
Стандартизация как один из основных аспектов успеха коммерческого предприятия. Обеспечение упорядоченной работы сотрудников и системного контроля всех процессов в организации. Основные стандарты общения менеджера с клиентами при телефонном звонке.
Подобные документы
Характеристика принципов стандартизации. Контроль качества продукции, особенности активного и пассивного контроля. Сущность непрерывного и периодического контроля, использование социологического метода для определения показателей качества продукции.
контрольная работа, добавлен 13.10.2019Общение как форма деятельности. Основные виды общения. Анализ специфики и эффективности делового общения. Классификация общения в зависимости от содержания, целей и средств. Специфика делового общения. Особенности устного и письменного делового общения.
контрольная работа, добавлен 06.05.2014Теоретические и правовые основы работы с клиентами, общие организационные и юридические вопросы. Организация управления персоналом. Организационная структура гостиницы, продвижение и продажа ее услуг, реклама и акции. Оборудование и технические средства.
отчет по практике, добавлен 12.06.2015Теоретические основы организации процесса контроля. Контроллинг как база обоснования и принятия управленческих решений. Значение функции контроля в организации работы менеджера. Анализ коннтроллинга на предприятии ОАО "Урюпинский МЭЗ". Повышение потенциал
дипломная работа, добавлен 16.06.2008Стандартизация как инструмент обеспечения качества продукции, работ и услуг – аспекта многогранной коммерческой деятельности. Исследование технической и информационной совместимости, взаимозаменяемости продукции. Безопасность хозяйственных объектов.
реферат, добавлен 16.12.2013Сущность стандартизации и процесс технического регулирования, история их развития и принципы, научно-технические основы. Государственная стандартизация России, ее этапы и направления, правовая основа. Международное сотрудничество в данной области.
учебное пособие, добавлен 01.02.2012Основные функции документов, их классификация, нормативно-методическое регулирование. Унификация и стандартизация документации, ее организационно-распорядительная основа. Требования к оформлению основных типов документов, реквизиты, положение табулятора.
презентация, добавлен 19.01.2015Изучение основных понятий, функций, свойств и видов контроля. Взаимосвязь планирования, организации, мотивации и контроля в менеджменте. Описание систем контроллинга и бенчмаркинга, их реализация на предприятии. Анализ поведенческих аспектов контроля.
курсовая работа, добавлен 27.03.2014Анализ психологического общения в предприятии. Психологические особенности работы в команде. Особенности управленческого общения. Манера, стиль и барьеры общения. Психологические аспекты делового общения. Структура, цели и особенности делового общения.
курсовая работа, добавлен 01.02.2014Международная стандартизация как стандартизация, участие в которой открыто для соответствующих органов всех стран, закономерности ее развития, значение на сегодня. Общие нормы и частные случаи применения международных стандартов, контролирующие органы.
реферат, добавлен 21.03.2011Сущность и содержание сертификации систем обеспечения качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000. Порядок проведения сертификации. Стандартизация и ее влияние на повышение качества. Технические условия и необходимые стандарты предприятий.
контрольная работа, добавлен 19.08.2013Понятие, классификация, структура и свойства культуры организации. Функции менеджера, его влияние на организационную культуру. Стили руководства и общения лидеров компании с сотрудниками. Формирование имиджа организации на примере предприятия "Евровест".
курсовая работа, добавлен 16.04.2017Рассмотрение современной системы управления качеством. Стандартизация продукции на основе международных, государственных, отраслевых стандартов. Вовлечения работников в процесс улучшения работы организации. Делегирование полномочий и прав работникам.
статья, добавлен 13.01.2014Понятие международной стандартизации, международная организация по стандартизации. Деятельность, структура и порядок разработки стандартов. Характеристика метаданных и международные стандарты на них, дублинское ядро и его элементы описания информации.
курсовая работа, добавлен 25.04.2014Структура процесса коммуникации, требования к обратной связи. Барьеры общения и принципы диалога. Позиции менеджера и лидера в организации. Мотивация деятельности подчиненных сотрудников. Современные типы конфликтов в организации, стили их разрешения.
лекция, добавлен 07.05.2015Защита интересов потребителей и государства по вопросам качества продукции, процессов и услуг. Особенности технологии экспертной оценки качества продукции. Стандартизация как метод управления качеством продукции и ее надежность как основной показатель.
реферат, добавлен 13.01.2014Понятие и показатели качества продукции: интересы покупателя и государственные стандарты. Качество как экономическая категория, его показатели технологичности, значимости, транспортабельности. Стратегии управления качеством продукции и её стандартизация.
реферат, добавлен 11.06.2012Формы обмена человеческими мыслями, чувствами и действиями, обеспечение взаимного согласования действий и понимания окружающего нас мира в ходе общения. Основные правила делового общения. Необходимость умения слушать в процессе делового общения.
контрольная работа, добавлен 26.05.2014Стандартизация - деятельность по установлению технических требований всеобщего применения в области разработки, производства, применения, хранения, перевозки, реализации, утилизации продукции или оказания услуг. Стандартизация в области классификации.
реферат, добавлен 24.09.2018Понятие и сравнительная характеристика региональной и международной стандартизации, их значение и закономерности организации, нормативно-правовое обоснование. Международная электротехническая комиссия и союз электросвязи, их структура и функции.
реферат, добавлен 27.12.2017Стандартизация – деятельность по определению и разработке требований, норм и правил, гарантирующих право потребителя на приобретение товаров и услуг должного качества и цены; ее задачи, цели, принципы. Этапы развития стандартизации в России и за рубежом.
реферат, добавлен 22.12.2012Понятие сертификации, ее цели и формы. Правила стандартизации и принципы аккредитации. Проведение инспекционного контроля системы менеджмента качества. Документированная процедура корректирующих и предупреждающих действий. Оценка компетентности аудиторов.
контрольная работа, добавлен 20.12.2015Стандартизация: понятие, цели, принципы, объекты и субъекты. Определение обозначения материалов, из которых изготовлена упаковка, и пиктограммы в соответствии с Техническим Регламентом ЕАЭС "О безопасности упаковки" на конкретном образце упаковки.
реферат, добавлен 20.11.2019Использование на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма индивидуального общения работника предприятия с клиентами. Средства личных (персональных) продаж: беседы по телефону, послания по почте и личное общение. Презентация продукта турфирмы.
доклад, добавлен 27.09.2013Понятие, структура и функции делового общения. Структура и функции общения. Коммуникативная функция общения, его интерактивная и перцептивная составляющие. Общие этические принципы и характер делового общения. Противоречия между этикой и бизнесом.
курсовая работа, добавлен 23.08.2013