Необхідність маркетингових досліджень у формуванні політики лояльності до клієнтів комерційних банків
Розглянуто питання дослідження основних факторів та проблем обслуговування клієнтів банку з позиції формування більш ефективної політики лояльності до клієнтів банків. Досліджено основні критерії, за якими вибираються найкомфортніші банки України.
Подобные документы
Характеристика та порівняння принципів і особливостей дії ринкових стратегій "Бізнес для бізнесу" та "Бізнес для споживача". Дослідження умов ведення бізнесу та маркетингу на рику зерна. Вивчення маркетингових способів залучення й утримання клієнтів.
презентация, добавлен 31.03.2014- 77. Дослідження системи цінностей клієнтів і аналіз їх поведінки в питаннях відношення до АКБ "Компас"
Маркетингова діяльність служб ТОВ "Батист" та економічні показники його роботи. Методи досліджень системи цінностей споживачів послуг та їх поведінки на ринку послуг. Обгрунтування математичних методів обробки результатів. Проведення польових досліджень.
курсовая работа, добавлен 22.10.2010 Теоретичні основи розробки та реалізації цінової політики підприємства. Оцінка формування цінової політики ТОВ "Надзбруччя млин". Аналіз борошномельно-круп’яної галузі України. Взаємозв’язок фінансового стану підприємства та політики ціноутворення.
дипломная работа, добавлен 16.06.2009Проблеми маркетингу, маркетингових досліджень та їхнього взаємозв’язку в Україні. Суть та роль маркетингових досліджень в структурі маркетингу. Необхідність всебічної маркетингової інформації. Становлення та розвиток маркетингових досліджень в Україні.
реферат, добавлен 15.04.2009Визначення загальних стратегій організації, основні характеристики ланцюга поставок, його вибір. Показники якості послуг і обслуговування клієнтів, типи і види ланцюгів поставок. Застосування різних методів оптимізації ланцюгів поставок або їх ланок.
реферат, добавлен 13.05.2017Основні теоретичні положення, що стосуються сутності і принципів організації маркетингових досліджень. Аналіз організації маркетингових досліджень в практиці підприємства. Вдосконалення маркетингової діяльності і досліджень на ФОП "Трохова О.М.".
дипломная работа, добавлен 14.04.2011Огляд історії виникнення та засновників компанії "Nokia". Характеристика сервісного обслуговування клієнтів-споживачів. Аналіз операцій зі стимулювання збуту, цільової аудиторії, асортименту, особливостей ціноутворення. Розробка комплексу маркетингу.
контрольная работа, добавлен 08.05.2012Теоретико-методологічні засади та практичні рекомендації щодо розроблення та запровадження програми лояльності споживачів до продукції підприємств легкої промисловості. Визначення критеріїв вибору програми лояльності для виробничого підприємства.
статья, добавлен 26.08.2016Підвищення якості обслуговування клієнтів в Україні. Дослідження діяльності стаціонарних, мобільних і віртуальних суб'єктів роздрібного продажу товарів і послуг. Визначення сутнісних характеристик, структури міжнародних і корпоративних торговельних мереж.
статья, добавлен 13.11.2023Суть і функції комунікативної політики, розгляд основних елементів маркетингових комунікацій. Порівняльний аналіз інструментів маркетингових комунікацій. Суть та функції, реклами, стимулювання збуту, персонального продажу, пропаганди і директ-маркетингу.
статья, добавлен 28.12.2017Роль маркетингових досліджень. З’ясування та визначення маркетингових проблем. Аналіз та прогнозні дослідження кон’юнктури ринку. Розрахунок місткості ринку в цілому та його окремих сегментів. Дослідження поведінки споживачів, конкурентів, посередників.
