Стандартизация общения с клиентами
Стандартизация как один из основных аспектов успеха коммерческого предприятия. Обеспечение упорядоченной работы сотрудников и системного контроля всех процессов в организации. Основные стандарты общения менеджера с клиентами при телефонном звонке.
Подобные документы
Метрологическая обработка результатов прямых и косвенных измерений. Стандартизация деталей, расчет и выбор полей допусков для деталей, сопрягаемых с подшипниками качения. Выбор посадок шпоночного соединения. Принципы менеджмента качества на производстве.
курсовая работа, добавлен 21.02.2016Понятие продукции как экономической категории. Критерии оценки и классификация показателей качества: стандартизация и сертификация. Ассортимент и структура продукции. Анализ ритмичной работы предприятия. Методы выявления брака и минимизация потерь фирмы.
контрольная работа, добавлен 22.12.2010- 78. Виды общения
Понятие, сущность и значение общения. Характеристика, специфика и классификация видов общения по средствам и ценам. Описание и отличительные черты видов общения по содержанию и опосредованности. Применение монологического и диалогического общения.
реферат, добавлен 22.07.2015 Характеристика понятий стандартизация и сертификация на предприятии. Анализ системы управления качеством и разработка предложений по организации службы контроля качества продукции на рыбоперерабатывающем заводе под брендом "Моё море" компании "Леро".
курсовая работа, добавлен 13.03.2014Законодательное регулирование документирования управленческой информации. Материальные носители информации. Юридическая сила документа. Унификация и стандартизация. Правила оформления машинописного текста. Составление и заключение трудового договора.
шпаргалка, добавлен 07.06.2011Роль унификации и стандартизации в документационном обеспечении управления. Передача документов внутри организации, учет их количества, правила регистрации и индексирования. Характеристика документации по организации контроля за исполнением документов.
курсовая работа, добавлен 11.01.2011Основные принципы эффективности взаимодействия с клиентами. Анализ актуальной проблемы управления качеством продукции. Значение телефонной связи в эффективном обслуживании клиентов компании. Внедрение фронтальной информационной системы в работу.
курсовая работа, добавлен 19.01.2011Трудовая деятельность менеджера туристического предприятия, ее особенность. Проектирование рациональной организации работы менеджера туристического предприятия. Рекомендации по совершенствованию организации труда менеджера туристического предприятия.
курсовая работа, добавлен 14.05.2012Основные Государственные стандарты и определения в области стандартизации. Документы, регламентирующие стандартизацию. Общероссийские и международные стандарты и классификаторы. Примеры общероссийских классификаторов и международной стандартизации.
контрольная работа, добавлен 28.11.2016Анализ формулирования целей и грамотной подготовки разговора, как основных слагаемых профессионального общения менеджера. Значение конкретизации идей и условия места деловой встречи. Изучение фаз и подведение итогов в профессиональных переговорах.
реферат, добавлен 28.09.2013Использование передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о потребителях как основа системы управления взаимоотношениями с клиентами. Характеристика основных этапов разработки CRM–стратегии.
курсовая работа, добавлен 26.05.2016Стандартизация и формализация в организациях. Формальные роли и статусы. Факторы, влияющие на формальное поведение сотрудников в организации. Мотивационные предпочтения организационного поведения. Мотивы, определяющие направленность трудового поведения.
курсовая работа, добавлен 02.05.2017Выбор посадок гладких соединений. Расчёт характеристик соединений, метрической резьбы, размерной цепи. Стандартизация, взаимозаменяемость, метрология, технические измерения и сертификация продукции, работ и услуг как инструменты обеспечения качества.
курсовая работа, добавлен 11.12.2022Соблюдение речевых норм, грамотность речи как важнейшие требования делового общения менеджера. Роль, виды, формы и направленность речевого общения. Процесс установления и развития профессиональных и деловых контактов между людьми: особенности и этапы.
реферат, добавлен 14.03.2017Основные требования к обеспечению качества продукции (услуг). Стандартизация и техническое регулирование, категории стандартов в Российской Федерации. Влияние качества на прибыль организации. Сплошной и выборочный контроль, область его применения.
реферат, добавлен 03.11.2015Стандартизация в туризме: сущность понятия; характеристика национальных стандартов. Лицензирование туристской деятельности, обязательная и добровольная сертификация туристских услуг. Порядок классификации гостиниц, средств размещения и горнолыжных трасс.
курсовая работа, добавлен 02.10.2013Роли, определение, назначение и цели менеджера туристской организации. Взаимосвязь основных функций управления. Основные этапы и модель процесса планирования. Обеспечение полноты и достоверности планирования. Планирование личной работы персонала.
курсовая работа, добавлен 17.12.2014Стандартизация как установление правил и характеристик для их добровольного многократного использования, направленное на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции. Принципы разработки норм, правил и требований к покрытиям.
статья, добавлен 10.03.2018Сущность, цели и задачи метрологии: термины, определения; направление развития. Системы физических величин и единиц их измерений; типы шкал. Классификация, принципы и погрешности измерений; стандартизация. Инструменты контроля и управление качеством.
курс лекций, добавлен 23.09.2013Понятие делопроизводства, характеристика основных задач и функций. Унификация и стандартизация управленческих документов. Правила оформления реквизитов. Документация, используемая при приеме на работу. Оформление штатного расписания, инструкций.
курс лекций, добавлен 19.10.2013Стратегия и менеджмент обслуживания, квалификационные требования к данной деятельности. Основные правила общения с клиентом в туроперейтинге. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Ланта-тур": характеристика и структура, работа с клиентами.
курсовая работа, добавлен 19.02.2012Сущность и понятие качества продукции. Политика предприятия ОАО "Нижнекамскнефтехим" в области качества. Закон РФ о стандартизации. Стандарты Международной организации по стандартизации. Привлечение поставщиков к процессу совершенствования деятельности.
курсовая работа, добавлен 19.07.2012Стандартизация как важнейший инструмент государственного регулирования туристской деятельности и защиты прав потребителей туристских услуг. Качество работы менеджера по туризму. Власть, влияние, лидерство и авторитет менеджера в сфере туризма.
реферат, добавлен 28.02.2015Анализ основных профессиональных характеристик трудовой культуры сотрудников сервисного предприятия. Наиболее распространенные причины возникновения и методы разрешения конфликтных ситуаций между персоналом и клиентами в сфере предоставления услуг.
контрольная работа, добавлен 24.03.2015Международные организации по стандартизации: ИСО, Международная электротехническая комиссия, Международная комиссия по освещению. Комитеты ИСО: ПЛАКО, ПРОФКО, КАСКО, ИНФКО, ДЕВКО, КОПОЛКО и РЕМКО. Учреждение организации законодательной метрологии.
контрольная работа, добавлен 23.01.2014