реферат, добавлен 06.04.2015Аналіз загальної та економічної діяльності компанії оптової торгівлі METRO Cash and Carry. Групи клієнтів, з якими працює магазин, джерела формування майна, схема планування торгівельного залу. Види суб’єктів підприємницької діяльності і їх характеристика
курсовая работа, добавлен 15.02.2010Вплив паблік рілейшнз на рівень конкурентоспроможності банків. Методичні підходи до розроблення та проведення сумісної паблік рілейшнз-кампанії банків. Проведення стратегічного аналізу ПР-діяльності банків на підставі використання маркетингових методів.
автореферат, добавлен 25.09.2015Дослідження сучасної проблематики банківської реклами та її вплив на вибір клієнтської аудиторії. Вдосконалення алгоритму розробки рекламної політики банку. Способи, прийоми поширення реклами, звернення до емоцій потенційних споживачів банківських послуг.
статья, добавлен 02.01.2019Вплив макросередовища на формування лояльності споживачів. Аналіз поточної маркетингової діяльності ресторану. Аналіз програми лояльності мережі японських ресторанів. Опис товару і послуг, асортименту, якості, властивості товару, дизайну, ергономіки.
курсовая работа, добавлен 24.05.2016Основний поштовх до освоєння банками та комерцією сфери телекомунікацій і комп’ютерних мереж. Автоматичні системи для обслуговування постійних корпоративних клієнтів. Суб'єкти електронної комерції, її види та значення. Сучасне дистанційне навчання.
реферат, добавлен 30.10.2015Теоретичні основи та конкретні напрями вдосконалення внутрішнього позиціонування підприємства на основі лояльності персоналу. Проблема управління та розвитку корпоративних торговельних марок та брендів. Класифікація співробітників за ступенем лояльності.
статья, добавлен 19.02.2016Сутність та роль маркетингових досліджень в діяльності компанії. Організацій форми проведення маркетингових досліджень. Аналіз організації досліджень маркетингового агентства "UMG: RI". Сучасний стан та тенденції розвитку ринку мракетингових досліджень.
дипломная работа, добавлен 12.09.2010Особливості готельного сервісу. Визначення таких понять, як сервіс, готельний сервіс, якість, ключові сервісні технології, клієнтські технології, готельні технології. Описано різні технології обслуговування клієнтів на об'єктах тимчасового розміщення.
статья, добавлен 04.03.2023Дослідження основних тенденцій цінової політики на основі використання маркетингового підходу з урахуванням комплексного аналізу діяльності підприємства. Характеристика сучасних тенденцій світового досвіду щодо вивчення умов і факторів цінової політики.
статья, добавлен 26.04.2023Визначення сутності кабінетних та польових досліджень. Вивчення купівельної поведінки клієнтів туристичного агентства та їх задоволеності послугами. Оцінка переваг та недоліків маркетингової діяльності. Шляхи удосконалення елементів комплексу маркетингу.
статья, добавлен 28.12.2017Основні поняття управління емоціями та враженнями клієнтів, які сприймаються як основні ресурси фірми. Емоційне відношення споживача до реклами. Сутність та приклади використання екстрим-маркетингу. Переваги маркетингу. Мотивація купівлі у дітей.
статья, добавлен 16.09.2022Аналіз процесу трансформації видів, каналів і технологій маркетингових комунікацій. Створення та просування контенту, що має самостійну цінність для цільової аудиторії. Використання концепції inbound для брендінгу й укріплення довіри лояльних клієнтів.
статья, добавлен 10.06.2024Функція маркетингу на підприємстві. Аналіз досвіду в галузі маркетингових досліджень. Стан і шляхи процесу розвитку та застосування маркетингової діяльності на підприємствах України. Методичні підходи до проведення системних маркетингових досліджень.
автореферат, добавлен 23.08.2014Дослідження досвіду застосування комплексу маркетингових комунікацій міжнародними компаніями в Україні, принципового значення окремих його інструментів в діяльності компанії з просування її продукції. Основні проблеми розробки комунікаційної політики.
статья, добавлен 09.01.2019